《青青草免费费观看欧美》

朋友圈(🔶)里的二十大时光(👔)丨12345热线接线员：以更大的热情，发挥好“连心桥”作用

10月16日上午10时，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂(🤲)开幕，成都12345热(🌡)线接线员张渠错过了直播。开幕会结束后，他特(🍅)意将开幕会的文字实(🦋)录浏览了一遍，还看了其他各种报(🏷)道。看完后，他在朋友圈里写道：“认(🤗)真倾(🌱)听了习近平总书记讲的话，心情久(🚀)久不能平静……（我）(🏩)更应该投入更大的热情(🌿)到工作当中(🍶)，积极帮助市民反映、解决问题。”

张渠的朋友圈

“这份工作使命感更强”

“您好！成都市12345热线，请问有什么可以帮您？”10月17日下午，张渠再次坐上工位，接通电话，电(💜)话那头一个焦急的(🅾)声音传来。原来市民何先生的妻子住院分娩需要陪护，但他刚从外地返蓉无法入院陪护，因(💝)此来电咨询。张渠随即记录下他的诉求，并立即转办(🔀)相关单位，经过协调，何先生的问题最终得以解决。

在成都吉庆一路的一栋大楼里，几百名像张渠一样的接线(🏻)员全天不间断服务(🛣)，接(😛)通市民的一通通来电，“有什(🀄)么事找12345”，成为近几年来成(🏆)都市民解决、反映问题的“秘密武器”。

以往，市民反映一个问题要多方询问，现在，只需一个电话便可通办，市民满意(😱)度大大提升。为方便市民，从2015年开始，成都将工商、税务、教育等热线整合至12345热线，至今，已有119条热线整合进来，12345热线反(✒)应迅速，解决及时，“一般问题5个工作日之内回复，最(📦)长不超过20天。”12345热线切(🍣)实承担起了政府与市民间的“连心桥”作用。

去年10月到现在，张渠入职接听中心整整一年。虽然之前的工作也是接线员，但他明显感觉这个“接线员”不一般。首先，作为政务热线接线员，他要对各种政策清楚明了，才能在市民咨询政策时迅速准确地回答。他的办公桌上放着一个厚厚的本子，上面手写记录着有关房地产、旅(😚)游、入学、就医等各方面的政策。其次，工(🎦)作的重要程度不同，12345是整个城市的政务热线，每一句话都代表政府，要有更大的责任感和使命感。

以人(🖱)民(⚓)为中心，发挥“连心桥”作用

据成都(🍠)市12345接听中心负责人(💕)谢燕轻介绍，自成立以来，中心就实行“7×24”小时不间断连续服务，为老百姓解决急难愁盼问题。随着老百姓(😚)的信赖度越来越高，热线呼入量也迅速攀升(🌱)，2015年，年呼入量只有100多万(💿)，2019年就有将近400万。疫情期间，12345热线成为一条生命热线，最高峰(🚃)时，中心(🌪)一天要接4万多通电(✨)话，需要近400名接线员(🐢)同时在线接听才能满足。据统计，仅今年7月15日至10月16日，中心就接听了270万通电话，预估2022年呼入量将突破千万。

就是通(👡)过(😙)这样一条连通群众的“热线”，让民声(🌋)得以反馈(🤽)，政策得以落地，这条政府与市民间的情感纽带，让每一个个体命运与城市命运相连。

谈及(🧑)党的二十大(🦀)，谢燕(👳)轻感触良多。作为一条市民信赖的政务服务热线，把热线运营得更好，让市民打得快、接得通，能够迅(🕞)速(🏠)响应，让每一个员工都有成就感(💙)，就(⛄)是她目前正为之努力的(⭐)事情。谢燕轻还提到，接下来，将继续(😤)坚持以人民为中心，坚持问题导向，以“钉钉子”精神及忧患意识，将政务热线的运营落实到实处，让12345热线成为(⚾)社会治理的“总入口”、城市的“总(⏩)客服”，为智慧蓉城建设贡献自己的力量，发挥好“连心桥”作用。

红(🔛)星新闻(👣)记者 章玲 摄影记者 王勤

编辑 柴畅

（下载红星新闻，报料有奖！）

【青青草免费费观看欧美的相关新闻】