《东京热中出人妻无码》

朋友圈里的二十大时光丨12345热线接线员：以更大的热情，发挥好“连心桥”作用

10月16日上午10时，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂开幕，成都12345热线接线员(🚝)张渠错过了直播。开幕会结束后，他特意将开(🧜)幕会的文字实录浏览了一遍，还看了其他各种报道。看完后，他在朋友圈里写道：“认真(👃)倾听了习近平总书(🍝)记讲的话，心情久久不能平静……（我(🆓)）更(💽)应该投入更大的热情到工作当中，积极帮助市(🥗)民反映、解决问题。”

张渠的朋友圈

“这份工作使命感更(❓)强”

“您好！成都市12345热线，请问有什么(😒)可以帮您？”10月17日下午，张渠再次(😚)坐上工位，接通电话，电话(🦍)那头一个焦急的声音(⛓)传来。原来市民何先生的妻子住院分娩需要陪护，但他刚从外地返蓉无法入院陪护，因此来电咨询。张渠随即记录下他的诉求，并立即转办相关单位，经过协调(😵)，何先生的问题最终(😖)得以解决。

在成都吉庆一路的一栋大楼里(🍃)，几百名像张渠一样的接线员全天不间断服务，接通市民的一通通来电，“有什么事找12345”，成(🗺)为近几年来成都市民解(💾)决、反映问题的“秘密武器”。

以往，市民反映一个问题要多方询问，现在，只需一个电话便可通办，市民满意(🔼)度大大提升。为(📀)方便市民，从2015年开(🎅)始，成都将工商、税务、教育等热线整合至12345热线，至今，已有119条热线整合进来，12345热(🐽)线反应迅速，解决及时，“一般问题5个工作(🖱)日(📓)之内回复，最长不超过20天。”12345热线切实承担起了政府与市民间的“连心桥”作用。

去年10月到现在，张渠入职接听中(👬)心整整一(⛲)年。虽(🏰)然之前的工作也是接线员，但他明显感觉这个“接线员”不一(💪)般。首先，作为政务热线接线员，他要对各种政策清楚明了，才(🅿)能在市民咨询政策时迅速准确地回(🎏)答。他的办公桌上放着一个厚厚的本子(🍖)，上面手写记录着有关房地产、旅游、入学、就医等各方面的政策。其次，工作的重(🕐)要程度不同，12345是整个(💪)城市的政务热(🛅)线，每一句话都代表政府，要有更大的责任感和使命感。

以人民为中心，发挥“连心桥”作用

据成都市12345接听中心负责人谢燕轻介绍，自成立(🚉)以来，中心就(🌅)实行“7×24”小时不间断连续服务，为老百姓解决急难愁盼问题。随着老百姓的信赖度越来(👧)越高，热线呼入量也迅速攀升，2015年，年呼入(💅)量只有100多万，2019年就有将近400万。疫情期间，12345热线成为一条生(👷)命热线，最高峰时，中心一(🐬)天要接4万多通电话，需要近(📀)400名接线员同时在线接听才能满足。据统计，仅今年7月15日至10月16日，中心就接(🔧)听了270万通电话，预估2022年呼入量将突破千万。

就是通过这样一条(🦀)连通群众的“热线”，让民声得以反馈，政策得以落(💧)地，这条政府与市民间的情感纽带，让每一个个体命运与城市命运相连。

谈及党的二十大，谢燕轻感触良多。作为一条市民信赖(🐓)的政务服务热线，把热(🎮)线运营得更好，让市民打得快、接得(🍏)通，能够迅速响应，让(😀)每一个员工都有成就感，就是她目前正为之努力的事情。谢燕轻还提到，接下来，将继续坚持以人民为中心，坚持问题导向，以“钉钉子”精神及忧患意识，将政务热线的运营落实到实处，让12345热线成为社会治理的(💴)“总入口(🛃)”、城市(😂)的“总客服”，为智慧蓉城建设贡献自(🛃)己的力量，发挥好“连心桥”作用。

红星新闻记(🐥)者 章玲 摄(🎈)影记者 王勤

编辑 柴畅

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