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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会(💖)员收听一些专(🎹)辑还得再充值

视听类App能否“只收一(📰)次(📮)费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故(🦓)事，会员账号登(🚇)录后显示“不能(💯)使用”，需重新购(💴)买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值(🈯)……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网(👒)络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自(👽)北京、天津、湖南等地的多名受访对象(⏳)向记者吐槽(🕛)：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元(🌦)的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则(🆒)包(😾)含TV、电脑、手机、iPad，可在(🥩)电视机上使用。如果买了前者又想在电(😗)视机上使用(🐵)，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费(🐘)观看等重复(🍩)收费的(♑)情况也令用户(🔝)头疼不已。

北京市(🚺)民张先生是某视听App的VIP，他(😒)发现即使自己(📂)开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还(🍸)要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看(🏿)了，浪费了6元”。

他将(💇)此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网(⛓)站电影会员+电视剧会员+儿童会员…(🥀)…这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者(🚩)对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点(📎)开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现(⏮)大部分资源都可以会员(🔀)身份进(🍿)行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值(🧔)会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端(💆)采(🥉)取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权(🔕)人的明确合同义务的，则具有一定(🆗)的合法性(👓)。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或(⏭)未以简(📈)洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在(〽)上万字的用户协议中的，或在用户使用过(🍘)程中突然单方(🔒)变更合同限制用户权益，或实际无关或冒(🐧)称著作权问题的，都涉嫌(⤵)违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进(🥟)一(🚿)步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的(🏬)合理性。但从人性化(🍷)角度考虑，平台可在协议中将“多(💃)人”规定为具体的3人或5人等。

“不(💞)同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的(㊙)约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中(💇)有无宣传充值会(☕)员就能收(🧐)看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成(👢)说。

受访专家指出(🐰)，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容(🌔)版(😵)权方输出内容越来越强势，消费者只能(🙉)在其所提供的资源里进行选择(🔁)，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确(😒)的法律法规或者国家(🐼)标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视(🍵)听类App重(👼)复收(👖)费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应(🥇)用生态之间的互联互通(🚚)。”浙江大学国际联合商学院数字(🕔)经济与金(🏙)融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员(🎏)涵盖的设备范围、收听(💍)内容的范围，以(⛰)及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备(🅱)使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决(🐉)定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找(🤵)到一(Ⓜ)个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提(🏡)供基本服务，不能让平台肆意订立格(🥘)式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大(🎛)宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要(😿)进一步畅(🙉)通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议(📡)，应基于消费者优先特殊保护原则、电(🚑)信领域非对称管制原则、反平台垄断原(🥐)则、透明度监管原则(🔔)，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察(🚽)机(💬)关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费(⛎)纠纷。

受访群众期盼，同(✂)一视听类App在不同(🚆)端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动(🆚)”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等(😬)电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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