《黄色网站大全免费日本》

朋友圈里的二十大时光丨12345热线接(🎏)线员：以更大的热情，发挥好“连心桥”作用

10月16日上午10时，中国共产党第二十次全国(😨)代表大会在北京人民大会堂开幕，成都12345热线(👏)接线员(👓)张渠错(🍉)过了直播。开幕会结束后，他特意将开幕(👉)会的(🌐)文字实录浏览了一遍，还看了其他各种报道。看完后，他在朋友(🈳)圈里写道：“认真倾听了习近平总书记讲的话，心情久久不能(🧒)平静……（(🤡)我）更应该(📮)投入更大的热情到工作当中，积极帮助市民反映、解决问题。”

张渠的朋友(🔯)圈

“这份工作使命感更强”

“您好！成都市12345热线，请问有什么可以帮您？”10月17日下午，张渠再次坐上工位，接通电话，电话那头一个焦急的声音传来。原来市民何先生的妻子住院分娩需要陪护，但他刚从(👭)外地返蓉无法入院陪护，因此来电咨询。张(🔭)渠随即记录下他的诉求，并立即转办相关单位，经过协调，何先(🎿)生的问题最终得以解决。

在成都吉庆一路的一栋大楼里，几百名像张渠一样的接线(🈶)员(🕟)全天不间断服(🍟)务，接通市民的一通通来电，“有什么事找12345”，成为近几年来成都市民解决(🎩)、反映问题的“秘密武器”。

以往(🏊)，市民反映一个问题要多方询问，现在，只需一个电话便可通办，市民满意度大大提升。为方便市民，从(🦉)2015年开始，成都(👤)将工商、税务、教育等热(🏅)线(😋)整合至12345热线，至今，已有119条热线整合进来，12345热线反应迅速，解决及时，“一般问题5个工作日之内回复，最长不超过20天。”12345热线切实承担起了政(🥣)府与市民间的“连心桥”作用。

去年(🍁)10月到现在，张渠入职接听中心整整一年。虽然之前的工作也是接线员，但他明显感觉这个“接线员”不一般。首先，作为政务热(🔀)线接线员，他(♎)要对各(🈂)种政策清楚明了，才能在市民咨询政(🚷)策时迅速准确地回答。他的办公桌上放着一个(🚩)厚厚的本子，上面手写记录(💇)着有关房(🎯)地产、旅游、入学(🥈)、就医等各方面的政策。其次，工作的重要程度不同(🌚)，12345是整个城市的政务热线，每一句话都代表政府，要有更大的责任感和使命感。

以人(🔙)民为中心，发挥“连心桥”作用

据成都市12345接听中心负责人谢燕轻介绍，自成立以来，中(🥠)心就实行“7×24”小时不间断连续服务，为老百姓解决急难愁盼问(💅)题。随着老百姓的信赖度越来越高，热线呼入(🌦)量也迅速攀升，2015年，年呼入量只有100多万，2019年就有将近400万(➗)。疫情期间，12345热线(🥁)成为一条生命热线，最高峰时，中心一天要接4万多通电话，需要近400名接(❄)线员同时在线接听才能满(🍍)足。据统计，仅今年7月15日至10月16日，中(🛩)心就接听了270万通电话，预估2022年呼入量将突破千万。

就是通(💩)过这样一条连通群众的“热线”，让民声得以反馈，政策得以落地，这条政(🌽)府与市民间的情感纽带，让每一个个体命(🛶)运与城市命运相连。

谈及党的二十大，谢燕轻(😼)感触(🤼)良多。作为一条市民信(🦍)赖的政务服务热线，把热线运营得更好，让市民打得快、接得通，能够迅速响(🌞)应，让每(🕐)一个员工都有成就感，就是她目前正为之努力的事情。谢燕轻还提到，接下来，将继续坚持以人民为中心，坚持问题导向，以“钉钉子”精神及忧患意(🍂)识，将政务热线(💏)的运营落实到实处(🉐)，让12345热线成为社会治理的“总入(👙)口”、城市(📿)的“总客服”，为智慧蓉城建设贡献自己的力量，发挥好“连心桥”作用。

红星新闻记者 章玲 摄影记者 王勤

编辑 柴畅

（下载红(⏪)星(🤼)新闻，报料有(🤞)奖！）

【黄色网站大全免费日本的相关新闻】