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视听类App能否“只收一次费”？(😇)

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听(📿)一些专辑还得再充值

视听类App能否“只(✊)收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故(💷)事，会员(🥦)账号登(🚛)录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治(〽)日报》记者调查发现，当前(📇)不少视听类App存在类似的资源不互通(⏪)、“套娃式”收费(🚮)等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等(✡)地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会(🍣)员，却在(🥞)电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很(🌏)多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个(🛠)电视剧还得收两次钱。一(🥤)年下来购买会员得花近千元。”

赵(🍵)女士认为，在手机App上开通了(🍧)会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员(🌱)权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡(💻)原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使(🔷)用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数(🚙)字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通(💔)了会员，部分电影也得付费观(🤼)看(📇)，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充(🗨)会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自(🀄)由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会(☕)员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生(🌆)苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发(🎊)现大部分资源都可以会(🚩)员身份(🏹)进行收听，但(💃)也有(🍝)部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示(⚓)需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者(💾)对不同终端采取不同收费标(💅)准或账号不通用，若出于履行与(💝)著作权人的明确合同义(🔉)务的，则具有一定的(🤝)合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没(💾)在上(👞)万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户(🛍)权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、(🎥)价格法等相关规定，违反公(🌇)平诚信原则。”胡钢说。

胡(🌏)钢进一步分析说，上述行为构成格式(🚵)条款内(🗡)容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权(🎻)和选择(✖)权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为(⛹)，经营者(🏨)应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务(💋)所律师(👆)刘京成看来，一些视听App限制多设备(🗝)登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的(🐄)考虑，具(🖱)有一定的合理性(🛡)。但从人性化角度考虑，平台可在协议中(😝)将“多人”规定为具体的3人(🖇)或5人等。

“不(🌶)同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定(⚫)，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值(📦)会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯(🕷)消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃(🏩)式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方(📞)输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规(🧟)范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态(🍪)之间的互联互通。”浙江大(🥪)学国际联合商学院数(🔎)字经济与(👅)金融创新研究中心联席(🐋)主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设(🏑)备范围、收听内容的范围，以及(🕧)告知用户一个VIP能够同时在几台设(📅)备(🚪)使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平(🎶)台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益(🚁)保护三者间找到一个平(🔫)衡点。”刘京成提出，可以借助消费(🎾)者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付(🐪)费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进(📵)一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷(🈷)、切实有效(🔺)。

胡钢建议，应基于消费者优先(📹)特殊保护(👩)原则、电信领域非对称管制(🛋)原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时(🎃)要发挥行政执(👴)法与消费者保护组织和检察机关提起(🌵)公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷(🏥)。

受(🛀)访(🤣)群众期盼，同一视听类App在不(🐮)同端口上不再重复收费，实现“一次交(🀄)费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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