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视听类App能否(🎱)“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新(♟)交费 会员收听一些专辑还得(🙇)再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一(🕹)款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想(♈)听某专辑故事，又显示需(🤺)要重(🚔)新充值……近日，一则反(🈯)映视听(🏅)类App重复收费的视频走红网络。

这样的情(💅)况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现(🐭)，当前不少视听类App存在(🐦)类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津(😌)、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电(✏)视机上看不了。

家住湖南长沙的赵(🍸)女士购买了多个(🎫)视频App会员，每一个App包年费用都(👂)要(🎐)200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有(❔)独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和(😡)手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一(🆙)年下(🦂)来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频(🈺)平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在(🤜)电视机上使用。如果买了前者又想在电(📣)视机上使用，则需要支付升级费用(🚶)，每(🐽)月29元。

此外，App内超前点播、数(👂)字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京(🦃)市民张先(🍏)生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电(⏱)影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会(😢)员+儿童会(💾)员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听(💢)类App进行(🐍)了实测。记者在手机端(🛡)点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部(🤱)分资(✅)源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备(📿)后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中(👌)国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不(☔)同收费(🙇)标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务(🌈)的，则具有一定的合法性。

“但是(🔷)，上述对用户利益具(🅰)有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户(🍟)，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然(🦓)单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的(🦏)，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平(🚺)诚信原则。”胡钢说。

胡钢(💸)进一步分析说，上述行(🍚)为构成格式条款内容无效、消费欺(⛲)诈(🌻)、侵害消费者知情权和选择权等(🔧)合(🏾)法权益、未明码标价等违法侵权(💪)行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律(💢)师刘京成看来，一些视听App限(🎺)制(🧀)多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在(🚛)协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充(🔪)值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受(🌋)访专家指出(👱)，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权(✅)方输(👮)出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈(📷)判(👁)能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对(🍿)App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该(🏾)是智能手机应用生态之间(🚨)的互联互通(👹)。”浙江大学国际联合商学院数字经济(👺)与金融(🍝)创新研究中心联席主(🚳)任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备(🆙)范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设(👖)备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自(👻)由、消费者权(🚬)益保护三者(😮)间(🐾)找到一个平衡点。”刘京成(🥜)提出，可(🎦)以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能(♋)让平台肆意订立格(🚸)式条款，损(🎳)害消费者合法权益，防(🚰)止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维(😿)权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则(🍼)、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则(🦈)，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例(🥜)、结构性补救措施(🚟)等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保(😝)护组织和检察(🕺)机关提起公益诉讼、集体性(⏬)私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端(😪)口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（(🆕)记者 文丽娟）

来(⛩)源： 法治日报(😮)

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