《伊人久久大香线蕉AV影院》

朋友圈里的二十大时光丨12345热线接线员：以更大的热情，发挥好“连心桥”作用

10月16日上午10时，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民(🔌)大会堂开(🆔)幕，成都12345热线接线员张渠错过了直播。开(🍎)幕会结束(🍳)后，他特意将开幕会的文字实录浏览了一遍，还看(💉)了其他各(🌝)种报道。看完后，他在朋友圈里写道：“认真倾听了习近平总书记讲的话，心情久久不能平静……（我）更应该投入更大的热情到工作当中，积极帮助(🍈)市民反映、解决问题。”

张渠的朋友圈

“这份工作(🏟)使命感更强”

“您好！成都市12345热线，请问(✡)有什么可以帮您？”10月(💉)17日下午，张渠再次坐上(📱)工位，接通电话，电话那头一个焦(🐊)急的声(🛢)音传来。原来市民何先生的妻子住院分娩需要陪护，但他刚从外地返蓉无法入院陪护，因此来电咨询。张渠随即记(💜)录下他的诉求，并立即转办相关单位，经过(🛠)协调，何先生的问题最终得以(🔧)解决。

在成都吉庆一路的一栋大楼里，几百名像张渠一样的接线员全天(🍼)不间断服务，接通市民的一通通来(👯)电，“有(⛓)什么事找12345”，成为近几年来成都市民解决、(🤾)反映问题的“秘密武(📀)器(🔱)”。

以往，市民反(🤣)映一(😔)个问题要多方询问，现在，只需一个电话便可通办，市民满意(🥡)度(🚒)大大提升。为方便市民，从2015年开始，成都将(🕍)工(⛽)商、税务、教育等热线(🎻)整合至12345热线，至今，已有119条热线整合进来，12345热线反应迅速，解决及时(🈲)，“一(🔀)般问题5个工作日之内回复，最长不超过20天。”12345热线切实承担起了政府与市民间的“连心桥”作用。

去年10月到现在，张渠入职接听中心整整一年。虽然之前的工作也是接线员，但他明显感觉这个“接线员”不一般。首先，作为政务热线接线员，他要对各种政策清楚明了，才能在市民咨询政策时迅速准确地回答。他(🍅)的办公桌上放着一个厚厚的本子，上面手写记录着有关房地产、旅游、入学、就医等各方面的政策。其次，工作的重要程(🐲)度不同，12345是(🤘)整个城市的政务热线，每一句话都代表(🐗)政府，要有更大的责任感和使命感。

以人民为中心，发挥(🌌)“连心桥”作用

据成都市12345接听中心负责人谢燕轻介绍，自成立以来，中心就实行“7×24”小时不间断连续服务，为老百姓解(🐛)决急难愁盼问题。随着老百姓的信赖度越来越高，热线呼入量也迅速攀升，2015年，年(🕗)呼(🗄)入量只有100多万，2019年就有将(👁)近400万。疫情期间，12345热线成为一条生命热线，最高峰时，中(🦄)心一天要接4万多通电话，需要近400名接线员同时在线接听才能满足。据统计，仅今年7月15日至10月(🔝)16日，中心就接(✊)听了270万通电话，预估2022年呼入量将突破千万。

就是通过这样一条连通群众的“热线”，让民声得以反(♍)馈，政策得以落地，这条政府与市民间的情感(🚻)纽带，让每一个个体命运与城市命运相连。

谈及党的二十大，谢燕轻感触良多。作为一条市民信赖的政务服务热线，把热线运营(🛄)得更好，让市民打得快、接得通，能够迅速响应，让每一个员工都有成就感，就是她(🐌)目前(🖨)正为之努力的事情。谢燕轻还提到，接下来，将继续坚持(👌)以人民为中心(😕)，坚持问题导向，以“钉钉子”精神(⏪)及忧患意(🥑)识，将政务热线的运营落实到实处，让12345热线成为社会治理的“总入口(⛏)”、城市的“总客服”，为智慧蓉(🎀)城建设贡献自(🍂)己的力量，发挥好“连(🍃)心桥”作用。

红星新闻记者(👰) 章玲 摄影记者 王(🎈)勤

编辑 柴畅

（下载红星新闻，报料有奖！）

【伊人久久大香线蕉AV影院的相关新闻】