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中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分(🖲)析报告。

全文如下(🥅)：

在境外疫(❌)情持续蔓延、国(🔢)内疫情得到有(🙃)效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市(😧)场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职(🕊)尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法(💃)权益。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日(🏣))，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今(📉)年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了(🖋)解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦(🚿)小长假(🍩)消费热点，有效解决消费纠纷，切(🐞)实发挥社会监督作用，中国消费者协(🧙)会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、(👄)消费维权舆情(🍛)基本情况

在2月11日(除(🏡)夕(✝))至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈(🤱)现出(👔)曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月(🆔)19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有(🛷)微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信(🍠)，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集中领域及典型案例(💟)

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消(🔌)费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者(⚫)对其所接受商(🤜)品和服务的负面评(🐴)价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集(🤹)中(🧑)出现，今年“春节”假期消费负面(🐎)信息主要集中在游乐设施(🧞)、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设(❗)施事故多

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平(💫)稳，假日期间游乐设施类相关负面信(🚈)息(🕕)在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中(🤵)在湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图(💷)4有关游玩类负面信息日趋势(🏿)图(🏤)

图5 有关游玩类消费维权信息(🐖)词云图

典(🎒)型案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名(🆘)游客受伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空(🎢)飞翔”项目发生故障，游客乘坐的(🤘)飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤(😏)。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到(🏨)医院救治(👔)。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠(📅)伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上(🎾)，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检(🗞)查，目前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头(🧒)堡钢架(📶)拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存(🙋)忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信(🍌)息量有较大波动，日(😼)均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监(🖋)测的舆情反馈来看，受春(⌚)节电影票房大幅(⛺)增长，多部贺岁档影片热度(〰)高(🍪)的影响，相关舆情信(🥏)息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价(🤙)不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日(🍽)趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春(🔹)节档电影票太贵影院回应：供不应求导(📎)致，初七后会降价

“电影票太贵了(🌒)”“看不(🧣)起电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普(🎋)遍现象。根据灯塔专业版数(🕔)据，今年春节档(数据(🔦)统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元(🛺)，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天(🔦)安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经历了(🏔)三次涨价。“我们1月29日开始(💆)出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快(🦃)，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到(🥗)60元左右。临近春(🛒)节时发现大家调整到七八(👍)十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖(🤒)速度没有降，因此又涨了一(🌸)二十块钱，这时观众的购票速度恢复到(🎌)一个相对正常的水平。整个春节期间都维(🔸)持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新(🤥)闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断(🎖)为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江(🙌)东阳市巍山镇新天(🚿)地电影院一影厅(🚵)有数人在观影时(💆)出现头晕(🏠)、呕吐等身体不适情况。东阳市立即安排上述人员前往医(⤵)院进行检查治(🌔)疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测(🥤)和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度(🔀)超标引起。目前，就医检查人员均无生命(🐢)危险，涉事场所已暂停(⛹)营业，具(👇)体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟(🔌)花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负(😉)面信息79717条。日均在8857条左右。舆(🧗)情信息在2月12日和13日(正月初(🛫)一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃(🛀)放烟花爆竹(🏃)事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题(🌡)引发关注，实体店面和网络(🎶)平台销售的(🔷)“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟(🐽)花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆(🍊)女孩(🔒)被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月(🐩)13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报(🍑)消息，有(⛺)目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工(🤜)作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩(✉)子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩(🚁)子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛(🕞)烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过(👐)火(🛸)面积约200平(💢)方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以(⏺)上)。16日，国务院安委会办公室部署要求(🤾)，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售(🌘)、燃放等行为;目前在(🌠)实体店面和网(🎍)络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体(🚄)责任持续提升消费(🚞)体(🥩)验

高空飞椅(💀)失(⚓)控、(🎊)游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注(🔷)的(📧)最大热点、痛点。

安全权(📙)是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关(🥑)心、最直接、最现(🦇)实的利益，也是消费市场持续健康发(🙂)展的根基和保障。2021年消(🤽)费维权年主题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯(🕌)彻新(😬)发展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思(♒)想的忠实践行。

针对春(🐶)节舆情关注(🧑)的人(💮)身(📫)安全事故的热(🏒)点、痛点，中国消费者协会提出三点建议。

(一)履行市场主体责任(🔡)。今年各地倡导“就地(😺)过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对其日常的安全维护是否到位产生怀疑(💙);“网红”吊桥承力绳松(🌉)驰，桥面发(🚳)生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场(🥗)主体是消费安全(⬆)第一责任人，建(🥌)议市场主体提(👨)高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到层层分解(🕷)、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查(🙊)，坚决杜(🛳)绝消费(🥥)安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行(🥋)业监管，建议监督(👟)管理部(🍊)门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住(👨)消费安全漏洞，坚守消费安全红(🏋)线(🕵)。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了(🛐)惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹(🕳)伤痛与(🤬)悲凄。究其原因，除行为人(🔨)本身的防范意识及能(🏞)力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责(🎅)任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安(🚂)全(🕣)事关“大民生”，建议相关责任主(🔧)体，加(🌧)大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责(🕷)任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消(🚝)费体(🗃)验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而(📞)忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费过程中的心理感受更加重(🔕)视。如果一个企(🎟)业(🎁)只追求经济利益(🦉)，而忽略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因(🍣)此建议市场主体在经营活动中讲究信(🈳)用,恪守诺言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买(🥃)的放心、用的舒心，只有这样才能走上(🈳)健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林(🦏)玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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