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中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息(🐄)，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如(⛓)下：

在境(🍍)外疫情持续蔓延、(🧞)国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背(🕧)景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影(🐒)市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费(😳)者组织尽职尽责，全(😳)力打造安全放(🕴)心的消费环境，切实(🍷)维护消费者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至正月(🌙)初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比(🚽)2019年春节黄金周增(⛲)长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(😘)(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元(🌟)，继2019年59.05亿元后，再次刷(👡)新春节档全国电影票房纪录，同(📻)时创造(🎾)了全球单一市场单日票(🏊)房、全球单(🌮)一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化(⭐)背景下消(🏙)费者在“春节”期(♍)间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效(🍬)解决消费纠纷，切实发挥社会监督(😽)作用，中国(💭)消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络(🏹)大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基(💰)本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约(💖)78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数(🐝)量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图(👷)1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站(🤖)、论坛、新闻等。其中(⚓)，微博信息量最高，占(🐽)比45.15%;其次是客户端，信息量占比(🌠)25.62%;第三是微信(🔽)，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐(🏞)槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负(🅾)面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述(🎍)为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图(🍒)

监(🌆)测发现，2020年春节(🕞)期间消费者吐槽较多的(🎀)在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期(🌎)消费负面信(🔦)息主要集中在游乐设施、观影服(🍾)务、烟花燃放等几个方面。

(一)网(⛏)红(🌜)景点(❕)流量大游乐设施事故多

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负(😪)面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金(👉)周期间，游乐设施(🆗)类舆情主要集中在湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致十余人(🏁)受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵(🚻)阳一网红桥断裂，导致数(🖨)位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维权(🌨)信息词云图

典(🎙)型案例1：“高空飞翔(💉)”飞(🈴)椅失(🚈)控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【(🦆)#湖南邵阳一游乐场高(😭)空项目故障#十余人受伤】(👰)2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空(😽)飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部(🐘)分站在周围的游客(🌔)被砸伤。当(🤜)地公安、急(🥁)救等部门到场施救，受伤人员(🚚)被分批(🛷)转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网(🤢)红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳(💕)市(🌵)游仙区富乐花(📴)乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥(🍊)上数名(📞)游客掉落地上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查(🐞)，目(🉑)前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下(🎎)午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红(🦂)桥”桥头堡(♎)钢架拉钩断(🌑)裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙区应(👨)急管理局和行业主管部门(🥚)已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动(🤳)，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到(🛁)峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多(🚯)部贺岁档影片热度高的影(🉐)响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票(😼)房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超(📴)标，多人送医，也引起舆情(🧤)广泛关注。

图(➡)6 有关(🎧)电影类负面信息日趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一(📒)点资讯北(🔪)京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降(🌯)价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成(✡)为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根(😠)据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年(🚕)春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年(🏄)春节档他所在的影院主(⏪)要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出(💏)售大年初(🔧)一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快(🔙)，所以有了第一轮涨价，从50元(🥉)左右涨到60元左右。临近春(🤲)节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八(👐)十元，售卖速度(🎎)没有降(😩)，因此又涨(🌉)了一二十(🥢)块钱，这时观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个(➿)价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发(😱)生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许(👈)，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影(🎥)厅有数人在观(🈁)影时出现头晕、(🖇)呕吐(🖐)等(💸)身体不适情况。东阳市立即安排上述人(🌻)员前往医院进行检查(🏓)治疗，并(🍢)组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医检查人员均无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架(❣)

监(⛏)测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢(🆖)丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频(🎎)：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发(🏫)时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致(📆)小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹(🏽)祸(✈)监(🏠)护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿(⛏)童燃放烟花爆竹事(😎)故#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔鞭(🏵)炮路面被炸塌陷(🙂)#;在湖南长沙(😴)，有孩(⬜)子把爆竹扔进平房内，火势(💻)猛烈;广东佛山两(💍)个孩子在草地上放烟花，致过火面(😋)积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平(📤)安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：(🖱)#钢丝棉烟花要全(📲)部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉(🧔)当作烟(🔴)花生产、销售、燃(🐛)放等行为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下(😯)架并妥(🍣)善处置。”

三、夯实安全(🔦)主体责任持续提升消费体验

高空飞椅失控、游(🛂)乐吊(🔵)桥(📔)倾斜、烟花引爆井盖、(❣)一氧化(👲)碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉(🦎)及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消(😱)费(🆒)市场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安(🦂)全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践(🌈)行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的热(🏳)点、痛点，中国消费者协会提出三点建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运(👮)行中的飞椅失控，让人对其(🤨)日常的安全维护是否到(🙍)位(📺)产生怀(☕)疑;“网红”吊桥承力绳松驰(💟)，桥面发生(⏲)倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体(😳)责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自(🌳)查，及时发现问题，解决问题(🚘);加强风险排查，坚(👺)决杜绝消费安全事故(🐝)发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费(🏿)安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公(🎫)共设施的人身安(🎞)全事故，呈多发趋势，有的甚至付出(♏)了惨重的(📖)生(📰)命代价，给喜庆欢乐的新春假(👢)期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口(⏰)前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警(🌚)示提(🔱)醒标(👿)志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴(🗯)涨，表面上是市场推动，深层次分析还涉及交易中的(🥔)消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间(📣)电影(🌺)消费的(🌍)大众(👳)属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费过程中(🐽)的心理感受更加重视。如果一(🚫)个企业只追求经(🈁)济利益，而忽(📳)略消费者的心理感受，则无异(🌴)于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用(🗃)的舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争(🥉)中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来(💹)源：中国消费者协会(🥙)网站

原标(🔦)题：(🌛)“春节”消费维权舆情分析报(🥢)告(🙎)

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