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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号(➿)登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听(🎫)某专辑故(🛫)事，又显示需要(🦂)重新充值……(🗞)近日，一则反(🦍)映视听类App重(🛐)复收费的(🔘)视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治(🗼)日报》记者调查发现，当前(🦋)不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、(🐴)天津、湖南等(😭)地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却(😖)在电视机上看不(😽)了。

家住(🌮)湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每(🏕)一个App包年费用都要(🚀)200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手(🕊)机移(🔴)动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员(🔨)得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还(📙)是其他移动端上登录，会员(👸)权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某(🕥)视频平台为例(👦)，会员(🚿)分为(💉)两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、(💋)iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使(🚹)用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升(🚝)级费用，每月29元。

此外，App内超前(🍟)点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民(💝)张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为(🗣)“套娃式充会(🍖)员”。“尽管消费者在App上充(🍒)了一个又(🏭)一个会员，还是不能想看什么(🍒)就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会(🛅)员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打(🐨)开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一(🌚)款知名视(🔅)听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时(📛)通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢(💪)认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性(🤪)。

“但是，上述对用户利益具有较(🅿)大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提(📃)示(💵)义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户(💏)协议中的，或在用户使用过程中突然(🥘)单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉(🏋)嫌(😄)违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信(🈂)原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害(🔧)消(🐨)费者知情权(📇)和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵(🌓)权行为，经(🌵)营者应当承担(🎥)包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应(😍)的行政责任(🥖)。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多(🙋)设备登录，主要(😷)是基于平台盈利及账号安全等(🙅)方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同(🌑)，平(🎽)台和他们有不同的约定(🍬)，这是很正(🔧)常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是(🔩)否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访(🗑)专家(🤨)指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视(🚃)听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能(🔰)在其所(⛰)提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另(🔉)一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、(👇)行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联(🐆)合商学院数字经济与金融创新研(🚏)究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借(💈)助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不(🚛)能(🈲)让平台肆意(📌)订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相(🛐)应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强(🚮)行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、(❄)切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则(🈺)、电信领域(💈)非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管(😮)原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营(😝)收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同(📗)时要发挥行政执法与消费者保(🏠)护组织和检(🛀)察机关提起公益诉讼、集体(🏔)性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费(📔)纠纷。

受访群(🚹)众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现(🏔)“一(🛅)次交费，全屏互动”，会员(🔯)账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用(🧦)。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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