《亚洲欧洲性色生活》

朋友(🚗)圈里的二十大时光丨12345热线接线员：以更大的热情，发挥好“连心桥”作用

10月16日(🚜)上午(🌘)10时，中国共产党第二十次全国代表大(🥑)会在北京人民大会堂开幕，成都12345热线接线员张渠错过了直播。开幕会(🕓)结束后，他特意将开幕会的文字(😏)实录浏(🍫)览了一遍，还看了其他各种报道。看完后，他在朋友圈里写道：“认(💻)真倾听了习近平总书记讲的话，心(🛡)情久久不能平(🚃)静……（我）更应该投(🍵)入更大的热情(🤧)到工作(🤘)当中，积极帮助市民反映(🥇)、解决问题。”

张渠的朋友圈

“这份工作使命感(💷)更强”

“您好！成都市12345热线，请问有什么可以帮您？”10月17日下午，张渠再次坐上工位，接通电话，电话那头一个焦急的声音传来。原来市民何先生的妻子住院分娩需要陪护，但他刚从外地返蓉无法入院陪护，因此来电咨询。张渠随即记录下他的诉求，并立即转办相关单位，经过协调，何先生的问题最终得以解决。

在成都吉庆一路的一栋大楼里，几百名像张渠一样的接线员全天不间断服务，接通市民的一通通来电，“有什么事找12345”，成为(😃)近几年来成都市民解决、反映问题的“秘密武器”。

以往，市民反映一个问题要(✡)多方询问，现在，只需一个电(😾)话便可通办，市民满意度大大提升。为方(🏸)便市民，从2015年(🤢)开始，成都将工商、税务、教育等热线整合至12345热线，至(♋)今(🐕)，已有119条热线整合进来，12345热线反应迅速，解决及时，“一般问题(🖇)5个工作日之内回复，最长不超(🙂)过20天。”12345热线切实承担起了政府与市(📂)民间的“连心桥”作用。

去年10月到(😫)现在，张(🌊)渠入职接听中心整整一年。虽然之前的工作也是接线员，但他明显感觉这个“接线员”不一(🤔)般。首先，作为政务(🦄)热线接线员，他要对各种政策清楚明了，才能在市民咨询政策时(🆕)迅速准确地回答(🏕)。他的办公桌上放着一个厚厚的(🔅)本子，上面手写记录着有关房地产、旅游、入学、就医等各方面的政策。其次，工作的重要程度不同，12345是整个城市(🚊)的政务热线，每一句话都代表(🌲)政府，要有更大的责任感和使命感。

以人民为中心，发挥“连心桥”作用

据成都市12345接听中心负(🍱)责人谢燕轻介绍，自成立以来，中心就实行“7×24”小时不间断连续服务，为老百姓解决(📷)急难愁盼问题。随着老百(📚)姓的信(❗)赖度越来越高，热线呼入量也迅速攀升，2015年，年呼入量只有100多万，2019年就(🕔)有将近400万。疫情期间，12345热线成为一条生命热线，最高峰时，中心一天要接4万多通(🈴)电话，需(🚂)要近400名接线员同时在线接听才能(🎖)满足。据统计，仅今年7月15日至10月16日，中心就接听了270万通电话，预估2022年呼入(👹)量(⬅)将突破千(📞)万。

就是通过这样一条连通群众的“热线(✈)”，让民声得以反馈，政策得以落地，这条政府与市民间的(🍧)情感纽带，让每一个个体命运与城市(🕟)命运相连。

谈及党的二十大，谢燕轻感触良多。作为一条市民信赖的政务服务热线，把热线(🐘)运营得更好，让市民打得快、接得通，能够迅速响应，让每一个员工都有成就感，就是她目前正为之努力的事情。谢燕轻还提到，接下来，将继续坚持以(🌛)人民为中心，坚持问题导向，以“钉钉子”精神及忧患意识，将政务热线的运营落实到实处，让12345热线成(📧)为社(✳)会治理的“总入口”、城市的“总客服”，为智慧蓉城建设(🧣)贡献自己的力量(👙)，发挥好“连心桥”作用(🔚)。

红(🌱)星新闻记者 章玲 摄影记者 王勤

编辑(💁) 柴畅(💯)

（下载红星新闻，报料有奖！）

【亚洲欧洲性色生活的相关新闻】