《日本漫画口番工番全彩》

视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端(🍎)口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得(✈)再充(🛸)值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听(🏦)故事，会员账号登录后显示“不能使用(📆)”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红(👛)网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查(💜)发现，当前不少视听类App存在(🏓)类似的资(💼)源不互通、“套娃(🤜)式”收(📚)费等现象，一些消费者对此叫(😰)苦(⚫)不(💑)迭。

来自北京、(😱)天津、湖南等地的(🔣)多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了(🥃)。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员(🍕)，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热(🐔)门影视剧不同平台分别拥(✌)有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一(🕌)账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台(💇)为例，会(🍹)员分为(🚂)两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、(🌩)手机、iPad，电视(🐲)端(💖)无法使(🚓)用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费(🈲)观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张(🧔)先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要(😟)求72小时(🤦)内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘(🌃)记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者(👙)在App上充了一(🌚)个又(📜)一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果(🏆)想实现看视频(🐏)自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样(🎯)，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类(🕸)App进行了实测。记者在(🐪)手机端点开该App，通(🙁)过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部(👆)分资源都可以会员身份进行收听，但也有部(🐰)分资源仍(🧓)然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费(👴)标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较(🚿)大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹(🙍)没在上万字的用户协议中的，或在用户(🎉)使用过程中突然单方变更合同限制用户(📋)权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费(⬅)者权益保护(🦋)法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格(🚞)式条(😋)款内容无效、消费欺诈、侵害(🚮)消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权(🚚)行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿(📃)在内的民事责任及相应的行政(🚽)责任。

在北京天平（(🏌)长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但(🏻)从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多(👹)人”规定为具体的3人或(💎)5人等。

“不同的创作者，作品收(🕓)费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费(🌿)”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资(🚜)源里进行选(👰)择，毫无谈判能力；另一方面(🙇)，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业(🏘)标准对App会员业务予以规范。

“视听类(🍏)App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互(🙉)通(🏘)不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字(🦑)经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到(🐠)一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消(👽)费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让(🥣)平台肆意(🌅)订立格式条款，损害消(🔍)费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律(🕰)；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称(🔌)管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确(🍺)巨额惩罚性赔(✡)偿、举证责任倒置、年营(♈)收比例、结构性(😌)补(🐥)救措施等机制，彰(🛂)显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消(🤵)费者保护组织和检察机关提起公(🌫)益(📺)诉讼、集体性私益(👋)诉讼的有(🌋)效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备(🚩)上(👧)通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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