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中(🍙)消协：影院为商业利益(🥑)抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权(🍰)舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效(🍳)控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场(🏎)监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据商(🐮)务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国(🍍)重点零售和餐饮(✏)企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周(🐍)增长28.7%，比2019年春节(🔛)黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全(🤜)球单(🔋)一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界(🔟)纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者(🕡)在“春节(🧑)”期间的真(🚤)切反馈，聚焦小长假消(🅾)费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费(🔀)维权情况进行了网络大数据(🤫)舆情分析。

一、消费维权舆情基本(🕹)情况

在2月11日(除夕)至(🚛)2月19日(正月初(💖)八)共计9天监测期内，共收(🗼)集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条(🛠)。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势(🙉)，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最(🅾)多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节(💅)”期间“消费(👱)维权”类信息传(🎺)播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二(🈹)、消费维权问题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维(🗽)权”信息1129429条，占“消费维(🐐)权(📋)”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引(🎟)发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本(🚲)报告将(💤)其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类(🤔)”消(🍢)费维权信息占比图

监测发(🐏)现，2020年春节期间消费者吐槽较多的(😸)在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出(💃)现，今年“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量(🎚)大(🎍)游乐设施事故多

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平(🎪)稳(💍)，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月(📈)14日(正(🐿)月初三)相对较(🎢)多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳一游乐场高空项目故(🥝)障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注(💂)度高。此外，2月18日四川绵阳一(🐈)网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩(🍆)类负面信息(🐭)日(🔦)趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图(💄)

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游客受伤(💶)送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐(😰)场高空项目故障#十余人(🛴)受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐(🀄)场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还(✴)有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事(🌴)故造成十余人受伤送医。”

典型案(🏸)例2：吊桥(💾)拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当(🌓)地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上(⏺)，造成其中几位游客轻伤。事发后120急(⏹)救车赶到现场，医生对伤者(⏬)做(🔦)了处理，并送往医院做进(🤘)一步检查，目前有关部门还在对事(🆕)故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景(🎏)区已停业(🖖)整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥(✖)头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无(👥)生命危险，事发后(🚶)，绵阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息(🤓)量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达(🗓)到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多(🚧)部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票(🐘)也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人(🥝)送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典型案(🦒)例1：电影票价太贵 涨(🤦)价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回(🤴)应：(🔍)供不应求导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影了(😱)”成为今年很(🔡)多观众发声吐槽的(🐝)一个普遍现象。根据(🕚)灯塔专业版数据，今年(🚆)春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价(🦍)高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到(🌫)60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都(📪)调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影(⏸)院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消(♍)息，2月17日18时许，浙江东阳(🥠)市巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体不(🔲)适情况。东阳市(🛴)立即安排上述人员前往医院进行检查治疗，并(♌)组织影(🥅)厅内的63人全部前往医院进行健(🤺)康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初(😬)步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医检查人员均无生(🔗)命危险，涉事场(🧠)所已暂停营业，具体原因正在进一步(🍬)调查中。”

(三)鞭炮燃放(⬇)事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花(🧓)爆竹”类负(⛽)面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息(🕥)在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地(♐)发生儿(🌛)童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引(🌛)发关注，实体(🖌)店面和网络平台销售的“钢丝棉(🔂)烟花”，被(🌴)要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信(📹)息(🔸)日趋势图

典型案例(🛁)1：烟花引(🔭)爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政(🐸)府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例(🚐)2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警(🎦)惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江(🍙)杭州(⛄)两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌(🦋)陷#;在湖南长沙(🐈)，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子(💘)在草地上放烟花，致过火面(📥)积约200平(🕐)方米……烟花爆(🕤)竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提(🎍)醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典(🎣)型案(🎸)例3：火焰温度(🙉)高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网(🗽)红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温(🔐)度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院(🌌)安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在(🏝)实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架(🎣)并妥善处置。”

三、夯(📍)实安(🛡)全主(🆎)体责任持续提升消(🥊)费体验

高空(🥍)飞椅失控、游乐吊桥倾(🍕)斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发(😨)生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直(🍌)接、最现实的利(🌙)益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护(💒)安全，畅通消费”。这是推动构建新发展(🛋)格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支(🕵)撑(🤶)，是以人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身(🛠)安全事故的热点、痛点，中国消费者协(🎐)会提出三点建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就(♟)地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提(✒)出了严峻挑战。节(🤹)日期间运行中的飞椅失控，让人(🎳)对其日常的安全维护是否到位产生怀疑(🏷);“网红”吊桥承力绳松驰(🕰)，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个(👄)问号。市场主体是消费安全第一(🕧)责任人(📫)，建议市场主体提高思想认识(♈)，树立“安全第一”经营意(🤓)识;落实主体(🍤)责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导(🎻)向，认真开展自查，及时发现问题，解(💼)决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全(👹)漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热(🎳)点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生(🈯)命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其(👯)原(🏾)因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相(🚳)关的监护不到位外，也与相关责(🥓)任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关(💓)责(🍱)任主体，加大规范整治力度，推进监(🎂)管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力(🏝)。学校、社区、家长要(🚈)把儿(🛹)童安全教育放到首位，并尽到监(⌛)护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深(💀)层(🎃)次(🤶)分(📃)析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业(📨)利益(👝)而(🧠)抬高电影票价，继而忽略(🌓)节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己(👃)的长远发展。

随着消费不断升级(🕳)和消费环(🎱)境的持(🔖)续改善，人们对消费过程中的心理感受(🥧)更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则无异于竭泽而(💟)渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪(🍭)守诺(✴)言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只(😌)有这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪(🚔)

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报(🈴)告

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