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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得(🔐)重新(👔)交费 会员收听一些专辑还得再充(🈚)值

视听类App能否(💳)“只收一次费”？

用手机在一(🤬)款视(😸)听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重(🚅)新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新(➗)充值……近日，一则反映视听(🐉)类App重复收费的视频走(🚾)红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日(🌶)报》记者(🔭)调查发现，当(🚛)前不少视听类App存在类似的资(👜)源不互通、“套娃式”收费等(🎮)现象，一些(🌫)消费者(🎹)对此叫苦不迭。

来(🐏)自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长(🚖)沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥(☕)有独家版权(📁)，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近(🧞)千(🗂)元。”

赵女士认为，在手机App上(🏬)开(⏺)通了会员，同一账户不(🏍)管(💆)在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益(🔓)理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员(🔷)分为两(💥)类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手(🐬)机、iPad，电视端无法使用；(㊙)而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前(🍉)者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外(🐾)，App内超前点播、数字专辑(🛵)、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使(🎀)自己开通了会员，部分电(⌚)影也得付费观(🌷)看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为(📗)“套娃式充会员(⏪)”。“尽管消费者在App上充了一(🛣)个又一个会员，还是不能想看(🔠)什么就看什么。如果想(😨)实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧(🈯)会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另(💥)一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了(🥊)实测。记者(🚁)在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充(🥘)值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确(⛏)合同义务的，则具有一(⤴)定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为(🆔)，经营者未尽(🐲)责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先(🏾)告知用户，而是淹没在上万字的用户(🧙)协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无(🧔)关或冒称著作权问题的，都涉嫌(🅰)违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相(🈳)关规定，违反(🆎)公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行(🚕)为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费(🏑)者知情权和选择权等合法(🦄)权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的(🍚)民事责任及相应的行政责任。

在北京天(🚍)平（长沙）律(📢)师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具(🐓)体的3人(🌞)或5人等。

“不(💓)同的创作者，作品收费模式不同，平(😁)台(😂)和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来(👁)判(🛄)断是否存在虚假宣传、侵犯(🐡)消费者权利的(❔)行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越(💒)来越强势，消费者只能在其(🐭)所提(😑)供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或(🥦)者国家标准、行业标准对App会员业务予(⚡)以规范。

“视听(⬜)类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互(🗺)联互通不仅仅是App的互联互通(⛑)，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学(➗)国际联合商学院数字经济与金融创新研究中(🔖)心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范(🚧)围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让(👻)平台肆意订立(🎤)格式条款(🥗)，损害消(🧚)费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标(🍦)准和(🎏)规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对(🏆)称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收(🏢)比例、(🅿)结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要(♏)发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠(💕)纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同(🗓)端口上不再重复收费，实现“一(🏟)次交费，全屏互动”，会员(⛰)账号在电视、手机、电脑、平板等电(⬛)子设备(📺)上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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