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记者探访(😹)：济宁商场服装店试衣间是啥样？

制图/李默文

东方圣城网讯 （见习记者 高晓彬 陈珍）舒适隐秘的空间、直观可视的体验，实体服装店可试(🚍)穿的优势(🗓)在网购平台冲击下愈发凸显。然而，看似不起眼的试衣间却因北京三里屯优衣库事件而引(🐋)发诸多关(🍖)注。那么，我市各类服装店(🍄)的试衣间能否令消费者满意呢？近日，记者通(📸)过体验市区多家大型商场和沿街服装店发现，这些店内(💺)的试衣间可谓是五花八门，既有一帘遮羞的简易式，又有一应(🐏)俱全的高档式(🈺)，不(🥦)少消费者在赞扬高档试衣间贴心的同时也在质疑简易(🦂)试衣间的不尽如人意。

简易试衣间

试(🎞)衣环境令人忧，顾客隐私易暴露

昨天上午，记者先后走访了太白楼中路、琵琶山路、金宇路上的多家大型商场(🛀)以及处在海关路、(📑)核桃园、地下商城内的自营服装店发现，大型商场(🐅)里的试衣间管(🤦)理比较到位，但自营服装店里的试衣间普遍存(🏌)在设置简易不严实、易走光等问题(🤥)。

记者(🤸)在核(🕵)桃园路一(🔑)家沿街自营服装店内看到，店内悬挂(🌹)着各式各样的女装，找来找去却找不到试衣间在哪。随后，记者在店内(🦓)一角落看到一处用木板、布帘、绳子、铁圈围起的独(🛂)立空间，据店主介绍，这里便是顾客试衣服的地方。记者观察发现，布帘无法完全挡住里面的空间。

“整个店铺就这么大点地方，挂衣服都不够用，就别(✖)再提试衣间了。你要想试这件衣服，我给(💾)你拉上(💄)帘子就行，外面肯定看不到，就是地方小点。”当被问(🔂)及为何没有试衣间时(🕖)，店主回答说。随后，店主从穿(🌛)衣镜后面拉出一个花布帘子，围着记者身体绕了一圈后向上拽住帘子。“来我们这里的人都这样试，况且店(🦌)里都是女的，你(🌳)也别害怕。如果碰上更高的人试衣服，我就踩着凳子拉帘子，一点问题都没有。”看记者有些犹豫，店主打包票说。

由(🤵)于天气炎热店内没有空调，记者在布帘后面穿到一半时就已经满头大汗了。正在这时(🗃)，记(💉)者(🍧)听到一对情侣走进店内挑选衣服，店主想去招呼新客人，手一松，布帘差点滑落，记者险些走光。

“我(🎦)试衣服的时候正好赶上店里试衣间的门销坏了(🉐)，门是弹簧的，插(🤾)不(🍄)住就只(🚿)能让老板在外面顶着门(💲)。”市民陈小姐在海关路上一家服装店里试衣服时也遇到了类似的尴尬(😇)场面。“总觉(✌)得让男老板在外面守着有点难为情，但(🖼)是不让(⛱)他看着，又没法换衣服。”陈(🏏)小姐说。

和陈小姐有相同遭遇的人不在少数，半个月前，张女士在秀水城一家内衣店里购(🎳)物，选(🎮)中一款内衣后，在导(👙)购员的陪同下，前往试衣间试衣。“我在试衣间里(💌)把上衣脱到一半时，衣服被(🏅)内衣带缠住了，脱得有些费劲。守在门外的导购员问我要不要帮忙。我觉得有些诧异，难道她在外面能看到试衣间里面？”听到导购员这么说，张女士便穿好衣服从试衣间里走了出来。当她站在试衣间外(🐝)向里看时发现，该试衣间门帘透明度很(🦐)高，稍微走近一点(🦏)就能看到里面。

此外，多数自营店试衣间都存在挂衣(🤖)钩、镜子、温馨提示语、门栓等设施(🥡)短缺的情况，同时，部分试衣间卫生条件差、空间狭小、男女混用，容易丢失物品，一些试衣间还兼作储物(🌥)间。在太白中路地下商场的一家女装试衣间内，除堆放有一人多高的货物外，还摆放(🚝)着扫帚、拖把和快递等物件。记者选了两件衣服试穿，在不到2平方米的狭窄空间里，为了避免碰到(👓)这些物品，记者(🦉)站在里面(🤐)试衣不得不小心翼翼，动作幅度稍大便会撞(🐷)到墙壁。

高档试衣间

内部设施多处细节(🛃)体现人性化

之后，记者又在太白(🍢)中路、琵琶山路上的多家大型商场体验发现，尽管商场试衣间未必都能做得面面俱(🖋)到(👼)，但在方便程度和安全隐私方面比较人性(🥢)化。

记者在太白路上一家大型商场一楼某女装专卖店内相中了一件衬衫，导购员给记者挑选到合适(🚮)尺码后，引导记者来到试衣间。记者看到，通向试衣间的过道中摆放了一张小柜台，进入试衣间前，一位导购员询问记者要试几件(💳)衣服，然后递给记者一块标示(🍜)为“1”的黄(🌙)色牌子。“这块牌子有多种用途，在试衣前将牌子挂在试衣间外，就表示这间试衣间有人正在试衣服，避免顾客在试衣时遭遇(💌)尴尬。另外，顾客试几件衣服就拿几号牌子，也方便我们的工作(✨)。”营业员解释说(📼)。

随后，记者拿着牌子和(❌)想要试穿的衣服走进过道，看到这里有十多个试衣间(💐)，在每个试衣间门外，都有一个挂之前(🗾)营业员递给牌子的铁钮，记者将牌子挂在铁钮上进入试(😛)衣间，拉上布帘门(🖼)试衣，也不必担心有人闯门进入。

在琵琶山路大型购物广(🕜)场二楼的一家男女装专卖店，记者进入试衣间前，同样从导购员手中拿到一块塑料牌，并被(🛵)带到女士专用试衣(⛰)间。导购员告诉记者，牌子上的数字表示顾客试衣服的件数。在进(🥀)入试衣间前，营业员也会提示记者哪间试衣间没(🔽)人正在试衣。在该品牌试(🎇)衣间(🚕)的帘子上，记者看到有一个圆形的提示牌，上面写着“使用中，请勿拉起，谢谢(⬛)！”每当顾客进去试衣服拉上帘子时，外面的人就会看到这个牌子，而当试完衣服合上帘子时，提示(🍎)牌也就隐藏到里面。在该试衣间内，记(⏯)者还发现另一块提示牌，写着“本店为您免费修改裤长，请向店员询问。”这更明确(🔕)地告诉顾客所享有的权利。

记者在试衣过程中还注意到，与其他用布帘做“门”的试衣间不同，该试衣间内的墙壁上(🎈)有一个小铁钩，旁(🛀)边悬挂着一块写着“请协助扣好门帘搭扣”的牌子(🧒)，在门帘上，记者找到了这个搭扣，挂在这个铁钩上之后，就相当(🎢)于布帘做的“门(🖥)”上了锁，这样顾客在试衣时就免去被其他顾客拉帘进入的尴(🍷)尬。

此外，很多商场试衣间内多数试衣间里不仅有三块平面镜(👹)，背后还多了一个45度斜镜(💍)，试衣服的时候不用转身变化角度，就能(🏔)清清楚楚地看到衣服的背面、侧面，确实很方(👗)便。

与许多(🕷)商场服(😥)装专卖店相比，一些商场在做特卖的商铺试衣间就没有这么“高档”了。很多特(👋)卖(🥦)服装区(📦)的试衣间，面积通常不到一平米，多是用布(🔷)帘围成的。“布帘当试衣间，在里面试衣，的确不让人放心，一边试衣一边还要提防外部(😐)的人‘破门而入’。”赵小姐告诉记者，每次她都让朋友在帘子外把关，还有的帘子的一侧根本拉不到底，留下一道缝隙随时都(🌀)会“走光”。

部门声音

商家应提供良好的购物环境

就试衣间存在的诸多问题，记者就此咨询了市工商局消协。消协工(🏍)作人员表示：虽然法律没有明确规定各大服(🕠)装销售市场必须设置试衣间，商(🚘)家也应该为消费者提供一个良好的(➕)购物环境。

“有的商场有统(🐎)一管理，消费环境还不错，有的商铺店(♍)面本身就不大，受到(⛓)自身条件约束(🐥)，试(🌨)衣间环境也不会太好，消(➿)费者的安全及隐私(🕊)或许在这时就很难得到保障。”消协工作人员建议，消费(🤒)者在试衣间试穿衣服时，应该增强自我保护意识，将随身物品放在能够看得见的地方。如果对试衣间内部设施及环(👼)境不满意，消费者应及时向商场内的物业管理部门或管理中心反(😫)映，商场理应听取消费者的(😗)建议，并对(✌)存在问题进行调整。

记者手记

试衣(🧚)间需要多些细节关怀

在记者看来，“高兴(🍽)而来，满意而归。”是每一个商场的服务(🏋)宗旨，在商品和店内装潢日渐完美的同时，试衣间服务却如白纸上污点一样扎眼。

在日益挑剔的消费者眼中，小细节处理是否得当已成衡量商场(🌧)服务质量的重要标准。对不少商家来(😊)说，顾客的购物愉悦度直(😫)接带来了自家商品的销售量以及对本品牌的认可和口碑。在这种(🚯)心理的驱使下，商场应该正确面对试衣间问题，而不是仅仅将其定义为(🔱)“给顾客试试衣服”的浅层次理念上，而是要去深入挖掘消费者在试衣时的各种需求，以及试衣间留给他们的影响和体会。商家也应该在一些细节多注意，毕竟，“细节决定成败”。

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