《日本女优Aa级视频在线播放》

朋友圈里的二十大时光丨12345热线接线员(🔻)：以更大的热情，发挥好“连心桥”作(🧥)用

10月16日上午10时，中国共产党第二十(🍈)次全国代表大会在北京人民大会堂开(🦂)幕，成都12345热线接线员张渠错过了直播。开幕会结束后，他特意将开幕会的文字实录浏览了一遍，还看了其他各种报道。看完后，他在朋友圈里写道：“认真(🎑)倾听了习近平总书(🔝)记讲的话，心情久久不能平静……（我）更应该投入更大的热情到工作当中，积极帮助市民反映、解决问题(🤽)。”

张渠的朋友圈

“这份(🅱)工作使命感更强”

“您好！成都市12345热线，请问有什么可以帮您？”10月17日下午，张渠再次坐上工位(🅰)，接通电话，电话那头一个焦急的声音传来。原来市民何先生的妻子住院分娩(🔒)需要陪护，但他刚从外地返蓉无法入院陪护(😘)，因此来电咨询。张渠随即记录(🌻)下他的诉求，并立即转办(👂)相关单位，经过协调，何先生的问题最终得以解决。

在成都吉庆一路的一栋大楼里，几百名像张渠一样的接线员(🎭)全天不间断服(🧘)务，接通市民的一通通来电，“有什么事找12345”，成为近几年来成都市民解决、反映问题的“秘密武器”。

以往(🥩)，市民反映一个问题要多方询问，现在，只(🧥)需一个电话便(🍁)可通办，市民满意度大大提升。为方便市民，从2015年开始，成都将工商、税务、教育(🚕)等(🛤)热线整合至12345热线，至今，已有119条热线整合进来，12345热线反应迅速，解决及时，“一般问题5个(🕖)工作日(🎾)之内回复，最长不超过20天。”12345热线切实承担起了政府与市民间(🎡)的“连心桥”作用。

去年10月到现在，张渠入职接听(⏳)中心整整一年。虽然之前的(🅱)工作也是接线员，但他明显感觉这个“接(🏼)线员”不一般。首先，作为政务热线接线员，他(🏇)要对各种政策清楚明了，才能在市民咨询政(🏰)策时迅(🕌)速准确地回答。他的办公桌上放着一个厚厚的本子，上面手写记录着有关房地(🕢)产(🈸)、旅游、入学、就医等(🏕)各(⛄)方面的政策。其次，工作的重要程度(🎋)不(🤔)同(🗣)，12345是整个城市的政务热线，每一句话都代表政府(🤑)，要有更大的责任感和使命感。

以人民为中心，发挥“连心桥”作用

据成都市12345接听中心负责人谢燕轻介绍(♊)，自成立以来，中心就实行“7×24”小时不间断连续服务，为老(💽)百姓解决急难愁盼问题。随着老百姓的信赖度越来越高(👥)，热线呼入量也迅速攀升，2015年，年呼入量只有100多万，2019年就有将近400万。疫(🛤)情期间，12345热线成为一条生(♟)命热线，最高峰时，中心一天(🎥)要接4万多通电话，需要近400名接线员同时在线接听才能满足。据统计，仅今年7月15日至10月16日，中心就接听了270万通电话，预估2022年(👦)呼入量将突破千万。

就(🐿)是通过这样一条连通群众的“热线”，让(👓)民声得以(🎟)反馈，政策得以落地，这条政府与市民间的情感纽带，让每一个个体命运与城市命运相连。

谈及党(🍼)的二十大，谢燕轻感触良多(💿)。作(🥌)为一条市民信赖的政务服务热线，把热线运营得更好，让市民打得(🏒)快、接得通，能够迅速响应，让每一个员工都有成就感，就是她目前正为之努力的事情。谢燕轻还提到，接下(⛰)来，将继续坚持以人民为中心，坚持问题导向，以“钉钉子”精神及忧患意识，将政务热线的运营落实到实处，让12345热线成为(🔽)社会治理的“总入口”、城市的“总客服”，为智慧蓉城建设贡献自己的力量，发挥好“连心桥”作用。

红星新闻记者 章玲 摄影记者 王勤

编辑 柴畅

（下载红星新闻，报料(😯)有奖！）

【日本女优Aa级视频在线播放的相关新闻】