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视听类App能否“只收一(💄)次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一(🖍)些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？(🥢)

用手机在一款视听(📨)类App上购买了(🌨)会员，孩子想用电话手表上的App听故(🎩)事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重(💭)复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些(⬅)消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的(🚑)多名受访对象向记者吐槽：自己在(📣)手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不(🤬)了，这也罢了，还有很多电视App和(⛓)手机移(🎱)动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得(🖲)花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机(🍣)上、电脑上还是其他移动端上登录，会(🕹)员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无(💚)法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了(🆑)前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张(🌎)先生是某视听App的VIP，他发(🔼)现即使自己开通了会员，部分电影也得付费(📥)观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还(🍭)是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄(👈)罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑(🙋)道。

记者对一款知名视听类App进行了实(🈳)测。记者在手机端点开该App，通过即时通信(📳)账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备(🕌)后，以注册会员的即(🤰)时通信账号(🍊)登录，该(🌸)App提示需(🍑)要重(🍔)新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对(🌇)不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于(🗂)履行与(➿)著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为(⛩)，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知(🤔)用户，而是淹没在上万字的用户协(🛏)议中(😃)的，或在用户使用过程中突然单方变更合(🥏)同(☕)限制用(🍟)户权益(🐩)，或实际无关或冒称著作权(🤪)问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原(🤘)则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害(👀)消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标(🛸)价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性(👁)赔偿在内(📘)的民事责任及相应的行政责任(🐛)。

在北京天(➕)平（长(🐂)沙）律师事务所律师刘京成(⤴)看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人(🌠)”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式(🕔)不同，平台和他们有不同的约定，这是(🥤)很正常的(🔬)商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就(🐯)能收看所有作品的约定(🏜)，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利(🐝)的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃(🖲)式收费”现象(🥍)的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供(🗒)的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面(🥊)，当前尚无明(🍕)确的法律法规或者国家(🗑)标准、行业(🚣)标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序(📹)的生态扩张，互联互通不仅仅是(✅)App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间(🎮)的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研(🥜)究(⭕)中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确(👫)其会员涵盖的设(😝)备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统(❄)。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法(😙)、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监(🍯)督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止(👶)虚假宣(🐜)传、夸大宣传，在付费之初(🌗)就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行(👋)业自律；还要进一步畅(🌼)通消费者投诉(🏗)渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优(🧓)先特殊保护原则、电信领(🛏)域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举(🕹)证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的(🌀)预防威慑作用。同时(🦗)要发挥行(👣)政执法与消费者保护组织(🖼)和检察机关提起公益诉讼、集体性私(🆙)益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼(🤢)，同一视听类App在不同端口上(♍)不再(🌧)重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽(♊)娟(⚡)）

来源： 法治日报

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