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中消协(💞)：影院为商业利益抬(🐑)高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯(💾) 据中国消费者协会网站3月1日消息，中(🤩)国消费者协会发布(⛷)“春节”消费维权舆情分析报(💓)告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新(🤥)票房纪录，旅游景区处处人流如织(⬅)，零售、餐饮市场同比(🌵)均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放(🍡)心的消费环境，切(🌋)实维护消费者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至正月初(✈)六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售(🚌)额约8210亿元，比去年春节黄(👜)金周增长28.7%，比2019年春节黄金周(🎶)增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六(🕷))，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全(🏻)国电影票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解(🈺)疫情防控常态化背(🕗)景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚(💵)焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协(🍾)会利用互联网舆情监测系统，对(🖕)2021年2月(🙇)11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一(📓)、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期(🎨)内，共收集“春节”相(🎀)关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初(✅)八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在(✳)信息传(🏦)播渠道上，“春节”期间“消费维(🛵)权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、(🦃)论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及(🔭)占比分布

二、消费维权问题集中领域(👞)及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维(😅)权(🦈)”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受(⛰)商品和服务的负面评价，兼具(🎸)引发消费维(😍)权负面舆情(🍷)的“敏感”属性(👝)，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分(📛)析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期(🌥)间消费者(⛪)吐槽较多的在线(🏅)票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没(🙇)有集中出现，今年“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故多

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相(🌗)关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵(👆)阳(🗯)一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日(👧)四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高(⛸)。

图4有关游玩类负(🚔)面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图(🦄)

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游(🎽)客(🥪)受伤送医

@新京报我们视(🐩)频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞(💰)翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站(🌉)在周围的游客被砸伤。当地公(😮)安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批(🚡)转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥(🖋)拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川(👉)绵阳市游仙区富乐花乡，当(🌳)地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥(🥒)上数(👌)名游客掉落地上(🎒)，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对(👨)伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵(🤺)阳涉事景(🆚)区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花(💯)乡娱乐设施“网红桥”桥(🕊)头堡钢架(🥜)拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生(🧠)命危险，事发后(⛅)，绵阳市(👠)游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电(⏯)影票价飞涨影(📳)院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信(👾)息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在(🤘)2月15日(🚕)(正月初四)达到峰值。

从本次监(🙂)测(🤱)的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显著(🏣)增多(🚮)。部分网友吐(🐤)槽票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院(👄)一氧化碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图(🤑)

典型案例1：电(🥘)影票价太贵 涨价过于随意

一点资(🐴)讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票(🏮)太贵了”“看不起电影了”成为(⏺)今年很多观众(📍)发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票(❣)价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出(🏖)售大年初一的票(🚶)，刚开出30%的场次就看(⛔)到(🛑)卖得非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春(⚪)节时发现(🔛)大家调整到七八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八十(🕛)元，售卖(📁)速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的购(🍥)票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境(🌫)差多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发(💊)布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影(🕎)厅有(💞)数人在观影时出现头晕、呕吐(🏤)等身(🏬)体不适情况。东阳市立即安排上述人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进(🕊)行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测(🐡)结果(🉑)，初(🥢)步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前(🏏)，就医(👈)检查人员均无生命危险，涉(🌀)事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红(🏍)烟花禁售下架

监测(🏥)期内，共收集“烟花爆竹”类(🏁)负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和(🎡)初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实(🗺)体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆(🚺)一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网(💨)友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水(🕷)道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖(💈)被炸开。13日，合川(🏧)区政府工作人员称，事发时烟(🎉)花爆(🔝)竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊(📥)孩(🚄)子扔鞭炮惹祸监护人(🐫)须加(🐇)强看管(🌬)

@央视新闻(🏳)：“【警惕!#多地频(👝)发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔(🕹)鞭(📅)炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈(🐐);广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发(🤠)事故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例(🐐)3：火焰温度高达2000℃ “钢丝(🤮)棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属(🙏)细丝，其火(💻)焰(🎽)(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依(💓)法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产(📼)、销售、燃放等行(🏗)为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主(🔏)体责任持续提升消费体验(🗺)

高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧(🤪)化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身安全(🎳)事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是(🛑)消费者受法律保护的(🔕)基本权利，消费安全涉及人民(🔧)群众最关心、最直接、最(☝)现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年(👺)消费维权年主题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展(🐯)理念的实际(🌦)行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协会提出三点建议。

(一)履行市场主体责任。今年(📅)各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失(🥣)控，让人对其日常的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾(😵)斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安全第一责任(🤞)人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到层层分(⛄)解、逐项落实;坚持问题导向(🎻)，认真开展自查，及时发现(🎯)问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜(🤭)绝消费安全事故发生。

(二)落(🐸)实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监(📱)管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全(🌜)红线。从春节期间(🔄)舆情热点事件看(💏)，事涉(🕧)公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的(🛋)甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任单(🕞)位没有绷紧安(🎬)全监管这根弦有(🍢)关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大(👇)民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口(📰)前移，有效堵塞安全事故(🐘)漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒(🍑)标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长(🐨)要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影(✔)消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最(🗒)终还是自己的(🚻)长远发展。

随着消费不(😏)断升(📚)级(🆕)和消费环境的持续改善，人们对消费过程中(🚨)的心理感(🔼)受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信(🕺)用,恪守诺言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、(🕕)用的舒心，只有这样才能走上健康发(👝)展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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