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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听(🤡)得重新交费 会员(💴)收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在(🗜)一款视听类App上购买了会员，孩(🥨)子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使(🍋)用”，需重(🍩)新购买会员，购买后孩子想听某专(👌)辑故事，又显示需要重新充值…(🧒)…近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样(🆙)的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套(🏞)娃式”收费等(🔽)现象，一些消费者(🍇)对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开(🖱)通了(🍲)视频平台的会(🥌)员，却在电视机上看不了。

家住湖(🔬)南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影(🕋)视剧不同平台分别(🏙)拥有独家版权，不开会员就看不了，这(🙍)也罢了，还有(🥑)很多电视App和手(🚟)机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得(💪)花近千元(🖇)。”

赵(🍕)女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上(🍄)、电脑上还是其他移动端上(👁)登录，会(🛳)员权益理应共享。

然而，实际(🏯)情况并非(🏮)如此。以(🗺)某视频平台为例，会员分(🕣)为两类VIP，年(📚)卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在(🥚)电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户(🍧)头疼不已。

北京市民张先生是某(✝)视听(🌑)App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电(🕛)影，结果忘记看(🤧)了，浪费了6元”。

他将(⏪)此类现象(🎓)形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看(🏭)视频自由，需要购买视频网站电(🕯)影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类(🔛)App进(😩)行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通(👶)信账号注册后开(💼)通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也(🎺)有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新(🖌)充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同(🗓)收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响(💂)的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实(⚪)的方式预先告知用户(⭕)，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关(🚒)或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典(📏)、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内(🛋)容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等(🕖)合法权益、未明码标价等违法侵权行(🦌)为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律(❇)师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合(✍)理性。但从人性(🎀)化(🥒)角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人(🕒)或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不(🚗)同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来(♑)判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出(🐬)，“套娃式收(🥈)费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能(😧)在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一(🔰)方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标(🚕)准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视(❇)听(🖼)类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是(⛳)智能手机(🎏)应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘(👝)和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范(🕑)围，以及告(🌗)知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模(💪)式决定的，需要在合法、市场自由、消(📏)费者权益(📐)保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供(🔛)基(🗾)本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消(💾)费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行(⛲)业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维(🎀)权方便(🛅)快(🎆)捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊(🅱)保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度(🎵)监(🚧)管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构(🔥)性补救措施等机(👄)制(🔠)，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行(🔶)政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解(🈵)涉众消费纠纷。

受访群众(🔩)期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一(🤽)次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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