《国产2020最新不卡》

朋友圈里的二十大时光丨12345热线接线员：以更大的热情，发挥好“连心桥”作用

10月16日上午10时，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂开幕，成都12345热线接线员张渠错过了直播。开幕会结束后，他特意将开幕会的文字实录浏览了一遍，还看了其他各(🕷)种报道(🔅)。看完后，他在朋友圈里写道：“认真倾听了习近平总书记讲的话(🔋)，心情久久不能平静……（我(🛶)）更应该投入更大的热情到工作当中，积(💌)极帮助市民反映、解决问题(😋)。”

张渠的朋友圈

“这份工作使命感更强”

“您好！成都市12345热线，请(💈)问有什么可以帮您？”10月17日下午(🌰)，张渠再次坐上工位，接通电话，电话那头一个焦急的声音传来。原来(🌬)市民何先生的妻子(🥝)住(🥀)院分(⌛)娩(♑)需要陪护，但他刚从外地返蓉无(😗)法入院陪护，因此来电咨询。张渠随即记(🚽)录下他的诉求，并立即转办相关单位，经过协调，何先生的问题最终得以解决。

在(♈)成都吉庆一路的一栋大楼(🥅)里，几百名像张渠(🌯)一样的接线员全天不间断服务，接通市民的一通通来电，“有(🍰)什么事找12345”，成为近几年来成都市民解决、反映问题的“秘密武器”。

以往，市民反映一个问题要多方询问，现在，只需一个电话便可通办，市民满意度(😪)大大提升。为方便市民，从2015年开始，成都将工商、税务、教育等热线整(🤛)合至12345热线，至今，已有119条热线整合进来，12345热线反应迅速，解决及时，“一般问题5个工(〰)作日之内回复，最长不超过20天。”12345热线切(🛁)实承担起了政府与市民间的“连心桥”作用。

去年10月到现在，张渠入职接听中心整整一年。虽然之前的(🐏)工作也(☔)是接线员，但他明显感觉(🔁)这个“接线员”不一般。首先，作为政务热线接线员，他要对各种政策清楚明了，才能(⏹)在市民咨(🍡)询政策时迅速准确地回答。他的办公桌上放着一个厚厚的本子，上面手写记录着有关房地产、旅游、入学、就医等各方面的政策。其次，工作的重要程度不同，12345是整个城市的政务热线，每一句话都代表政府，要有更大的责任(😓)感和使命感。

以人民为(🤒)中心，发挥“连心桥”作用

据(〰)成都市12345接听中心负(🔆)责人谢燕轻介绍，自成立以(😜)来，中心就实行“7×24”小时不间断连续服务，为老百姓解决急难愁盼问题。随着(👱)老百姓的信赖度越来越高，热线呼入量也迅速攀升，2015年，年呼入量只有100多万，2019年就有将近400万。疫情期间，12345热线成为一(🍵)条生命热线，最高峰时(👥)，中心一天要接4万多通电话，需要近400名接线员同时在线(🍸)接听才能满足。据统计，仅今年7月15日至10月16日，中心就接(🐱)听了270万通电话，预估2022年呼入量将突破千万。

就是通过这样一条连通(🛃)群(🥜)众的“热线”，让民声(🍂)得以反馈，政策(🥧)得以落地，这条政府与市民间的情感纽带，让每一个个体命运与城市命运相连。

谈及党的二十大，谢燕(🍫)轻(😷)感触良(🕸)多。作为一条(📆)市民信赖的政务服务热线，把热线运营得(😡)更好，让市民打(🚖)得(♟)快、接得通，能够迅速(😕)响应，让每一个员工都有成就感，就是(🦅)她目前正为之努(⬅)力的(🧣)事情。谢燕轻还提到，接下来，将继续坚持以人民为(💴)中心，坚持问题导向，以“钉钉子”精神及忧(👇)患意识，将政务热线的运营落实到(🌗)实处，让12345热线成为社会治理的“总入口”、城市的“总客服”，为智慧蓉城(🤶)建设贡献自己的力量，发挥好(🧔)“连心桥”作用。

红星新闻记者 章玲 摄影记者 王勤

编辑 柴畅

（下载红星新闻，报料有奖！）

【国产2020最新不卡的相关新闻】