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11家音视频平台被约谈后：实测仍(🏦)存多头收费，两家提交整改方案

4月8日，浙江省消费者权益保护委员会约谈爱奇艺、腾讯视频等九大视频平台(👃)及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台。此次约谈引发关(🤳)注，并一度登顶微博热搜。

本(⏰)该是提(🔟)升用户体验的增值会员服务，为何成为各大音视频平台变相增加收费的新去处？此次约(🎴)谈之后(🦇)是否有改观？近日，南都记者实测发现(👏)，多家平台仍存在默认会员自动续费、多头收费等问题。

4月14日，浙江省消保委投诉部有关负责人告诉南都记者，目前已接到芒果TV和PP视(😟)频的(📯)整改方案及整改进度表(✒)，“后续会根据各家整改情(🥥)况进一步沟通。”

实测1：买了会员还要看“变种”广告

4月8日，浙江省消保委约谈爱奇艺、腾(🤧)讯视频、(📪)优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台。

在集中约谈中，浙江省消保委明确提出(🉑)禁止使用“免广告(🕐)”“跳广告”等容易(🏻)误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广(🤝)告等窗口(💮)，应(👠)在显著(💙)位置设置关闭键，确保一键关闭；(🤽)会员权益中，以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提示消费者。

4月10日，浙江省消保委相关负责人告诉南都记者(🐭)，自2019年视频网站开始尝试付费点播后，该(🍌)省消保委收到的投诉主要聚焦广告特权和会员权益两方面。

他根据消费者投诉总结了最突出的广告问题：“现在的(🗨)广告和会员业务延伸出了许多新的问题，相比过去单一的片头广告(🤯)，现在多了许多插(🎹)播的植入性广告。”

约谈现场。

近(🦉)日，南都记者实测多家音视频网站后发现，用户购买会员后几乎不可能(🚃)完全告别广告，除了弹窗广告、“小(🗓)剧场”中插广告，甚至还有以所谓的“VIP专属推荐”形式出现的广告等。

各家平台对会员“广告特权”的解释并不相同，所谓的“免除”和“跳过”也有限定。

其中，腾讯视频在会员“广告特权”中提到，腾讯视频VIP会员在(😛)各个(🏵)平台(😲)（TV平台需开通超级影视VIP）享受自动跳过片头(📱)广告特权。部分版权方有特殊要求的影视剧、(♐)综艺、直播等除(👕)外。

优酷同样在广告特(🚓)权中表示，“部分片源包括但不限于电视剧、电(📅)影、综艺(🛵)、直播、动漫、体育赛事(🕓)等因为版权方特殊要求，仍然可能会给您推荐不同类型的广告服务。”

爱奇艺在广告特权的权益说明中提到，VIP会员观看影视内容自动关闭前贴片广告(约90秒)，可手动关闭精(🏏)品影视、福利权益等会员定向推荐内容。此外，爱(😭)奇艺VIP会(🎰)员(📶)均为(⏮)影视综艺内容的会员，不包(💵)含体育视频内容，所以爱奇艺VIP会员观看体育视频内容，无法自(🥋)动关闭前贴片广告。有关会员定向推荐内容，平台表示，“点击右(🎐)上角关闭按钮即可。”

优酷会员特权说明(😠)中显示，VIP仍有可能被推荐广告。

而喜马拉雅对“VIP免广告”的具体解释为“可免除播(⚾)放页面的图片广告、节目前的声音广告(🛍)”。实测发现，用户开通会员后，点击收听页面暂停键后，仍会弹出其他节目的广告。

4月13日、14日，芒果(🎯)TV、(⬜)PP视频向浙江省消保(✔)委提交的(👝)整改回复函中提到，针对广告特权描述不清问题，芒果TV和PP视频承诺不再使用“免广告”等绝对性(📦)描述宣传用(🍁)语，并已全面整改到位；进一步界定会员广告权益，明确告知用户所享用的广告特权范围。

4月14日，爱奇艺回应南都记者称，针对浙江消保委指出的问题，爱奇艺与浙江消保委进行了积极沟通，并正在积极落实优化整改。

实测2：会(🍱)员自动续费扣款未提醒，开通容易取消难

“VIP业务的自动(🗺)续费和自动扣款，也让取消难度加(🚸)大。”4月10日，上述浙江省消保委负责人告诉南都记者，“被自动续费”也是此次约谈的重点内容。

江苏省消保委也曾在2019年12月19日发布《APP付费会员制消费调查报告》，消费者(🗓)对(🐸)各种(😗) App付费会员制感到不满意(👔)的主要原因，是平台自动续费扣款前后提(🔵)示不到位，取消自动续费步骤繁琐。这份报告表明，包括腾讯视频及网易云音乐在内(🥍)的17款应用自动续费未通知(⚡)用户，而有16款应用在自动续费扣款前后均未通(🎧)知用户。

南都记者实测发现(🎒)，包括腾(🚠)讯视(📽)频、芒果TV、优(💱)酷(😊)、爱奇艺、喜马拉雅、蜻蜓FM、乐视视频、搜狐视(🦗)频在内多家平台的《自动续费服务协议》中均提到，当用户开通使用自动续费服务后，即委托平台在用户(🎵)默认的支付渠道进行扣款，平台将视为用户选择认购(☝)了平台的相关付费服务(😐)。“平(🌶)台将(🛡)不以任何方式对用(🔦)户所支付的费用予以退还。”

爱奇艺的会员自动扣款规则。

关于自动扣款的规则，爱奇艺表示“除非会员主(🌙)动明确地取消了自动续费，否则，会员对爱奇艺的自动扣款委托长期有效、不受次数限制。”蜻蜓FM则表示“若您需要取消自动续费功能，请在每个计费周期到期前至少24小时。若会员选(🕜)择不取消，则视为您同意蜻(🤾)蜓 FM 按照本协议规则进行扣款尝试，一(💈)旦扣(👧)款成功，蜻蜓FM将为会员开通下一个计费周期的会员服务。”

此外，取消iOS客户端(🐚)订阅的续费会员会比安卓端更困难。iOS客户端订阅的续费会员需要跳转到iTuns Store里统一取消，至少需要点击五次。用户需要(🏵)先进入APP Store，点击个人账户后，选择“个性(🥗)化推荐”，点选“订阅”，找到订(🔇)阅的APP，才能最终取消。

针对自动续费扣款未提醒的问题，浙江省(👳)消保委要(🕤)求网站在会员自动续费(🌌)到期(😔)前3日内通过有效方式提醒消费(🈸)者即将扣费，并得(♏)到(🌨)消费者同意(🅾)才能扣款。此外，浙江消保委还建(👣)议有关网站取(🐃)消默认勾选；不得通过技术手段引导消费者选(🤾)择平台推荐选项，对选择项实现单页全(👉)显功能；设置一键开通服务时设置一键取消服务。

在约谈会上(🌆)，喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题，安卓用户可直接在页面取消，iOS用户点击页面超链接也可取消。

在4月13日、14日向浙江省(🥇)消保委提交的整改回复函中，芒果TV、(🥜)PP视频表示对购买连续包月的消费者，已在(😿)扣费前通过发送站内消息、手机短信等形式，主动提醒用户即将扣费；同时主动告知消费者退订方式，消费者可随时取消。

关于默认勾选自动(⛷)续费问题，芒果TV和PP视频均表示(🌹)已取消默认自动续费功能，由消费者自主勾选后再开通。

实测(📑)3：多项收费、多头收费难避免

2019年12月，爱奇艺和腾讯视频针对热播剧《庆余年》开启的VIP专享付费“超前点播”服务被《人(🚼)民日报》批评“吃相(🙇)难看”，引发舆(🦆)论(🐼)热议。“超前点播”即VIP用户可用3元/集的价(🕒)格点播新集，或(👾)者再交50元可多看6集。

去年12月引发争议的(🈶)“超前点播(💻)”。

在4月10日的约(💢)谈中，浙江省消保委表示，有关视、音(🧜)频网站应采取有(🗞)效措施，切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。

在近日的实测中，南都记者发现，多项收费、会员升级的情况仍然存在(🚬)。

爱奇艺共有5类会(🤹)员，包括钻石VIP会员、学生VIP会员、体育会员、FUN会员和黄金VIP会员。用户购买每月19元的黄金VIP后，只能在手机、iPad和电脑电脑上使用，如果需要在电视上观看，则(🍕)需要(🔦)购买每月40元的(😰)钻石VIP会员。腾讯视频的会员也(💚)包括腾讯视频VIP和(🚹)超级影视VIP两种。

9家视频网站中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、PP视频5家视频网站的部分影片，成为会员后仍需另行付费才能观看，会员影片定价普遍(🍔)为3元左右。

以《冰雪奇缘2（原声版）》为例，腾讯(🤲)视频普通用户需要支(➖)付6元，VIP收费3元，观看期限是3天。在爱奇艺观看则需要支付5个奇点(🍮)，一般1元可购买1个奇点。

芒果TV回(🍝)答“为什么已经是芒果TV会员，看视频时还提示需要付费？”。

芒果TV在APP常用问题中回答“为什么已经是芒果TV会员，看视频时还提示需要付费？”时提到，会员可以观看大部分会员视频(🏘)和会员电影，但标记了“会员用券”的影片应版权(🤚)方要求，必须付费购买才能观看。会员可以使用观影券观看，也可单独购买观影券，观影券根据版权方要求有多种价位，但会员享有半价优惠。

背后：被指“吃相难看”下的商业化压力

多家音视频网站的相关工作人员向南都记者介绍，在频频试水被批“吃相难看”的做法背后，是业内巨大的商业化变(🌕)现压力(🤸)。

据CNNIC《2019 中国网络视听发展研究报告》数据显示，截至目前，爱奇艺(🥐)、腾讯视频的会员订阅量已经超过1亿，行业付费收入超300亿，占比整体(🙇)行业营收的35%。虽(⛏)然两(🌘)家2019年付费会员用户均已破亿，但仍无法弥补常年背负的巨额亏损。

“广告、VIP付费和直播是最主要的营(🧥)收手段。”一家上海互联网公司的广告优化师告诉南都记者，各家音视频网站都面临着行业增速(⛸)放缓、获客成本不断提高的难题，“视频平台的内容成本太高了，广告主对视频平台(☕)的营销预算也比较克制。”

目前，爱奇艺是国内唯一上(🙁)市的视频类公司。2月底爱奇艺公布了2019年第四(🥅)季度及全(👀)年财报。爱奇艺第四季度总营收为人民(🚵)币75亿元(约合11美元)，同比增长7%；净亏损人民币25亿元(约3.582亿(🐠)美元)。全年亏损再创新高，达到103亿元，超过2018年的91亿元，亏损进一步扩大。

腾讯(🛑)视频副总裁王娟在公开活动中表示，平台确(🔵)实“对用户的心理(♒)不够体贴”，但(🛁)探索付费模式(😔)的创新是必要的。

如何平衡(🏧)营收和消费者体验，正是亟待各家音视频平台解决的问题。“如果定价超出(🤒)合理范畴，未尽到充分告知的义务，用户还是可以‘用脚投票’。”中央民族大学副教授熊文聪告诉南(⚡)都记者。

浙江省消保委副秘书长韩志斌在4月8日的约谈会上表示，希望各视频(📞)、音频网站在4月17日前向省消(💐)保委提交整改方案及整改进度表，并认真落实。

出品：南都新业态法治研究中心

采写(🤞)：南都记(🅿)者 诸未(🥘)静

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