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视听类App能否“只收(🐞)一次费”？

同一APP换个端口收听得重新(💊)交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能(🥐)否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了(🚗)会员，孩子(🛀)想用电话手(🎓)表上的App听故事(💂)，会员账号登录后显示“不能(🔚)使用”，需重新购买会员，购(⭐)买后孩子想听某专(🤾)辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法(👠)治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一(🙎)些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽(🐺)：自己(🌈)在手(😢)机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖(Ⓜ)南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一(🕷)个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了(🚀)，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个(❔)电视剧(🕌)还得收两次(📆)钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵(⏪)女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、(🤴)电脑(🌞)、手机、iPad，可在电视机上(💫)使用(🛴)。如果买了前(☕)者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外(🏬)，App内超前(🍌)点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自(🥂)己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看(🌇)了，浪费了6元”。

他将此类现(🏇)象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充(🚝)了一个又一个会员(📎)，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网(📛)站电影会员+电视剧会员+儿童会(🥍)员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了(😓)实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注(🎶)册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分(🛬)资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即(📂)时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不(🚖)同收费标准或账号不通(🛄)用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大(🕑)影响的约定或行为，经营者(🍧)未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以(😒)简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的(😞)，都涉嫌违反民法典、消费者权益保(🏆)护法、价格法等(🕸)相关规定，违反公平诚信原(🐡)则。”胡钢说。

胡钢(🔬)进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费(🍔)欺诈、(❔)侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应(🔸)的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为(🀄)具体的(🙌)3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他(🍇)们有不同的约定，这是很正常的商业行(🔘)为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的(😚)约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指(🏰)出，“套娃式收(🗞)费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通(🎲)，也应该是智能手机应(🍄)用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联(👿)合商学院数字经济(🏒)与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个(🌻)VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制(🎈)多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三(✅)者间找到一个平衡(👙)点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立(👎)标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉(🌯)渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应(🧘)基于消费者优先特殊保护原则、电(🙀)信领域非对称管制原则、反平台垄(👺)断(😀)原则、(🕙)透明度监管原则，明(🛳)确巨额(✔)惩(🤚)罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例(🏫)、(🐲)结构性补救(🎓)措施等机制，彰显法律的预(🍿)防威慑作用。同时要(💅)发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集(🔸)体性(💼)私益诉讼的有效(🔤)衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次(🥎)交费(💝)，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设(💎)备上通用。（记者 文(🗾)丽娟）

来源： 法治日报

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