《动漫无码网站h》

朋友圈里的二十大(🐎)时光丨12345热线接线员：以更大的热情，发挥好“连心桥”作用

10月16日上(🚌)午10时，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂开幕，成都12345热线接线员张渠错过了(🔡)直播。开(🌴)幕会结束后，他特意将开幕会的文字实录浏览了一遍，还看(👶)了其他各种报道。看(🧙)完后，他在朋友圈里写道：“认真倾听了习近(🤜)平(💿)总书记讲的话，心情久久(🙂)不能平静……（我）更应该投入更大的热情到工作当中，积极帮助市(🙉)民反映、解决问题。”

张渠的朋友圈

“这份工作使命感更强”

“您好！成都市12345热线，请问有什么可以帮您？”10月17日下午，张渠再次坐上工位，接(♍)通(😂)电话，电话那头一个焦急的声音传来。原(🤽)来市民何先生的妻子住院分娩需要陪护，但他刚从外地返蓉无法入(📌)院陪护(🚺)，因此来电咨询。张渠随即记录下他的诉求，并(🌏)立即转办相关单位，经过协调，何先生的问题最终得以解(🔯)决。

在成都吉庆一路的一栋大楼里，几百名像张渠一样的接线员全天不(🙅)间断服务(📃)，接通市民的一通通来电，“有什么事找12345”，成为近几年来成都市民解决、反(🃏)映问题的“秘密武器”。

以往，市(🔹)民反映一个问题要多方询问，现在，只需一个电话便可(🤢)通办，市民满意度大大提升。为方便市民(🤮)，从2015年开始，成都将工商、税务(💎)、(🏎)教育等热线整合至12345热线，至今，已有119条热(💅)线整合进来，12345热线反应迅速，解决及时，“一般问题5个工作日之内回复，最长不超过20天。”12345热线切实承担起(🚜)了政府与市民间的“连心桥”作用。

去年10月到现在，张渠(🈂)入职接听中心整整一年。虽然之前的工作也是接线员，但他明显感觉这个“接线员”不一般。首先，作为政务热线接线员，他要对各种政策清楚明了，才能在市民咨询政策(🌯)时迅速准确地回答。他的办公桌上放着一个厚厚的本子，上面手(🏣)写记录着有关房地产、旅游(✋)、入学、就医等各(🤝)方面的政策(😫)。其次，工作的重要程度不同，12345是整(🛡)个城市的政务热线，每一句话都代表政府，要(💩)有更大的责任感和使命感。

以人(🏊)民为中心，发挥“连心桥”作用

据成都市12345接听中心负责(⏫)人谢燕轻介绍，自成立以来，中心就实行“7×24”小时不间断连续服务，为老百姓解决急难愁盼问题。随着老百姓的信赖度越来越高，热线呼入量也迅速攀升，2015年(🚣)，年呼入量只有100多万，2019年就有将近400万。疫情期间，12345热线(🤐)成为一条生命(👣)热线，最高峰时，中心一天(🛍)要接4万多通电话(👏)，需要近400名接线员同时在线接听才能(🐆)满足。据(🧠)统计，仅今年7月15日至10月16日，中心就接听了270万通电(🍽)话，预估(💐)2022年呼入量将突破千万。

就(🤲)是通(🚿)过这样一条连通群众的“热线”，让民声得以反馈，政策得以落地，这条政府与市民间的情感纽带(🌈)，让每一个个体命运与城市(🏕)命运相连。

谈及党的二十大，谢燕轻(📸)感触良多(🚃)。作为一条市民信赖的政务服务热线，把热线运营得更好，让市民打得(🍡)快、接得通，能够迅速响应(🍄)，让每一个员工都有成就感，就是她目前正为之努力的(🚷)事情。谢燕轻还提到，接下来，将继续坚持以人民为中心，坚持问题导(⛏)向，以“钉钉(🦉)子”精神及忧患意识，将政务热线的运营落实到实处(🐴)，让12345热线成为社会治理的“总入口”、城市的“总客服”，为智慧蓉城建设贡献(🌚)自己的力量，发挥好“连心桥”作用。

红星新闻记者 章玲 摄影记者 王勤

编辑 柴畅

（下载红星新闻，报料有奖！）

【动漫无码网站h的相关新闻】