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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重(🥣)新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在(🧜)一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上(📸)的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩(🎁)子想听某专辑故事，又(🔜)显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并(🧟)不鲜见，《法治日报》记(🍠)者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资(🎻)源不互通、“套娃式”收费等(👢)现象，一些消(🌞)费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会(🏈)员，却在电视机上(🕘)看不了。

家住(👔)湖南长沙的(📄)赵女士购买了多个(🙃)视频App会员，每一个App包年费用(👢)都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台(🔐)分别拥有独家版权，不开会员就(🎁)看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员(👹)得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以(🧓)某视频平(🏈)台为例，会员分为(🎠)两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用(⏸)；而年(🤹)卡(🏒)原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况(🌷)也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某(🐯)视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得(🆓)付费观看，“最坑的是还要(🚙)求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元(💦)”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会(🚘)员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看(💵)什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童(🚮)会员……这就好(🔶)像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先(⛺)生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后(👓)开通VIP，发现大部分资源都可(🌴)以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费(🌦)。更换设(🛺)备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重(💾)新充值会(🤣)员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为(🏣)，经营者对(📅)不同终端采取不同收费标准或账号不(🕋)通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约(🍇)定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式(🍮)预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单(🚓)方变(🙃)更合同(🍿)限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违(👙)反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说(📄)。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、(🌵)侵害消费者知情权和选择权(🎓)等合法权益、(🚡)未明码标(➕)价等违法侵(👏)权行为，经营者应当承担包括惩罚性(⛪)赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所(😨)律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登(🏨)录，主要是(🦐)基(🕺)于平台盈利及账号安全等方(⏸)面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人(🏰)”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费(🎫)模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看(🧘)协议中有无宣传充(👘)值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视(🖤)听内容版权方输出内容越来越(😊)强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能(👗)力；另一方面，当前尚(🌎)无明确的法律法规或者国家标(😳)准、行业标准对App会员业务予(🚼)以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联(🐺)互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江(🤚)大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究(😈)中心联席主任盘和林说，App运营商应(🤯)该(🤪)明确其会员涵(🛄)盖的设备范围、收听内容的范围(🏨)，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使(🏊)用(🚜)的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈(👑)利模式决定的，需要在合(👴)法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出(🎥)，可以借助消费者协会的力量，监督(🎨)平台履行用户协议，提供基本服务，不(🕎)能让(🚰)平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应(🈴)的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投(🥃)诉渠道(🎞)，确保维权(🏻)方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应(🎚)基于消费(📿)者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断(🥂)原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑(🔱)作(👪)用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体(🧑)性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠(🎺)纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日(😾)报

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