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视听类App能否“只收(🥢)一次(🛁)费”？

同(🏟)一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子(🧙)想听某(👉)专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收(🧘)费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记(👗)者调查发现，当前不(😗)少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫(🤮)苦不迭。

来自北京(🎑)、天津、湖南等地的多(🌒)名(🥒)受访对象向记者吐槽：自己(🌠)在(🤰)手机上开(💛)通了视频平台的会员，却(➡)在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买(🌥)了多个视频(👳)App会员，每一个(🍺)App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台(🏧)分别拥有独家版权，不开会员就看不(😏)了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两(🌚)次钱。一年下(😞)来(🙆)购买会员得花近千元。”

赵女士认(👤)为，在手机App上开通了会员，同一账户不(🌪)管在电视机上、电脑上还是其他移(📸)动端上登录，会员权益理应(😺)共(👄)享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机(🐭)、iPad，电视端(🚨)无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包(🍽)含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前(🍃)点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员(📆)，部分电影也得付(🔻)费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了(😵)实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以(🎱)注册会员(😹)的即时通信账号登录，该App提示需要重新充(🌿)值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端(🌞)采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义(🍀)务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等(🏍)相关规定，违反公平诚信原则。”胡(🦎)钢说。

胡钢进一步(🈹)分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵(😋)害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违(💇)法侵(🕠)权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及(🐅)相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录(⚾)，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化(👍)角度考虑，平台可(📃)在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的(🤺)创作者(🗝)，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收(🍋)看所有作品的约定，以此来判断是否(🏳)存(🕝)在虚假宣传、侵犯(🍍)消费(🍤)者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃(🎀)式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内(🤓)容(⬅)越来越强势，消费者只能在其(⤴)所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的(🤱)法律法规或者国家标准、行业(🌒)标准对App会员业务予以规范。

“视听(🔱)类App重复收费，是(🖱)各企业无序的生(🐅)态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是(🌈)智(🎷)能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学(🌟)国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的(👠)设备范围、收听内容的(🚂)范围，以及告知用户一个VIP能(🍚)够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市(🔍)场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘(😿)京成提出，可以(🤽)借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协(🈚)议，提供基(🚸)本服务，不能让平台肆意订立格(🦌)式条款，损害消费(📫)者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做(🀄)好相应的保障(💋)；要引导行业协会建立标准和规范，加强(🔨)行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡(🆑)钢建议，应基于消费者(🥙)优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、(😱)反平台垄断原则、透明度(📓)监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责(📪)任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰(🛡)显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护(🈚)组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接(🕤)配(🌼)合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类(🤬)App在不同端口上不再重复收(📂)费，实现“一次交费，全屏互动”，会员(💆)账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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