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中消协：影院为商业利益抬高电影(🍋)票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆(🚴)情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国(⌛)内疫情得到有效控(🎡)制，全国倡导“就地过年”的大背景下(♌)，各(💇)地春节消费市场日趋活跃。电影(📟)市场(😧)频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国(🥑)重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比(🤘)2019年春节黄金周增长(🌍)4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(📴)(除(📲)夕)至(🥦)17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元(📓)，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单一市场单日(🐚)票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期(😽)间的(🀄)真切反馈，聚焦小(🔁)长假消费热点，有效解决消费(🎖)纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情(☔)监测系统(📬)，对(🥚)2021年2月11日(除夕(🚻))—(😧)2021年2月19日(🥈)(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月(🥎)初八)共计9天监测(🥪)期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息(🛌)7037718条，日(🏚)均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费(🥫)维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微(🧑)信、网站、论坛、(🚐)新(💢)闻等。其中，微博信(🔞)息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占(👣)比16.46%。

图2 “消费维权(🌬)”渠道信(😕)息量(🎖)及占(🗄)比分布

二、消费维权问题集(🎲)中领域及典型案例

监(🌞)测期(😁)内，通过(🕌)舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体(❣)现了消费者对其所接(🛣)受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐(🈯)槽类”消费维权信息占比图

监测(🐽)发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量(😿)大游乐设施事故多

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日(🚱)期间游乐设(🌆)施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类(🔥)舆情主要集中在湖南邵(🕛)阳一游(🛩)乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情(😀)关(⛔)注度高。此(🈵)外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤(🎾)，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目(🔨)故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳(📥)一游乐场“高空飞翔”项目发(🖤)生故障，游(🍯)客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅(🎵)上部分游客随座椅摔落，还有部分站在(🚒)周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门(💃)到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断(😞)裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四(📅)川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区(🤚)富乐花乡，当地旅游游乐项目(👡)网(🐓)红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位游客(🈚)轻伤。事发后120急救车赶到现(🕢)场，医(❣)生对伤者做了处理，并(🐇)送往医院做进一(☕)步检查，目前有关部门(♊)还在对(🍓)事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐(🖥)花乡娱乐(🔸)设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险(🥀)，事发后，绵阳市游仙区应急管理局(🏽)和行业主管部门已责成业主停业(🈂)整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较(⛎)大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监(🚰)测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增(🤯)长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息(📩)量也显著(🤬)增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众(🏿)吐槽春节档电影(🏪)票太贵影院回应：供不应求导(🧠)致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声吐(🗯)槽(💷)的一个普遍现(🔝)象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出(⏫)4.5元，增幅为10%。其中北上广深一(💥)线城市涨幅明显，较(⏸)2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李(🕗)旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常(🙍)快，所以有了第一轮涨价，从(❕)50元左右涨到60元左右。临近春节(🆘)时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八(🌮)十(🤴)元。过了初一发现，即便涨到(🚘)七八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时(🍁)观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典(👥)型案例2：影院观影环境差多人头晕(⛰)呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】根(🎪)据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体不适情况。东阳市立即(🚪)安排上述人(🍎)员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身(🚎)体不适者血液检测结果(🤠)，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医检查人员均无生命危险，涉事场(🔩)所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左(🏩)右。舆情信息在2月12日和13日(正(🕳)月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花(🎓)”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典(🔬)型案例1：烟花引爆下水管道重庆(🚃)女孩被炸身亡

@漩涡视频(➿)：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不(🛸)幸遇难# ，政府正处理后续工(🎈)作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合(🐎)川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工(🌥)作人员称，事发时烟花爆(🗳)竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小(🤪)女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子(🈵)往下水道扔(🛴)鞭炮路面被(😔)炸塌陷#;在湖(🤘)南长(🎺)沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上(🏟)放烟花，致过火面积约200平方(🚜)米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故(🈳)。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火(📬)焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花(🚱)”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标(💷)、冷光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身安全事故，成为(🗾)舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消(🕔)费(🔐)者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心(👘)、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和(🏤)保障。2021年消费维权年主题就(📷)是“守护安全，畅通消费”。这是推动(😲)构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理(📪)念的(⏮)实际行动，是实现新发展阶段开好局、(🎇)起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思想(🏷)的(🌌)忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协会提出三点建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游(🏦)、(🎱)乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对其日常的安全(🕞)维护(😘)是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安全第一责任(🎦)人，建议市场主体(🚎)提高思想认识，树立(🥉)“安全第一”经(🍇)营意识;落实主体责任，做到层层分(😣)解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题(🙆);加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督(🌯)管理责任。加强行业监管，建议监(🥇)督管理部门把消费安全摆在突出位(💯)置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管(🚮)”，堵住消(💼)费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共(🔈)设施的(🥀)人身安全事故，呈多发(💨)趋势，有的甚至付(💪)出了惨重(🕙)的生命(🗑)代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任(🚕)单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议(📍)相关责任(📹)主体，加大规范整治力度，推进监(🌆)管关口前移，有效堵塞安全事故(🌸)漏洞。强化日常(🧢)监督检查(😣)，建立责任(🏵)追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、(🍦)社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费(🤕)体验。电影票价暴涨，表面上是(🤥)市场推动，深层次分析还(🏣)涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失(🔎)去消费者的(👪)信任(✨)和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费过程中的心理感(😪)受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽(🈁)略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中(🐂)讲(😀)究信用,恪守诺言，不断提升消费体验，让(🥊)消费者吃的安心(👬)、买的(🦀)放心、用的舒心，只有这样才(🌐)能走上健康发展的道路，才能在激烈的(🐉)市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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