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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专(🎢)辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需(🚹)要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治(🍦)日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套(🍎)娃式”收费等(🔁)现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对(🌑)象向记者吐槽：自己在手机上(🚜)开通了视频平(🐋)台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个(🎲)视频App会员，每一个App包年费用都要(😴)200元左右。“很多热门(✔)影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就(✊)看不了，这也罢了，还有很多电视(🥅)App和手机移动端不互通，看个电视(🛄)剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机(🍒)App上开通(🕙)了会员，同一账户(🛩)不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分(🥁)为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电(🏆)视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了(🎆)前者又想在(🦔)电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点(🚷)播(🎹)、数字专辑、付费观(✉)看等重复收费的情况也令用(🤶)户头疼(⏬)不已。

北京市民(🚫)张先生是某视听App的VIP，他发现即(🍈)使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套(🚞)娃式充会员”。“尽(✌)管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什(🐋)么。如(🎱)果想实现看视(📏)频自由，需要购(📓)买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯(🦀)套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生(🥏)苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点(🏼)开(🦖)该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即(🌄)时(🌇)通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终(⛳)端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁(🆑)平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户(🚭)协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用(🧦)户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢(🧦)说。

胡钢进一(👭)步分析说，上述行为构成(🔝)格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵(💙)权行(👥)为，经(🥕)营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民(📒)事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要(🤩)是基于平台盈(👣)利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理(⛏)性。但从人性化角度考(🍳)虑，平台可在协议中将“多人”规定为(🎱)具体的3人或5人等。

“不同(🏇)的创作者(⏭)，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能(🍬)收看(💗)所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者(⚽)权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费(⚪)”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源(💼)里进行选(🐬)择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的(🍈)互联互通，也应(🐔)该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学(😾)国际联合商学院数字经济与金融创新研究(💗)中(👨)心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其(🐙)会员涵盖的设备范围、收(🏺)听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设(🛰)备使用、设备(✝)使用(💈)的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间(👣)找到一个平衡点。”刘京成(🎫)提出，可以借助消费(🈁)者协会(🐼)的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务(🌼)，不能让平台肆意订立格(➰)式条(🏠)款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费(🛢)之初就(🌃)应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自(📠)律；还要(🐵)进一步畅通消费者(✌)投诉渠道(🛵)，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特(❗)殊保护原则、电信领域非对称(🍰)管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额(🤗)惩(🙍)罚性赔偿、举证责任倒(🚍)置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解(🍲)涉众消费纠纷。

受访(😆)群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动(🧕)”，会员账号在电视、(📽)手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者(🎇) 文(😗)丽娟）(💪)

来源： 法治日报

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