《日韩热播另类久久》

朋友(🚊)圈里的二十大时光丨(💮)12345热线接线员：以更大的热情，发挥好“连心桥”作用

10月16日上午10时，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂开幕，成都12345热线接线员张渠错过(🥁)了直播。开幕会结束后，他特意将开幕会的文字实录浏览了一遍，还看了其他(♌)各种报道。看完后，他在朋友圈里写道：“认真倾听了习近平总书记讲的话，心情(🚝)久久(🏥)不能平静……（我）更应该投入更大的热情到工作当中，积极帮助市民反映、解决问题。”

张渠的朋友圈

“这份工作使命(🍅)感更强”

“您好！成都市12345热线，请问有什么可以帮您？”10月17日下午，张渠再次坐上工位，接通电话，电话那(🚃)头一个焦急的(Ⓜ)声音传来。原来市民何先生的妻子住院分娩需要陪护，但他刚从外地返蓉无法入院陪护，因(🗓)此来电咨询。张渠随即记录下他的诉求(🌵)，并立即转办相关单位，经过协调，何先生的问题最终得以解决。

在成都吉庆一路的一栋大楼里，几百名像张渠一样的接线员全天不间断服务，接通市民的一通通来电，“有什么事找12345”，成为近几年来成都市民解决、反映(✉)问题的“秘密(🤢)武器”。

以往，市民反映一个问题要多方询问，现在，只需一个(🥫)电话便可通办，市民满(🍎)意度大大提升。为方便市民，从(😰)2015年开始(🚣)，成都将工商、(⏪)税务(🍸)、教育(🦃)等热线整合至12345热线，至今，已有119条热线整合进来，12345热线反应迅速，解决(🏺)及时，“一般问题5个工作日之内回复，最长不超过20天。”12345热线(💒)切实承担起了政府与市民间的“连心桥”作用。

去年10月到现在，张渠入职接听中心(🎩)整整一年。虽然之(📛)前的工作也是接线员，但他(💡)明显感觉这个“接线员”不一般。首先，作为政务热线接线员，他要(✅)对各种政(📟)策清楚明了，才能在市民咨询政策时迅速准确地回答。他的办公桌上放着一个厚厚的本子(🚐)，上面手写记录着(🅿)有关房地产(⚾)、旅游、入学、就医等各方面的政策。其(😍)次，工作的重要程度不同，12345是整个城市的政务热线，每一句话都代表政府，要有(🏍)更(⛸)大的责任感和使命感。

以人民为中心，发挥“连心桥”作用

据成都市12345接听中心负责人谢燕轻介绍，自成立以来，中心就实行“7×24”小时不间断连续服务，为老百姓(🛣)解决急难愁(🈵)盼问题。随着老百姓的信赖度越来越高，热线呼入量也迅速(💗)攀升，2015年，年呼入量只有100多(❄)万，2019年就有将近400万。疫情期间，12345热线成为一条生命热(🦁)线，最高峰时，中心一(👖)天要接(🤗)4万多通电话，需要近400名接线员同时在线接听才能满足。据统计，仅今年7月15日至10月16日，中心(🈸)就接听了270万通电话，预估2022年呼入量(⛸)将突破千万。

就是通过这样一(🌭)条连通群众的“热线”，让民声得以反馈，政策得以落地，这条政府与市民间(🚻)的情感纽(🏁)带，让每一个个体命运与城市(🔎)命运相连。

谈及党的二十大，谢燕轻感触良多。作为一条市民信赖的政务(🌅)服务热线，把热线运营得更好，让市民打得快、接得通，能够迅速响应，让每一个(♏)员工都有成就感，就是她目前正为之努力的事情。谢(👠)燕轻还提到，接下来，将继(😘)续坚持以人民为(🤣)中心，坚持问题导向，以“钉钉子”精神及忧患意识，将政务热线的运营落实到实处，让12345热线成为社会治理的“总入口”、城市的“总客服”，为智慧蓉城建设贡献自己的力量，发挥好“连心桥”作用。

红(🕵)星新闻记者 章玲 摄影记者 王勤

编辑 柴畅

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