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记者探访：济宁商场服(📒)装店试衣间是啥(💢)样？

制图/李默文

东方圣城网讯(🧘) （见习记者 高晓彬 陈珍）舒适隐秘的空间、直观可视的体验，实体服装店可试穿的优势在网(🈵)购平台冲击下愈发凸显。然而，看似不起眼的试衣间却因北京三里屯优衣库事件而引发诸多关注(🦌)。那么，我市各类服装店的试(👙)衣间能否令消费者满意呢？近日，记者通过体验市区多家大型商场和沿(🥅)街服装店发现，这些店内的试衣间可谓是五花八门，既有一帘遮羞的(🈶)简易式，又有一应俱全的高档式(💯)，不少消费者在赞扬高档试衣间贴心的(🖌)同时也在质疑简易试衣间的不尽如人意。

简易试衣间

试衣环境令人忧，顾客隐私易暴露

昨天上午，记者先后走访了太白楼中路、琵(🌼)琶(🌕)山路、金宇路上的多家大型商场以及处在海关路、核桃园、地下商城内的自营服装店发现，大型(🤜)商场里的试衣间管理比较到位，但自营(🗜)服装店里的试衣间普遍存在设置简易不严实、易走光等问题。

记者在核桃园路一家沿街自营服装店内看到，店内悬挂着各式各样的女装，找来找去却找不到试衣间在哪。随(🧞)后，记者在店内一角落看到一处用木板、布帘、绳子、铁圈围起的独立空间，据店主介绍，这里便是顾客试衣服的(💥)地方。记者观察发现，布帘无法完全挡住里面的空间。

“整个店铺就这么大点地方，挂衣服都不够(🥚)用，就别再(🧤)提试衣间了。你要想试(🛀)这件衣服，我给你拉上帘子就行，外面肯定看不到，就是地方小点。”当被问及(🔍)为何没有试(🚛)衣间时，店主回答说。随后，店主从穿衣镜后面拉出一个花布帘子，围着记(🐺)者身体绕了一圈后向上拽住帘(♑)子。“来我们这里的人都这样试，况且店里都是女的，你也别害怕。如果碰上更高的人试衣服，我就踩着凳子拉帘子，一点问题都没有。”看(🥎)记者有些犹豫，店主打包票说。

由于(😪)天气炎热店内没有空调，记者在布帘后面穿到一半时就已经满头大汗了。正在这时，记者听到一对情侣走进店内挑选衣服，店主想去招(🍣)呼新客人，手一松，布帘差点滑落，记者险些走光。

“我试衣服(🥘)的(❇)时候(🍿)正好赶上店里试衣间的门销坏了，门是弹(🐸)簧(♟)的，插不住就只能让老板在外面顶着门。”市民(🏰)陈小姐在海关路(🐖)上一家服装店里试衣服时也遇到了类似的尴尬场面。“总觉得让男老板在(🏕)外面守着有点难为情，但是不让他看着(📗)，又没法(🚘)换衣服。”陈小姐说。

和陈小姐有相同(😘)遭遇的人不在少数，半个月前，张女士在秀水城一家内衣店里购物，选(🌆)中一款内(🥏)衣后，在导购员的陪同下，前(🍇)往试衣(🙆)间试衣。“我在试衣间里把上衣(🤖)脱到一半时，衣服被内衣带缠住了，脱得有些费劲。守在门外的导购员问我要不要帮忙。我觉(🎞)得有些诧异，难道她在外面能看到试衣(🔂)间里面？”听到(🌄)导购员这么说，张女士便穿好衣服从试衣间里走了出来。当她站在试衣间外向里看时发现，该试(❄)衣间门帘透明度很高，稍微走近一点就能看到里面。

此外，多数自营店试衣间都存在挂衣钩、镜子、温馨(🦋)提示语、门栓等设施短缺的情况，同时，部分试衣间卫生条件差、空间狭小、男女混用，容易丢(👉)失物品，一些试衣间还兼作储物间。在太白中路地下商场的一家女装试衣间内，除堆放有一人多高的货物外，还摆放着扫帚、拖把和快递等物件。记者选了两件衣服试穿，在不到2平方米的狭窄空间里，为了避免碰到这些物品，记者站在里面(🎥)试衣不得不小心翼翼，动作幅度稍大便会撞到墙壁。

高档试衣间

内部设施多处细节体现人性化

之后，记者又在太白中(😌)路、琵琶山(🔢)路上的多家大型商场体验发现，尽管商场试衣间未必都能(⚪)做得(🍗)面(🕜)面俱(⛪)到，但在方便程度和安全隐私方面比较人性化。

记者在太白路上一家大型商场一楼某女装专卖店内相中了一件衬衫，导购员给记者挑选到合适尺码后，引导记者来到试衣间。记者看到，通向试衣间的过(➡)道中摆放了一张(🔧)小柜台，进入试衣间前，一位导购员询问记者(🤶)要试几件衣服，然后递给记者一块标示为(🗃)“1”的黄色牌(😿)子。“这块(🏍)牌子有多种用途，在试衣前将牌子挂在试衣间外，就表示这间试衣间有人正在试衣服，避免顾客在试衣时遭遇尴尬。另外，顾客试几件衣服就拿几号牌子，也方便我们的工作。”营业员解释说。

随后，记(📚)者拿着牌子和想要试穿的衣服走进(👣)过道，看到这里有十多个试衣间，在每个试衣间门外，都有一个挂之前营业员递给牌子的铁钮，记者将牌子挂在铁钮上进入(😥)试衣(🍛)间，拉上(⏮)布帘门试衣，也不必(🍔)担心有人闯门进入。

在琵琶山路大(📆)型购物广场二楼的一家男女装专卖店，记(🦀)者进入试衣间前，同样从导购员手中拿到一块塑料牌(🕍)，并被带到女士专用试衣间。导购员告诉记者，牌子上的(🚁)数字表示顾客试衣服(👼)的件数。在进入试衣(🐈)间前，营业员也会提示记者哪间试衣间没人正在试衣。在该品牌试(🗜)衣间的帘子上，记者看到有一个圆形的提示牌，上面写着“使用中，请勿拉起，谢谢(🔳)！”每当顾客进去试衣服拉上帘子时，外面的人就会看(🐝)到这个牌(😨)子，而当试完衣服合上帘子时(🦔)，提示牌也就隐藏到里面。在该试衣间内，记者(🕘)还发现另一块提示牌，写(📂)着“本店为您免费修改裤长，请向店员(🛥)询问。”这更明确(🛰)地告诉顾客所享(🏿)有的权利。

记(🐗)者在(🌕)试衣过程中还注意到，与其他用布帘做“门”的试衣间不同，该试衣间内的墙(🍪)壁上有一个小铁钩，旁边悬挂着一块写着“请协助扣好门帘搭扣”的牌子，在门帘上，记者找到了这个搭扣，挂在这个铁钩上之后，就相当于布帘做的“门”上了锁，这样顾客在试衣时就免去被其他顾客(🏷)拉帘进入的尴尬。

此外，很多商场试衣间(🔠)内多数试衣间里不仅有三块平面镜，背后还多了一个45度斜镜，试衣服的时候不用转身变化角度，就能清(🦔)清楚(🐽)楚地看到衣服的背(🎻)面(⚽)、侧面，确实很方便(🙂)。

与许多商场服装专卖店相比，一些商场在做特(✔)卖的商铺试衣间就没有这么“高档”了。很多特卖服装区的试衣间，面积通常不到一平米，多是用布帘围成的。“布帘当试衣间，在里(👬)面试衣，的确不让人放心，一(➰)边试衣(🎑)一边还(😡)要提防外部的人‘破门而入(🏍)’。”赵(😰)小姐告诉(😗)记者，每次她都让朋友在帘子外把关，还有的帘子的一侧根本拉不到底，留下(🤭)一道缝隙随时都会“走光”。

部门声音

商家应提供良好的(🔣)购物环境

就试衣间存在的诸多问题，记者就此咨询了市工商局消(🙃)协。消协工作人(🕟)员表示：虽然法律没有(🔘)明确规定各大服装销售市场必须设(🥅)置试衣间，商家也(🕚)应该为消费者提供一个良好的购物环境(⬛)。

“有的商场有统一管理，消费环(🕯)境还不错，有的商铺店面(👪)本身就不大，受到自身条件约束，试衣间环境也不会太好，消费者的安全及隐私或许在这时就很难得(🤪)到保障。”消协工作人员建议，消费者在试(🚥)衣间试穿衣服时，应该增强自(🏒)我保护意识，将随身物品放在能够看得见的地方。如果对试衣间内部设施及环境(🔥)不满意，消费者(😅)应及时向商场内的物业管理部门或管理中心反映，商场理应听取消费者的(😓)建议，并对存在问题进行(🎈)调(🍴)整。

记者手(😀)记

试衣间需要多(🐁)些细节关怀

在记者看来，“高兴而来，满意而归。”是(🗣)每一个商场的服(📞)务宗旨，在商品和店内装潢日渐完美的同时，试衣间服务却如白纸上污点一(🎞)样扎眼。

在日益挑剔的消费者眼中，小细节处理是否得当已成衡量商场服务质量的重要标准。对不少商家来说，顾客的购物愉悦度直接带来(⛓)了自家商品的销售量以及对(🧘)本品牌的认(♋)可(🍞)和口碑。在这种心理的驱使下，商场应该正确面对试衣间问题，而不是仅仅将其定义为“给顾客试试衣服”的浅层次理念上，而是要去深入挖掘消费者在试衣时的各种需(🍎)求，以及试衣间留给他们的影响和体会。商家(👌)也应该在一些细(🛅)节多(🖐)注意，毕竟，“细节决定(🏉)成败”。

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