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视听类App能否“只收一次费”？

同(🗣)一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一(🌯)款视听类App上购买了会员，孩子(💉)想用电(💗)话手表上的App听故(🤔)事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故(🐗)事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的(🍑)情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发(🐙)现，当前不少视听类App存在类似的资源(🐘)不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来(🏙)自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙(🍟)的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热(🧤)门影视剧不同平台分别拥(🔁)有独家版权，不开会员就看不了，这也(💴)罢了，还(💡)有很多电视App和手机移动端不互通(🛺)，看个电视剧还得(🤗)收两次钱。一年下来购买会员(🦍)得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了(👤)会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际(📘)情况(🚰)并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手(⚽)机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元(🕋)VIP会员则包含TV、电脑、手机(😪)、(🍋)iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每(🗼)月(🈸)29元。

此外(🐸)，App内超前点播、数字专辑(👨)、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已(🛋)。

北京市(🗒)民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电(♎)影也得付(🔱)费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了(✌)一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象(🌾)形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费(🏝)者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频(🌩)网站电影会员+电视剧会(⤵)员+儿童会员……这就好像俄罗斯套(🥋)娃一样，打开一个后还有(📃)另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一(🎧)款知名视(🗺)听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以(😨)会员身份(🏴)进行收听，但也有部分(📿)资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会(📚)员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网(🥣)协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端(🙍)采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著(🗼)作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法(🏚)性。

“但是，上述对用户利益具有较大(➡)影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中(👴)突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉(⌚)嫌违(👎)反民法典、消费者权益保护法、价格(🛅)法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述(🐣)行为(👢)构成格式条款内容无效、(🏦)消费欺诈、侵害消费者知情权和选择(🤷)权等合法权益、未明码标价等违法侵权(🐝)行为，经营者应当承担包括惩罚(🍙)性赔偿在内的民事责任及相应的行政(❕)责(🖨)任。

在北(📁)京天平（长沙）律(💑)师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在(⏫)协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行(🐽)为。但是要看协议中有无宣传充值(❌)会员就能收(🌼)看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方(🍧)输出内容越来越强势，消费者只(🗿)能在其所提供的资(💸)源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、(👎)行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生(🍡)态扩张(✊)，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字(🥇)经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营(🏝)商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内(🔁)容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使(🍵)用、设备使用的系统。

“限制多设备(🎉)登录，主要是平台的盈利模式(🐛)决定的，需要在合法、市场自由、消费者权(🎉)益保护三者间找到(💎)一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条(🎦)款，损害消费者合(🐼)法权益，防止虚假宣传、夸(📚)大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范(🐡)，加强行业(📑)自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切(🚯)实有效。

胡钢建议，应(👩)基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明(🅰)确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收(♌)比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执(🕒)法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消(🌍)费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电(🚱)子设备上通用(⬇)。（记者 文丽娟）

来源： 法治(❕)日报

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