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视听类App能否“只收(🐗)一次(🛏)费”？

同一APP换个端口收听(🎰)得重新交费 会员收听一(🌆)些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手(💴)表上的App听故事，会员账(🥁)号登录后显示“不能使(🗓)用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映(🍔)视听类App重(🔥)复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资(🦕)源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者(😁)吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙(🗿)的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用(📲)都要200元左右(🌨)。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收(🔈)两次钱。一年下来购(😽)买会员得花近千元。”

赵女士认为，在(🥍)手机App上开通了(➖)会员，同一账户不管在(🗻)电(🍑)视机上、电脑上(🐀)还是其他移动端上登录(👛)，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电(⛏)视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又(📘)想在电视机上使(💍)用，则需要支付(🌙)升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼(💫)不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他(📻)发现即使自己开通了会员，部分电影(🕸)也得付费(🍑)观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一(🚌)次花钱买了一场电影，结果忘(⚽)记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃(🌤)式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个(♈)又一个会员，还是不能想看什么就看(🥝)什么。如果想实现(🤩)看视频自由，需(🔜)要购买视频网站电影(🈯)会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有(🛐)另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类(🍂)App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即(🐙)时通信账号注册后开通VIP，发现大部(🎻)分资源都可以(🧠)会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副(🦁)秘(🐐)书长胡钢认为(🚠)，经营(🍠)者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具(🈳)有较大影响的约定或(🍟)行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突(📬)然单方变更合同限制用户权益，或实际无关(🔚)或冒称著作权问题的，都涉(😊)嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关(🗜)规定(🎈)，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条(💬)款内容无(🎏)效、消费欺诈(🎾)、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营(👱)者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号(🤧)安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考(😟)虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同(🔌)，平(👮)台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有(👶)无宣传充(⛏)值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯(😯)消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专(🎺)家指出，“套娃式收费”现象的(🥫)出现，一方面是因为视听内容版(📪)权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规(🌠)或(🥖)者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生(💠)态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金(🕟)融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商(🛑)应(🌞)该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一(🏠)个VIP能够同时在几台设备使用、设(🏆)备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场(🥓)自由、消(🛣)费者权益保护三(🐥)者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的(🍟)力量，监督平台履行用户协(🚀)议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就(🐸)应做好相应的保障；要引导行业协会(☕)建立标准和规范，加强行业自律(🏆)；还要进一步畅通消费者投诉渠(📄)道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢(😞)建议，应基于消(😁)费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反(👁)平台垄断原则、透明度监管原(🍬)则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、(🚛)年营收比例、结(⛲)构(🌻)性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要(🔛)发挥行政执法与消费(🍯)者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复(🗜)收费，实现“一次交费，全屏互(❌)动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板(🐚)等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源：(📐) 法治日报

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