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视听类(🤞)App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重(🈷)新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费(💫)”？

用手机在(🔂)一款(⤴)视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上(🔹)的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重(👗)新充值(🗳)……近日，一(😚)则反映视听类App重(🤦)复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现(🔐)，当前不少视听类App存在类似的资源不互(🐰)通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、(🚜)天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台(🎛)的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多(✍)个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不(⛲)同平台分别拥有独家版权，不(📖)开会员就看不了，这也罢(🧜)了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个(🔯)电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千(🏐)元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账(🍫)户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员(🔪)权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；(🎴)而年卡原(🦇)价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电(❄)视机上使用。如果(🌑)买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此(👱)外，App内超前点(😁)播、数字专(📿)辑、付费观看等(🧛)重复收费的情况也令用户头疼不已(🍵)。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即(⏮)使自己开通了会员，部分电影也得付费观看(🚋)，“最坑的是还要(🚪)求72小时内观看，有(✌)一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此(😂)类现象(🥨)形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看(😞)什么就看什么。如果想实(🎯)现看视频自由，需要购(😓)买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就(🎥)好像俄罗斯套娃一样，打开(📨)一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知(🏎)名视听类App进行了实测(📖)。记者在(📅)手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然(📊)需要付费。更换设备后，以注册会员的即时(🗨)通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国(🐠)互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经(✌)营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作(🏟)权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用(🍆)过程中突然单(💟)方变更合同限制用户权益，或实际(♉)无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民(🕤)法典、消费者权益保护法、价格(✳)法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消(📎)费欺诈(🐗)、侵害(🎏)消费者知情权和选择权等合法权(🤑)益、(🎬)未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北(🗂)京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多(🍨)人”规定(🦇)为具体的(😈)3人或(👝)5人等。

“不(🤜)同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正(🙉)常的商业行为。但是要看(🔪)协议中有无宣传(🐵)充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在(🐅)虚假宣传、侵犯消(⏫)费者权(📌)利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套(🐻)娃式收费”现象的(🤯)出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消(🛁)费者只(💿)能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的(🔇)法律法规或者国家标(🌁)准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机(⛄)应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备(🧐)范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备(😦)使用、设备使用的系统。

“限(✔)制(💆)多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害(🛢)消费者合法权益，防止虚假宣传、夸(🏢)大宣传(☝)，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协(🎢)会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步(⭐)畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费(👯)者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明(🔈)度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措(😆)施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护(🌝)组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效(🐯)衔(📬)接配合，批量化解涉(👀)众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上(👠)不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视(🗄)、手机、电脑、平板等电子设备(🎡)上通用。（记者 文(🖱)丽(🕖)娟）

来源： 法治日报

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