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视听类App能否“只(🌚)收一次费”？

同一APP换个端口(⛩)收听得重新交(🔅)费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机(🐆)在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会(㊙)员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买(🧕)后孩子(🖋)想听某专辑故事(🤸)，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现(🕤)，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对(🍮)此叫苦(🛷)不迭。

来自北京、天津(♐)、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽(💶)：自己在手(🏩)机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家(🌐)住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧(🔛)不同平台分别拥(📖)有独(⛵)家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电(📼)视剧(🎓)还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员(😬)，同一账户不管在电视机上、(🥠)电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为(🥝)例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适(🍱)用电(🛄)脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使(🧀)用，则(😇)需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专(📂)辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头(🔰)疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部(🛎)分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费(⏲)者在App上充了一个又一(🛣)个会员，还是不(🥂)能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员(👊)……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张(🐂)先生苦笑道。

记者对一款知名视(🔙)听类App进(🛋)行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信(🏞)账号注册后开通VIP，发现大部分资源都(👄)可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不(😙)同收费(🗯)标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明(💲)确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的(🦊)约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而(🐉)是淹没在上万(🗡)字的用(💰)户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称(🐙)著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者(🌸)权益保护法、价格法等相关(💛)规定，违(🏼)反公平诚(🏩)信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害(👶)消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包(🎣)括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北(🏂)京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多(⏬)设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性(🔣)。但从人性化角度考虑，平台可在协(🚐)议中将“多人”规定为具体的3人或5人(🐴)等。

“不同的创作者，作(🌨)品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中(🐔)有无宣传充值会员就能收看(💖)所(😗)有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京(🗃)成(🚚)说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费(🥩)者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准(🛬)对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不(🛁)仅仅是App的互联互通，也应该是智能(🏄)手机应用生态之间的(🈁)互联互通。”浙江大学国(📬)际(🚅)联合商学院数字(🍵)经济与金融创(🛢)新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的(🆔)设备范围、(🏎)收听内(🌭)容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限(🛡)制多设备登录，主要是平(🏏)台的盈利模式决定的，需要在合(🍸)法、市(🎮)场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意(🥥)订立格(✳)式条款，损害消费者合法权(🌳)益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优(Ⓜ)先特殊保护(⛓)原则、电信领域非对称管制原则(🚒)、反平台垄断原则、(🍴)透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救(🚝)措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批(🍑)量化解涉众(🧐)消(🌈)费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端(📒)口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏(📱)互动”，会员账号在(🕸)电视、手(💨)机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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