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视听类App能否“只收一次费”？

同(📘)一APP换个端口(😙)收(🥐)听得重新交费 会员收听一些专辑还(🥂)得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听(🕘)类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的(🛸)App听故事，会员账号登录后显(🔑)示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专(🍭)辑故事，又(📁)显示需要重新充值……近日，一则反映视(🕊)听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报(👬)》记(🎃)者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津(🚅)、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台(🗺)的会员，却在电视机上看不了。

家住湖(🖌)南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每(♍)一个App包年费用都要200元左右。“很多(👿)热门影视剧不同平台分别拥有独(🔳)家版权，不开会(🚨)员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得(🚫)收两次钱。一年下来购买会员得花(🧔)近千元。”

赵女士认为，在手(🔭)机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上(🏡)登录(🚡)，会员权益理应共享。

然(🙆)而，实际情况并非如此。以某视频平台为(📳)例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑(🎹)、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机(😕)上使用，则(❗)需要支付升(❣)级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先(💅)生是(🏯)某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是(🔧)还要求72小时内观看，有一次花钱买(🕌)了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类(🚶)现象形象地称为“套娃(🏟)式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个(⛽)会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯(👮)套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即(👶)时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可(🔛)以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以(❕)注册会员的即时通信(🍗)账号登录(⛄)，该App提示需要重(🅱)新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘(🤘)书长胡钢认为，经营者(👞)对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义(🔩)务的，则具有一定的合法性。

“但是(🍑)，上述对用户利益具有较(🥉)大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明(🎊)义(⚪)务的，或未以简洁平(🛬)实的方式预先(🛠)告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在(🦗)用户使用(💸)过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违(🤟)反民法典、消费者权益保护法、(🕐)价格法等相关(🏞)规定，违反公平诚(🔤)信(🦑)原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺(🤩)诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权(🕯)益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在(🍓)内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听(🤞)App限制多设备登录，主(🥟)要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规(🎁)定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有(🐱)不同的约定，这是很正常的商业行(📽)为。但是要(🎩)看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是(🤯)否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出(🎪)，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听(📠)类App重复收费，是各企(💦)业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该(👞)是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究(📹)中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设(🕎)备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够(📶)同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益(🌬)保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借(🕺)助消费者协会的力量，监督平台履行(🥈)用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费(⛸)者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就(🔹)应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费(🐔)者投诉渠道，确保维权方便(🎼)快捷、(🏐)切(😼)实有效。

胡钢建议(🏡)，应基(👇)于消费者优先(🥞)特殊保护原则(🚈)、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构(🛎)性补救措施等机制(🧕)，彰显法律的预防威慑(🚔)作用。同时要发挥行政执法与(🦖)消费者保护组织和检察机关提起(🍝)公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉(👝)众消费纠纷。

受访(🈳)群众期盼，同一(✈)视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机(🍣)、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日(🎚)报

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