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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会(🧝)员收听一些专辑还得再充值(🎽)

视听类App能否(⛴)“只收一次(🏁)费”？

用手(🍷)机在一款视听类App上购买了会员，孩(😓)子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事(🏊)，又显示需要重新充(🐿)值……近日，一则反(🌊)映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的(😋)情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在(🌭)类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来(💁)自北京、天津(🎹)、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士(🕹)购买了多个视频App会员，每一个App包年费(🖼)用都要200元左(🥕)右。“很多热门影视剧不同平(🐚)台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视(👀)剧还得收两次钱。一年下(🚒)来购买会员得(🚬)花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账(🔭)户不管在电视(💦)机上、电(🙀)脑上(📤)还是其他移动端上登录，会员权(😍)益理应共享。

然而，实际情况并非如此(🤖)。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则(😎)包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要(🎳)支付升级费用，每月29元。

此外，App内(🎩)超前点播、(🤯)数字专辑、付费观看等(⏭)重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己(🏪)开通了会员，部分电影也得付费观(🎣)看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费(👭)者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需(📨)要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生(🙅)苦笑道。

记者对一款知(🌎)名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信(🎦)账号登(🌸)录，该App提示需要重新充值会员(🌱)。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不(🙈)同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义(🎸)务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未(🔷)尽责履行显著提示义务和有效说(✍)明义务的，或(🎷)未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的(🆙)，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违(🔋)反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析(🔲)说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、(📃)未明码标价等违法侵权行为，经营(😇)者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事(🈯)务所律师刘京成看来，一些视(✡)听App限制多设备登录(🌽)，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中(🌪)将“多人”规定为具体(🐺)的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同(➡)的约定，这是很正常的商业行为。但是(🗻)要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定(🐯)，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是(🔤)因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者(🕟)只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对(🎇)App会员业务予以规范。

“视听类App重(🙇)复收费，是各企(😵)业无序(🤒)的生态扩张，互联互通不仅仅(🔱)是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学(👴)院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商(🚞)应该明确其(📇)会员涵盖的设备范围、收听内容的(🤧)范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使(📬)用的系统。

“限制多(🔅)设备登录，主要是平台的盈利模(🤡)式决定的，需(🐗)要在(🌰)合法、(🔀)市场(🎉)自由、消费者权(🥫)益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本(😨)服务，不能让平台肆(➿)意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止(🔀)虚(📚)假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引(🍕)导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者(🛣)投诉渠道，确保维(🌄)权方便快捷、切实有效。

胡钢(😢)建议，应(✒)基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明(🎏)确(🏫)巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补(🎉)救措施等机制，彰显法律的预防威慑作(🈯)用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公(🏿)益(💣)诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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