《很黄不卡的在线视频观看》

朋友圈(🦄)里的二十大(☝)时光丨12345热线接线员：以更大的热情，发挥好“连心桥”作用

10月(🧕)16日上午10时，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大(🍐)会堂开(😴)幕，成都12345热线接线员张渠错过了直播。开幕会结束后，他特意将开幕会的文字实录浏览了一遍，还看了其他各种报道。看完后，他在朋友圈里写道：“认真倾听了习近平总书记讲的话，心情久久不能平静……（我）更应该投入更大的热情到工作当中，积极帮助市民反映、解决问题。”

张渠的朋友圈(💺)

“这(🤰)份工作使命感更强(😵)”

“您好！成都市12345热线，请问有什么可以帮您(🕰)？”10月17日下午，张(🎬)渠(🌒)再次坐上工位，接通电(🎏)话，电话那头一个焦(🈵)急的声音传来。原来市(🍺)民何先生的妻子住院(📱)分娩需(✍)要陪(🐅)护，但(⛔)他刚从外地返蓉无法入院陪护，因此来电咨询。张渠随即记录下他的诉求，并立即转办相关单位(🥝)，经过协调，何先生的问题最终得以解决。

在成都吉庆一路的一栋大楼里，几百名像张渠一样的接线员全天不间断服务(😱)，接通市民的一通通来电(🍒)，“有什么事找12345”，成为近(🐂)几年来成都市民解决、反映问题的“秘密(🌝)武器”。

以往，市民反映(⛵)一个问题要多方询问，现在，只需一(🚸)个(🐨)电话便可通办，市民满意度大大提升。为方便市民，从2015年开(🚽)始，成都将工商、税务、教育等热线整合至12345热线，至今，已有119条热线(♏)整合进来，12345热线反应迅速，解决及时，“一般问题5个工作日之内回复，最长不超过20天。”12345热线切实承担起了政府与市民间的“连心桥”作用。

去年10月到现在，张渠入职接听中心整整一年。虽然之前的工作也是接线员，但(😥)他明显感觉这个“接线员”不一般。首先，作为政务热线接线员，他要对各种政策清楚明了，才能在市民咨询政策时迅速准确地回答。他(💨)的办公桌上放着一(🧙)个厚厚的本子(🔷)，上面手写记录着有关房地产、旅游、入学、就医等各方面的政策。其次，工作的重要程度不同，12345是整个城市(🎈)的政务热线，每一句(🚅)话都代表政府，要有更大(📨)的责任感和使命感。

以人民为中心，发挥“连心桥”作用

据成都(🦒)市12345接听中心负责(🎾)人谢燕轻介绍，自成立以来，中心就实行“7×24”小时(💷)不间断(🔋)连(🙂)续服务，为老百姓解决急难愁盼问题。随着老百姓的信赖度越来越高，热线呼入量(👈)也迅速攀升(⚽)，2015年(🔖)，年呼入量只有100多万，2019年就(🐼)有将(🌘)近400万。疫情期间，12345热线成为一条生命热线(🗜)，最高峰时，中心一天要接4万多通电话，需要近400名接线员同时在(➿)线接听才能满足。据(📢)统计，仅今年7月15日至10月(🐟)16日，中心就接听了(🏿)270万通电话(✳)，预(👦)估2022年呼入量将突破千万。

就(👱)是通过这样一条连通群众的“热线”，让(📑)民声得以反馈，政策得以落地，这条政府与市民间的情感纽带，让每(🚾)一个个体命(💽)运与城市命运相连。

谈及党的二(✨)十大，谢燕轻感触良多。作为一条市民信赖的政务服务热线，把热线运营得更好，让市民打(🥔)得快、接得通，能够迅速响应，让每一个员工都有成就感，就是她目前正为之努(🏰)力的事情。谢燕轻还提到，接下来，将继续坚持以人民为中心，坚持问题导向，以“钉钉子”精神及忧患意识，将政务热线的运营落实到实处，让12345热线成为社会治理的“总入口”、城市的“总客服”，为智慧蓉城建设贡献自己的力量，发挥好“连心桥”作用。

红星新闻记者 章玲(🅱) 摄影记者 王勤

编辑 柴畅

（下载红星新闻，报料有奖！）

【很黄不卡的在线视频观看的相关新闻】