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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交(💎)费 会员(🦑)收听一些专辑还(🏃)得再充值

视听类App能否“只(📏)收一次费”？

用手机在一款视(🏿)听类App上购(➡)买了会员，孩子(🌰)想用电话手表上的App听故事，会员账号(🐞)登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通(🤟)、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象(🍿)向记者吐槽：自己在手机上开通了(🐐)视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买(😇)了多个视频App会员(🤺)，每一个App包年费(➕)用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不(🦃)互通，看个电视剧还得收(📽)两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士(🕊)认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为(🥊)例，会员分为两类(🏦)VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则(⬆)包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者(🦎)又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超(🥧)前(🌴)点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令(⛹)用户头疼不(🐉)已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开(🛳)通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结(🖐)果忘记看了，浪费了6元(😉)”。

他将此类(📜)现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者(🈴)在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什(💑)么。如果想实现看视频自由，需要(🧒)购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听(🌴)类App进行(🤪)了实测。记者在手(🥧)机端点(🤐)开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身(🛶)份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账(🏈)号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行(🔲)与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履(🥫)行(👓)显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式(⚾)预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过(❇)程中突然单方变更合同限制用户权益，或实(✍)际(🚚)无关或冒称著作权问(👎)题的，都涉嫌违反民法典、消费(☔)者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡(📞)钢(🌻)进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、(🐚)未明码标价等违法侵权行为，经(😚)营者应当承担包(🖐)括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是(🍚)基于平台盈利及账号(🔓)安全等方面的考虑(🌁)，具有一定的合理(🏑)性。但从人(🖊)性化角度考虑，平台可在协议中(🍝)将“多人”规定为具体的3人(🐼)或5人等。

“不同的创作者(🤪)，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约(🌰)定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员(🙀)就能收看所有作品的约定，以此来(❗)判断是否存在(✈)虚假宣传、侵犯(🕯)消费者权利的行为。”刘京成说(📵)。

受访专家指出，“套娃(🥑)式收费”现象的出现，一方面是因(🤗)为视听内容版权方输出内容越来(💦)越强势，消费者只能(🎛)在其所提供(⛩)的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前(🅱)尚无明确(🎇)的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机(🏊)应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经(💳)济与金融创新研究中(😭)心(🏘)联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内(🍀)容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市(🍶)场(🤼)自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费(🕍)者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方(🅾)便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则(🎇)、透明度(🔺)监管原则，明确巨额惩(🎎)罚性赔偿、举证责任倒置(🐇)、(⏸)年营收比例(🔚)、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行(📦)政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费(🆒)，实现“一次交(🥘)费，全屏互动”，会员(🖐)账号在电视(🦄)、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记(👍)者 文丽娟(😬)）

来源： 法治日报(🈁)

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