《91香蕉无限制破解版》

朋友圈里的二十大时光丨12345热线接线员：(👛)以更大的热情，发挥好“连心桥”作用

10月16日(📽)上午(🐽)10时，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂开幕(🚨)，成都12345热线接线员张渠错过了直播。开幕会结束后，他特意将开(⚫)幕会的文字实录浏览了一遍，还(🕧)看了其他各种报道。看完后，他在朋友圈(🚺)里写道：“认真倾听了习近平总书记讲的话，心情久久不能平静……（我）更应该投入更大的热情(🧔)到工作当中，积极帮助市民反映、解决问题。”

张渠的朋友圈(🦄)

“这份工作使命感更强”

“您好！成都市12345热线，请问有什么可以帮您？”10月17日下午，张渠再次坐上工位，接通电话，电话那(🔍)头(🧝)一个焦急的(🤗)声音传来。原(🎧)来市民何先生的妻子住院分娩需要陪护，但他刚从外地返蓉无法入院陪护，因此来电咨询。张(😚)渠随即记录下他的诉求，并立即转办相关单位，经过协调，何先生(🧜)的问(🕑)题最终得以解决。

在成都吉庆一路的一栋大楼里，几百名像(🐠)张渠一样的接线员全天不间断服务，接通市民的一通通来电，“有什么事找12345”，成为近几年来成都市民解决、反映问题的“秘密武器”。

以往，市民反映一个问题要多方询问，现在，只(🖕)需一个(🖱)电话便可通办，市民满意度大大提升。为方便市(🆕)民，从2015年开始，成都将工商、税务、教育等热线整合至12345热线，至今，已有119条热线整合进来，12345热线反应迅速，解决及时，“一般问题5个工作日之内(🌴)回复，最(😶)长不超过20天。”12345热线切实承担起了(🚡)政府与(😯)市民间(😠)的“连心桥”作(➖)用。

去年10月到现在，张渠入职接听中心整整一年。虽然之前的工作也是接线员，但他明显感觉这个“接线员”不一般。首先，作为政务热线接线员，他要(💚)对各种政策清楚明了(💅)，才能在市民(🍨)咨询(🥖)政策时迅速准确地回答(🌧)。他的办公桌上放着一个厚厚的本子，上面手写记录着有关房地产、旅游、入学、就医等各方面的政(✌)策。其次，工作的重(➰)要程度不同，12345是整个城市的政务热线，每一句话都代表政府，要有更大的责任感和使命感。

以人民(😡)为中心，发挥“连心桥”作用

据成都市12345接听中心负责人谢燕轻介(🥇)绍，自成立以来，中心(📥)就实行“7×(🍥)24”小时不间断连续(🍽)服务，为老百姓解决急难愁盼问题。随着老百姓的信赖度越来越高，热线呼入量也迅速攀升，2015年，年(🌴)呼入量只有100多万，2019年就有将近400万。疫情期间，12345热线成为一条生命热线，最高峰时，中心一天要接4万多通电话，需要近400名接线(🧐)员同时在线接听才能满足。据统计，仅今年7月(🐷)15日至10月16日，中心(👖)就接听了270万通电话，预估2022年呼(🦆)入量将突破千万。

就是通过这样一条连通群众的“热(🏩)线”，让民声得以反馈，政策得以落地，这条政府与市民间的情感纽带，让每一个个体命运与城市命运相连。

谈及党的二十大，谢燕轻感触良多。作为一条(🚆)市民信赖的政务服务热线，把热线运营得更好，让市民打得快、接得通，能够迅速响应，让每(🏊)一个员工都有成就感，就是(🏗)她目前正为之努力的事情。谢燕轻(😉)还提到(🌚)，接下来，将继续坚持以人民为中心，坚持问题导向，以“钉钉子”精神及(🌘)忧(🤠)患意识，将政务热线的运营落(🈴)实到实处，让12345热线成为社会治理的“总入口”、城市的“总客服”，为智慧蓉(🏻)城建设贡献自己的(👲)力量，发挥好“连心桥”作用。

红星新闻记者 章玲 摄影记者 王勤

编(🦂)辑 柴(😺)畅

（下载红星新闻，报料有奖！）

【91香蕉无限制破解版的相关新闻】