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视听类App能否“只收一次费”？(🤬)

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费(🔼)”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某(🛣)专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频(💩)走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在(⛺)类似的资源(🦃)不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对(😺)此叫苦不迭。

来自(👶)北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住(👘)湖南长沙的赵女士购买了多个视(💞)频(🛳)App会员，每一个App包年费(❕)用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电(😡)视(🤛)剧还得收两次钱。一年下来购买会员得(🎙)花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益(Ⓜ)理应(👙)共享。

然而，实际情(🍆)况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用(♎)电脑、(🚩)手机、iPad，电视端无法使(🥖)用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手(👴)机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电(😱)视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观(🤒)看，有一次花钱买了一场电影(🔭)，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此(🕗)类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃(🐀)一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测(🎫)。记者在手机端点开(🐛)该App，通过即时通信账(✳)号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进(🌅)行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账(🔭)号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端(😦)采(👺)取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务(♎)的，或未以简洁平实的方式预(🏑)先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中(🏾)的，或在用户使用过程中突然单方(💍)变更合同限制用户权(🤡)益，或实际无关或冒称著作权(⛹)问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相(💗)关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步(👎)分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺(🆑)诈(⏬)、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码(💶)标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔(🚃)偿在内的民事责任(🍾)及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所(🛅)律师刘京(⚪)成看(🚕)来，一(🥁)些(👱)视听App限制多设备(🏩)登(🐽)录，主要是基于平台(🐄)盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但(✔)从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人(🕴)”规定为具(🎯)体(🏭)的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平(🍅)台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行(🦋)为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵(🙃)犯消费(🤷)者权利的行为。”刘京成说。

受(🥠)访专家指出，“套娃式(😥)收费”现象的出现(🍒)，一方面是因为视听内容版权方输出内容越(🐒)来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方(👕)面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以(💥)规范。

“视听类App重复收费，是(📀)各企业无序的生态扩张，互联互(🚌)通不仅仅是App的互联互通，也应(😎)该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联(🤼)席主任盘和林说，App运营商应该明确(🚶)其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、(〰)设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市(🈴)场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台(👡)肆意订(🕥)立格式条款，损害消费者合(🚝)法权益，防止虚(💠)假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律(🚔)；还要进一步畅通(🚯)消费者投诉渠道，确保维权方(💠)便快捷、切实(⬅)有效。

胡钢建议，应(➿)基于(🎇)消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则(🌕)，明确巨额惩罚性赔偿、举证(🚋)责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法(😓)律的预防(🎒)威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私(🕰)益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等(🙏)电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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