《三级少妇乱公》

视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重(⛷)新交费 会员收听(👣)一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类(🆎)App上购买(🥖)了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买(⏬)会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日(🛠)，一则(🌔)反映视听(🔥)类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现(💟)，当前不少视听类(💷)App存在类似的资源不互通、“套娃(🎼)式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南(⛪)等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都(🎡)要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通(🎽)，看个(🎧)电视剧还得收两次钱。一年(🧥)下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在(🌀)手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其(🐜)他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、(❗)电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电(🍵)视(🐲)机上使用，则需要支付升(🥙)级(📗)费用，每月29元。

此外(㊙)，App内超前(♎)点播、数字专辑、付费观看等重复收(👮)费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱(🏜)买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象(😤)形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上(🔢)充了一个又一个会(👳)员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员(🏙)+电视(🌘)剧会员+儿童会员(✈)……(😷)这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑(📠)道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记(🎆)者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也(💦)有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即(🌑)时通(🚫)信账号登录，该App提示(📍)需要重(🍅)新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同(📪)收费标准或账号不通用，若出于履行与著作(🌉)权人的明确合同义务(♈)的，则具有一(🏸)定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或(⛸)行(🐯)为，经营者未尽责履行显著提示义务和(👋)有效说明义(🧕)务的，或未以简洁平实的方(👎)式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变(🚯)更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价(🤢)格法(🚫)等相关规定，违反公平诚信原则。”胡(🍏)钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费(❔)欺诈、侵害消费者(🔷)知(🤧)情权和选择权等合法权益、(🏡)未明码标价等违法(🎍)侵权行(🐊)为，经营者应当承担包括惩(🦁)罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所(📵)律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于(🕡)平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定(🤒)为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是(🌄)否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现(🍦)，一方面是因为视听(⛹)内容版权方输出(✊)内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法(🛳)律法规或者国家标准、行业标准对App会(🦊)员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互(🍩)联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互(🎸)联互通。”浙江大学国(🖖)际联合商学院数字经济与金融创(⬜)新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其(👤)会员涵盖(🎨)的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的(🧑)系统。

“限制多设备(💉)登录，主要是平台的盈利模式决定(🍛)的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就(💑)应做好相应的(🗓)保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还(🔒)要进一步(🐋)畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、(🏛)切实有效。

胡(🤾)钢(🔂)建议，应基于消费者优先特殊(🌼)保护(😰)原则、电信(🍭)领域非对称管制原则、反平台垄断(🅰)原则、透明度监(🔮)管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任(💹)倒置、(📙)年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护(🐧)组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合(👧)，批量化解涉众消费纠纷。

受访群(⏱)众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备(🌝)上通(🍔)用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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