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视(🍮)听类App能否“只收一(💂)次费(⌛)”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员(🐬)，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想(😷)听某专辑(🏈)故事，又显示需要重新充值……近日，一则(🎁)反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫(🛂)苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每(🥞)一个(🐊)App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员(🍍)就看不了，这也罢了，还有很(🈳)多电视App和手机移动端不互通，看(🏩)个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共(☕)享。

然而，实际情况并非(🏗)如此。以某视(😠)频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适(💶)用电脑、手机、iPad，电视端无法使(🔟)用；而年卡原价488元VIP会员则(🚴)包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电(💈)视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现(🍌)即使自己开通了(👜)会员，部(🈂)分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘(🌚)记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为(👃)“套娃式充(🤙)会员”。“尽管消费(🍖)者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么(🎮)就看什(😼)么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套(🐨)娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进(🈵)行收听，但也有部分(🏋)资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的(🦌)即(📺)时通信账号登录，该App提示需(✒)要重新充值会员。

中国互联(📘)网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不(🍜)同终(🐈)端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履(🍣)行与著作权人的明确合同义务(🗄)的，则具有(🐚)一定的合法性。

“但是(🛏)，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预(💭)先告知用户，而是淹没在(🥙)上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实(🐱)际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公(📓)平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行(😋)为构成格式条款内容无效、消费欺诈、(⏰)侵害(🍛)消费者知情(🕧)权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律(🅿)师刘京成看来，一些视听App限制多设(🎀)备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在(📐)协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式(🐟)不同，平台和他们有不同的约定，这是(🔒)很正常的(😰)商(🈹)业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作(➰)品的约定，以(🏔)此来判断是否(🏌)存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套(👕)娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方(🌉)输(🖊)出内容越(🏴)来越强势，消费(🍞)者只能在其所提供的资源里进行(👸)选择，毫无谈判能力(🎧)；另一方面，当前尚无明(🍧)确(🤪)的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复(😢)收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的(♎)互联(🚙)互通，也应该是智能手机应用生态之间的(⏳)互联互通。”浙江(♑)大学国际(🚺)联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的(⌛)范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台(📞)设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保(💇)护三者间找(👜)到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督(🚚)平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假(♿)宣传、夸大宣传，在付费之初(🦁)就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消(🎍)费者投诉渠道，确(⚪)保维权方便快捷、(🥂)切实有效。

胡钢建议，应基于消(💁)费者优先特殊保护原则、电信领(😦)域非对称管制原则、反平台垄断原则(🎲)、(🔒)透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营(🤜)收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费(⛳)者保护组织和检察机关提(🐼)起公益诉讼、集体性私益(🔒)诉讼的有效衔接配合，批(🍶)量化解涉(🎑)众消费纠纷。

受(📮)访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、(🎈)手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法(👫)治日报

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