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中消协(🦑)：影院为商业利益抬高电影票(📱)价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消(😑)费者协会网站3月1日消(🐝)息，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到(😒)有效控制，全国倡导“就(🔗)地过年”的大背景下，各地春节消费(🤤)市(➗)场日趋活跃。电影(🔉)市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、(🍜)安全监管、市场监管等相关部门及消费(😺)者(✊)组织尽职尽责，全力打造安全放心的消(🆘)费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元(📖)，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄(🌉)金(🚦)周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电(🐱)影票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫(🎟)情防控常态化背景下消费者在(🌳)“春节”期间的真切(🚷)反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监(📏)督作用，中国消费者协会利用互联网舆情(🏍)监测系统，对2021年(🆖)2月11日(除夕(🐬))—2021年(🎳)2月19日(正月初八)期间相关消费(🏳)维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月(🌨)11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计(🔛)9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月(🌽)19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网(📘)站(🗓)、论坛、新闻等(🔚)。其中，微博(🔲)信息量最高，占(🗡)比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权(🏻)”渠道信息量及占比分(🕑)布

二、消费维权问题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条(🔕)，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对(🗜)其所接受商品和服务的负(🚱)面评价，兼具引发消(💥)费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分(🔪)析。

图3 “吐槽类”消费维权(💋)信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住(🛑)宿等问题没有集中出现，今(🍔)年“春节”假期消费负(💿)面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故多

监测期(📯)内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日(🌪)舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负(👭)面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设(🧞)施类舆情主要集(⛹)中在湖南(👻)邵阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵(🔻)阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注(♑)度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维(😣)权信息词云图

典型案例1：“高空飞(📊)翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新(⛰)京报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发(⏭)生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部(🦀)分站在周围的游客被砸伤。当地公安、(🔦)急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵(🦓)阳县委办称，事故造成十余人受伤送医(㊗)。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多(💩)人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然(⛅)断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几(⛺)位游客轻伤。事发后120急救车赶到现(🏪)场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目(📨)前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区(🏦)已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头(🌱)堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名(🤔)伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙区应急管理局和行业主(🥘)管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞(🤥)涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波(🔪)动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春(🚶)节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆(🍼)情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典型案例1：电影(🏯)票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春(⛄)节档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降(🔌)价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较(🖱)2019年春(🍇)节档一(😧)线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经(🔷)历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚(🍊)开出(🎱)30%的场次就看到卖得非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整(⛏)到七八十元，那就都调成七八十元(🕓)。过了初一发现，即便涨到七八十元(🍱)，售卖速度(🐈)没有降，因此又涨了(🎪)一二十块钱，这时观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧(🔌)化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息(🛩)，2月17日18时许，浙江东阳市(😨)巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等(🥠)身体不适情况。东阳市立即安排上述人员前往医院(🧝)进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前(🆕)往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果(😚)，初步判断为(🌆)一氧化碳浓度超标引起。目前，就(🚹)医检查人员均无生命危险，涉事(🚁)场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内(🛥)，共收(🔊)集“烟花爆竹”类负(🎟)面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生(🏙)儿童燃放烟花爆(🥒)竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被(🔈)要求全部(🛴)下架并妥善处置。

图7有关(🕙)烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：(➗)烟花引爆下(♒)水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚(🚇)合川区一女孩(🦉)玩鞭炮时导致下水道爆炸。据(⌚)北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称(👺)，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典(🈂)型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放(💒)烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水(✖)道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩(🏦)子把爆竹扔进平房内，火势猛烈(🕺);广东佛山两个(🚃)孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可(🍩)达1000℃以上，极易(✊)引发事故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：(🗄)火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面(🔚)禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院(♓)安委办：(🍲)#钢丝棉烟花要全部(🕜)下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火(🎶)焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当(🍈)作烟花生产、销售、(🛶)燃放等行为;目前在实体店面和网络平台销售的(➗)“钢丝棉烟花”，要全(🐏)部下(😊)架(🗨)并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费体验

高空(🙋)飞椅失控、游乐吊桥倾斜、(🔹)烟花引爆井(🌪)盖、一氧化碳超标(🈴)、冷(👎)光烟花禁售......春节假日期间发生的多起(📲)人身安全(🆖)事故，成为舆(📁)情关注的最大热点、痛点。

安全权是消(🕜)费者受法律保护的基本(🧚)权利，消费安全涉及人民(🌴)群众最关心、最直接、最现实的利益，也(🏖)是消费市场持续健(🌚)康发展的(🤡)根基和保障。2021年消费维权年主题(🌨)就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新(🔌)发展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的热点、(⛪)痛点，中国消费者协会提出三点建议(🤠)。

(一)履(🍇)行市(🐬)场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近(😘)郊游、乡(🙋)村游(🔡)景区游客(🌎)大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节(💈)日期间运行中的飞椅失控，让人对其日常的安全维护(🚌)是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承(🐾)力绳松驰，桥面发生(🔗)倾斜(🏥)，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到层层分解、逐项落(📉)实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查(㊗)，坚决杜绝(🚪)消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业(🧑)监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事(🎥)前监管”，堵住消费安全漏(🦁)洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有(🦕)的甚至(🌬)付出了惨(🥃)重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲(📗)凄。究(🐛)其(💕)原因(😆)，除行为人本(🤜)身的(🚞)防范意识及能力欠(🤸)缺、相关的监护不到位外(🧐)，也与相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等(💾)公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵(🦐)塞安全事故漏(🛵)洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防(🗯)范能力。学校、社区、家(👲)长要把儿童安全教育放到首位，并尽(🏣)到监(🎒)护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升(🚀)消费体验。电影票价暴涨(📆)，表面上是(🗺)市场推动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间(🌹)电影消费的大众(🎱)属性(🥇)，无异于杀鸡(🕉)取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费过程中的心理感受(🐪)更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则无异于(🌲)竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺(🏉)言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有(🚶)这样才能走上健康发展的(🔃)道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑(🅾) 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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