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中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制(🤹)，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消(🙌)费市场日趋活(🍔)跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零(♎)售、餐饮市场同比均有大幅增长。各(🐪)级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力(➖)打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务部监测数据，除夕(🏫)至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长(🗒)28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家(🥛)电影局发布的数(🌪)据显示，今年2月11日(除夕)至17日(🎥)(正月初六(🍗))，全国(💄)电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春(😦)节档全(🚥)国电影票房纪录，同时创造了全球单一(㊗)市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态(⏬)化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕(🗒))—2021年2月19日(正月初八)期间相关消(🗄)费维权情况进行了网络(🐻)大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基(✔)本情况

在(🏹)2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维(👗)权”类信息7037718条，日均信息量约(🍀)78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关(💧)舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传(🔎)播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道(😍)主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户端(🤶)，信息量占比25.62%;第三是(🐶)微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负(🛐)面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消(🤠)费维(📤)权”负面(🖖)敏感信息，并着重进行分析(🥖)。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务(👖)、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量(🗣)大游乐设施事故多

监测期内(😓)，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主(🛁)要集中在湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事(😄)件，相关媒体报道后，网络舆(📟)情关注度高。此外，2月18日四川(👤)绵阳一(🍀)网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关(🕕)注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞翔(💭)”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们(🐛)视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项(🔀)目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座(💩)椅上部分游客随座椅摔落(💪)，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公(🔋)安、急救等部门到场施救，受伤(🛣)人员被分批转(🥡)送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：(⚓)“【惊险!#四(🐖)川(💴)绵阳(💴)一(🍘)网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富(🍏)乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并(🛬)送往医院做进一步检查(🔧)，目前有关部门还在对事故(🕞)原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵(🤽)阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日(🈵)下午4点10分左右，新桥镇富乐(📏)花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后(👨)，绵阳市游仙区(💁)应急管理局和行业主管部门(💇)已责成业主(🍧)停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期(😪)内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动，日(📏)均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少(🌄)。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广(⏳)泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典型案例1：电(🍶)影票价太贵 涨价过于随(🏾)意

一点资讯北京日报：观众(🖲)吐槽春节档电影票太贵影院回(🕳)应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声吐(🥊)槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春(❓)节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均(🚭)票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档(🤦)一线城市平均票价(🌳)高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要(🕥)经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场(👴)次就看到卖得非常快，所以有了第(🤱)一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近(🏬)春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的(🔴)购票速度恢复到(🉐)一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个(😪)价格区间。”

典型案(🔂)例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化(🥍)碳浓度(🕧)超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体不适情况。东阳市立即安排上述人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查(🚈)。

结合现场环境(🎠)检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医(🛑)检查人员均无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测(🏤)期内，共收(🙃)集“烟花爆竹”类负(♓)面信息79717条。日均在(🏣)8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期(🏿)间多地发生儿童燃放烟花爆竹(🦐)事故，冷烟花和钢丝棉烟花安(🤶)全风险问题引发关注，实体店面和网络平台(🎶)销售的“钢丝棉烟花”，被要(🥧)求全部下架并妥善处置。

图7有(🖤)关烟花爆竹类负(📘)面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：(🌿)“【重庆一#女孩放烟(🤸)花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理(👾)后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区(🕗)一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称(🚩)，事(🚋)发时烟花(🦐)爆竹掉落可能(😴)引爆了化(😝)粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型(🦌)案例(♋)2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人(⚫)须加强看管

@央(👥)视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】(📩)近期，浙江杭州两个#孩(➕)子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔(🈶)进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过(🤯)火面积约200平方米……烟花爆竹燃(〰)放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提(🗄)醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型(🚻)案例3：火焰温(📲)度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售(🤫)

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉(🕸)烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火(🤙)花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务(🚌)院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟(🅾)花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网(👥)络平台销售的“钢丝(🚴)棉烟花”，要全(🐲)部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾(🥌)斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点(🏃)、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全(🍧)涉及人民群众最关心、最直接、最现(👵)实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护(👫)安全，畅通(🈲)消费(🚶)”。这是推动构建新发展格局的必然(🐨)要求，是深入贯彻新发展(📼)理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关(🍹)注的人(👑)身安全事故的热点、痛(🧑)点，中国消费者协会提出三点建议。

(一)履行市场主体(🛶)责任。今年各地倡导“就(🌂)地过年”，一些近(🚮)郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严(😒)峻挑战。节日期间运行(🕧)中的飞椅失控，让人对(🈴)其日(🗽)常的安全维护是否到位产生怀疑;“网(🐒)红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议(📏)市场主体提高思想(🎇)认识，树立“安全第(👋)一”经营意识;落实主体责任，做到层层分解、(🐻)逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业(🧜)监管(🧕)，建议监督(🚖)管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检(🏃)查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安(🌞)全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发(📀)趋势(🐅)，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的(♉)监护不到位外，也与相关责任单位没(☔)有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全(🧙)事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推(🍊)进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞(😣)。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时(🛷)，增设警示提醒(🌴)标志，提升公众(✝)主动防范能力。学校(⛲)、社区、家长要把儿童安全教育放到首位(👞)，并尽到监护职责，杜绝类(👵)似悲剧再次上演。

(三)持续(⛲)提升消费体验(🥉)。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深(🏾)层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商(🙂)业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取(👋)卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己(〰)的长远发展。

随着(🌨)消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费过程中的心理感受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受(🥞)，则无异于(📸)竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲(🎄)究信用,恪守诺言，不断提升消费体验，让消费者(👰)吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中(🐺)立于不败之地。

编辑 林玮琪

来(😲)源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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