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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只(💆)收一次费”？

用手机在(🍥)一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上(🚈)的App听故事，会员账号登录后显示(⏩)“不能使用”，需(📃)重新购买会员，购买(🐙)后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的(📮)视频走红网(🛍)络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在(🙄)类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫(💗)苦不迭。

来自北京、天津、(📼)湖南等地的多名受(✨)访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了(♐)视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖(🥫)南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包(📷)年费用都要200元左右。“很(🥫)多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员(🦑)就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通(😪)，看个电视剧还得收两次钱。一年下(🍼)来购(🗓)买会员得花近千(🤲)元。”

赵(💏)女士认为，在手机App上开通了(🔨)会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益(🐇)理应共享。

然而(🍎)，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手(🆗)机、iPad，电视端无(🏞)法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含(🚘)TV、电脑、手机、iPad，可在电视(⛸)机上使用。如果买了(💦)前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费(🔤)的情况(🙇)也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影(💂)也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一(🎫)次花钱(😼)买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充(🧔)了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么(🌟)。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张(📷)先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号(🚺)注册(🕝)后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听(⏺)，但也有部分资(😨)源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时(🈂)通信账号登录，该App提示(🏚)需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著(🍱)作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的(😌)约定或行为，经营者未尽责履行显(🔋)著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关(🗂)或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关(🕝)规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消(🦕)费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担(✝)包(⛴)括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考(🕋)虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可(❗)在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不(🏋)同的(📎)创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很(💲)正常的商业行为。但是要看协议中(🦂)有(🗒)无宣传(📂)充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断(💫)是否存在虚假宣传、侵犯消费者(🀄)权(🏅)利的行为(🚋)。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容(🕓)越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面(🌔)，当前尚无明确的法律法规或者(💵)国家标准、行(🚗)业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态(🏀)之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院(🌈)数字经济与金融创新研究中心联席主(🍁)任盘和林(🖕)说，App运营商应该明确其会员涵盖的设(⛏)备范围、收听内容(😇)的范围，以及告知用户一(🌳)个VIP能够同(🐴)时在几(✈)台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定(🌙)的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个(📯)平衡点。”刘京成提出，可(🍠)以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不(🍕)能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法(🌻)权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立(📘)标准和规范，加强行业自律(🔥)；还要进一步畅通消费者投诉渠道(🐶)，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信(📤)领域非对称管制原则(🏵)、反平台垄断原则、透明度监管原则，明(🐡)确巨额惩罚性赔偿、举证(🕢)责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律(⏸)的预防威慑作用。同时要发挥行(🍸)政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集(❤)体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期(💡)盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏(😰)互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源：(📯) 法治日报

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