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11家音视频平台被约谈后：实测仍存多头收费，两家提(😋)交整改方案

4月8日，浙(🎢)江省消费者权益保护委员(🕋)会约谈爱奇艺、腾讯视频等九大(🤨)视频平台及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台。此次约谈引发关注，并一度登顶微博热搜。

本该是提升用户体验的增值会员服务，为何成为各大音视频平台变相增加收费的新去处(🍦)？此次约谈之后是否有改观？近日，南都记者实测发现，多家平台仍存在默认会员自动续费、多头收费等问题。

4月14日，浙江省消保委投诉部有关负责人告诉南都记者，目(🈯)前已接到芒果TV和PP视频的整改方案及整改进度表，“后续会根据各家整改情况进一步沟通。”

实测1：买了会员还要看“变种”广告

4月8日，浙江省消保委约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台。

在集中约谈中，浙江省消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误(🥔)导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键(✴)，确保一(📡)键关闭；会员权益中，以明确的、简单(🛶)的方式描述广告特权，并以显著方(🥂)式提示消费者。

4月10日，浙江省消保委相关负责人告诉南都记者，自2019年视频(💷)网站开(🤮)始尝试付费点(🐶)播后(㊗)，该省消保委收到的投诉主要聚焦广告特权和会员权益两方面。

他根据消费者(✖)投诉总结了最突出的广告问题：“现在的广告和会员业务延伸出了许多新的问题，相比过去单一的片头广告，现在多了(👓)许多插播的植入性广告。”

约谈现场。

近日，南都记(💿)者实测多家音视频网站后发现，用户购买会员后几乎不可能完全告别广告，除了弹窗(⛸)广告、“小剧场”中插广告，甚至还有以所谓的“VIP专属推(🌜)荐”形式出现的广告等。

各家平台对会(🔃)员“广告特权”的解释并不相同，所谓的“免除”和“跳过”也有限定。

其中(😹)，腾讯视频在会员(🐭)“广告特(🌾)权”中提(🦖)到，腾讯视频VIP会员在各个平台（(❓)TV平台需开通超级影视VIP）享受自(💏)动跳过片头广告特权。部分版权方有特殊要求的影(➰)视剧、(💴)综艺、直播等除外。

优酷同样在广告特权中表示，“部分片源包括但(👾)不限于电视剧、电影、综艺、直播、动漫、体育赛事等因为版权方特殊要求，仍然可能会给(🀄)您推荐不同类型的广告服务。”

爱奇艺在广告(🚷)特权(🚪)的权益说明中提到，VIP会员观(👕)看影视内容自动关闭前贴片广告(约90秒)，可手动关(🛰)闭精品影视、福利(🎧)权益等会员(🚐)定向推荐内容(😼)。此外，爱奇艺VIP会员均为影视综艺内容的会员，不包(🗳)含体育视频内容，所以爱奇(🚒)艺VIP会员观看体育视频内容，无法自动(🥉)关闭前贴片广告。有关会员定向推荐内容，平台表示，“点击右上角关闭按钮即可。”

优酷(🏗)会员特权说明中(🧝)显示，VIP仍有可能被推荐广告。

而喜马拉雅对“VIP免广告”的具体解释为“可免除播放页面的图片广告、节目前的声(🥘)音广告”。实测发现，用户开通会员后，点击收听页面暂停键后，仍会弹出其他节目的广告。

4月13日、14日，芒果TV、PP视频向浙江省消保委提交的整改回复函中提到，针对广告特权描述不清问题，芒果TV和PP视频承(🌝)诺(💑)不再使用“免广告”等(🚪)绝对性描述宣传用语，并已全(😢)面整改到位；进一步界定会员广告权益，明确告知用户所享用的广告特权范围。

4月14日，爱奇艺回应南都记者称，针对浙江(👹)消保委指出的问题，爱奇艺与浙江消保委进行了积极沟通，并正在积极落实优化整改。

实测2：会员自动续费扣款未提醒，开通容易(🌌)取消难

“VIP业务的自动续费和自动扣款(🚻)，也让取消难度加大。”4月10日，上述浙江省消保委负责人告诉南都记者(🙂)，“被自动续费”也是此次约谈的重点内容。

江苏省消保委也曾在2019年12月19日发布《APP付费会(🕣)员制消费调查(🍶)报(🖖)告》，消费者(🗽)对各种 App付(⛲)费会(🏌)员制感到不满意的主要原因(🚧)，是平台自动续费扣款前(👹)后提示不到位，取消自动续(🚃)费步骤繁琐。这份(🚝)报告表明，包括腾讯视频及(😇)网易云音(📢)乐在(💞)内的17款应用自动续费未通知用户，而有16款应用在自动续费扣款前后均未通知用户。

南都记者实测发现，包括(🏓)腾讯视频、芒(🤑)果TV、优酷、爱奇艺、喜马拉雅、蜻蜓FM、乐视视频、搜狐(🛶)视频在内多家平台的《自动续费服务协议》中均提到，当用户开通使用自(👿)动续费服务后，即委托平台(📼)在用户默认的支付渠(🌌)道进行扣款，平台将视为用户(🕴)选择(🧑)认购了平台的相关付费服务。“平台将不以任何方式对用户所支付的费用予以退还。”

爱奇艺的会员自动扣款规则。

关于自动扣款的规则，爱(🚤)奇艺表示“除非会员主动明确地取消了自动续费，否(🗂)则，会员对爱奇艺的自动扣款委托长期有效、不受次数限制。”蜻蜓FM则表示“若您需要(🕞)取(💁)消自动续费功能，请在每个计费周期到(🍍)期前至少24小时(🥀)。若会员选择不取消，则视为您同意蜻蜓 FM 按照本协议规则进行扣款尝试，一旦扣款成功，蜻蜓FM将为会员开通下一个计费周期(🥪)的会员服务。”

此外，取消iOS客户端(💆)订阅的续费会员会比安卓端更困难。iOS客户端订阅的(🤗)续费会员需要跳转到iTuns Store里统一取消(🕛)，至少需要点击五次。用户需要先进入APP Store，点击个人账户后，选择“个性化推荐”，点选(🏻)“订阅”，找到订阅的APP，才能最终取消。

针(🧣)对自动续(🎓)费扣款未提醒的问题，浙江省消保委要求网站(🍦)在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费(🤣)者(🍂)即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。此外，浙江消保委还建议有关网站取消默认勾选；不得通过技术手段(📦)引导消费者选择平台推荐选项，对选择项实现单页全显功能；设置一键开通服务时设置一键取消服务。

在约谈会上，喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题，安卓用户可直接在页面取消，iOS用户点击页面超链接也可取消。

在4月(👰)13日、14日向浙江省消保委提交的整改回复函中，芒果TV、(🚼)PP视频表示对购买连续包月的消费(📣)者，已在扣费前通过发送站(🐏)内消息、手机短信等形式，主动提醒用户即将扣费；同时主动告知消费者退订方式，消费者可随时取消。

关于默认勾选自动续费问题，芒果TV和PP视频均表示已取消默认自动续费功(🌔)能，由消费者自主勾选后再开通。

实测3：多项收费、多头收费难避免

2019年12月，爱奇艺和腾讯视频针对热播剧《庆余年》开启的VIP专享付费“超前点播”服务被《人民日报》批评“吃相难看”，引(🔶)发舆论(⏺)热议。“超前点播”即VIP用户可用(🎥)3元/集的价格点播新集，或者再交50元可多看6集。

去年12月引发(🚂)争议的“超前点播(🎼)”。

在4月10日的约谈中，浙江省消保委表示，有关视、音频网站应采取有效措施，切实解决多项收费(🚪)、多头收(🍳)费等“吃相难(⛸)看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。

在近日的实测中，南都记者发现(👮)，多项收费、会员升级的情(🏌)况仍然存在。

爱奇艺共有5类会员，包括钻石VIP会员、学生VIP会员、体育会员、FUN会员和黄金VIP会员。用户购买每月19元的黄金VIP后，只能在手机、iPad和电脑电脑上使用，如(🚱)果需要(🖕)在电视上观看，则需要购买每(🚠)月40元的钻石VIP会员。腾讯视频的会员也包括腾讯视频VIP和超级影视VIP两种。

9家视频网站中，腾讯视频、爱奇(🖖)艺、优酷、芒果TV、PP视频5家视频网站的部(🛰)分影片，成为会员后仍需另行付费才能观看，会员影片定价普遍为3元左右。

以《冰雪奇缘2（原声版）》为例，腾讯(🚉)视频普通(🥈)用户需要支付6元，VIP收费3元，观看期限是3天。在(🚈)爱奇艺观看则需要支付5个奇点，一般1元可购买1个奇点。

芒果TV回答“为什么已经是芒果TV会员，看视频时还提示需要付费？”。

芒果TV在APP常用问题中回答“为什么已经是芒果TV会员，看视频时还提示需要付费？”时提到，会员可以观看大部分会员视频和会员电影，但标(🚋)记了“会员(🔔)用券”的影片(🌧)应版权方要求，必(🧘)须付费购买才能(🐯)观看。会员可以使用观影券观看，也可单独购买观影券，观影券根据版权方要求有多种价位，但会员(⬆)享有半价优惠。

背后：被指“吃相难(🥉)看”下的商业化压力

多家音视频网(😳)站的相关工作(🃏)人员向南都记者介绍(🕰)，在频频试水被(Ⓜ)批“吃相难看”的做法背后，是业内巨大的商业化(😋)变现压力。

据CNNIC《2019 中国网(💡)络(🕑)视听发(🤪)展(🥪)研究报告》数据显示，截(🥝)至目前，爱奇艺、腾讯视频的会员订阅量已经超过1亿，行业付费收入超300亿，占比整体行业营收的35%。虽然两家2019年付费会员用户均已破亿，但仍无法弥补常年背负的巨(🐊)额亏损。

“广告、VIP付费和直播是最主要的营收手段。”一家上海互联网公司的广告(👩)优化师告诉南都记(🦁)者，各家音(😈)视频网站都面临(🕍)着(✌)行业增速(🥀)放缓、获客(♎)成本不(🦕)断提高的难(🖍)题，“视频平台的内(😢)容成本太高了，广告主对视频平台的营销(🔸)预算也比较克制。”

目前，爱奇艺是国内唯一上市的视频类公(🤓)司。2月底爱奇艺公布了2019年(🎁)第四季(🙇)度及全年财报。爱奇艺第四季度总营收为人民币75亿元(约合11美元)，同比增长7%；净亏损人民币25亿元(约3.582亿美元)。全年亏损再创新高，达到103亿元，超过2018年的91亿元，亏损进一步扩大。

腾讯视频副总裁王娟在公开活动中表示，平台确实“对用户的心理不够体(⛑)贴”，但探索付费模式的创新是必要的。

如何平衡(👝)营收和消费者(🙉)体验，正是亟待各家音视频平台解决的问题。“如果定价(🚤)超出合理范畴，未尽到充分告知的义务，用户还(⛑)是可以‘用脚投票’。”中央民族大学副教授熊(🕳)文聪告诉南都记者(✂)。

浙江省消保委副秘书长韩志斌在4月(😬)8日(🤚)的约谈会上表示，希望各视频、音频网站在4月17日前向省消保委提交整改方案及整改进度表，并(🦀)认真落实。

出品：(〰)南都新业态法治研究中心

采写：南都记者 诸未静

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