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中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国(🤐)消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续(🏛)蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下(😳)，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织(🥋)尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至(🍘)正月初六(2月11日(🍁)-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元(🗞)，继(🥥)2019年59.05亿元(🛏)后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一(😿)市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者在(🐜)“春节”期间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆(🚓)情分析。

一、消费维权舆情基本(🛑)情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条(🧝)。监测期(🔝)间，“消费(🕯)维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日(🍰)相关舆情数量较为均衡，2月(🐽)19日(正月初八)最多(🤷)，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及(🧑)占比分布

二、消费维权问题集中(💹)领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共(🎅)监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占(🧝)“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者(🌔)对其所接受商品和服务的负面评价，兼具(🏷)引发消费维权负面舆(👺)情的“敏(🔹)感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着(🕊)重进行分析。

图3 “吐槽(🎎)类”消(🐑)费(🚟)维权信息占比图

监测发现，2020年(🚧)春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿(🈲)等问题没(🖍)有集中出现，今(🎄)年“春节”假期消费负面(⏲)信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故多

监测期内，共收集有(🥛)关“游乐设施”类负面信息(😄)123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集(💺)中在湖南邵(🕵)阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日(📃)四川绵(🐓)阳一网红桥断裂，导致(🐔)数位游客受伤(👪)，舆情(🦖)关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消(🌃)费(😔)维权信息词云图

典型(🍈)案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游(😗)客受伤送医

@新京(🎀)报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月(🚥)13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上(🌺)部分游客随座椅摔落，还有部分站在(🔼)周(⏫)围的游客被砸伤。当地公安、(😁)急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送(😜)到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥(🕴)拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵(🤾)阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几(📛)位游客轻(🍔)伤。事(🤹)发后120急救车赶到现场，医生对伤(🍙)者做了(🕺)处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景(🍕)区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新(😰)桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已(🆕)责成业(🕖)主停(🈴)业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测(🥛)期内，共收集有关“观影服务”类负面信(💟)息100259条(🏺)。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左(🔸)右，舆情(🧐)信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部(😎)贺岁档影片热度高的(🐅)影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友(👵)吐(🚀)槽票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电(🤘)影院一氧化碳浓度超标，多(🏛)人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势(💴)图(🍜)

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北(🚾)京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起(🐛)电影了”成为今年很多观众(🕗)发声吐槽(🚻)的(🌨)一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价(👰)高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他(🦇)所在的影院主要经(📻)历了(💔)三次涨价。“我们1月29日开始出(🎿)售大年初一的票(🏹)，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所(🐵)以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到(📞)七(🐟)八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨(✌)了一二十块钱，这(🎢)时观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整(🕴)个春节期间都维持在这个价格(🌄)区间(🗺)。”

典型案例2：影院观影环境差多人头(🏔)晕(🗾)呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发(👚)生事故多人送医# 初步判断为一氧化(😳)碳浓度超(🏗)标引起】根据“东阳(🚠)发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影厅有数(🌋)人在观影时出现(🍘)头晕、呕吐等身体不适情况。东阳市立即安(🙂)排上述人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检(〰)查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检(📛)测结果，初步判断为一氧化(👭)碳浓(🆎)度(🕳)超标引起(👵)。目前，就医(🕌)检查人员均无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进(🎵)一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较(📠)为集中。

春节期间多地发(📱)生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注(🙈)，实体店(💽)面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关(🙌)烟花爆竹类负面信(🙁)息日趋势图

典型案(🍈)例1：烟花(🦌)引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池(🍸)不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到(☕)巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事(👞)故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发(🌺)儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌(👇)陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势(🚺)猛烈;广东佛山两个孩(🎰)子在草地上放烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人(📇)民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要(🏾)全部下架#】“钢丝棉”系直接点(💶)燃金属细(💎)丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、(🌨)燃放等行为;目前在实体店(🈷)面和网络平台销售的“钢丝(🎩)棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费体验

高空飞椅失控、(👼)游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁(🎙)售......春节(✳)假日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是(🧣)“守护安全，畅通(📼)消费”。这是推动构建新发展格局的(🖥)必然要求，是深入(🈚)贯彻新发展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好(🔜)局、起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践(🦃)行。

针对春节舆情关注的(🏁)人身安(🎤)全事故的热点、痛点，中国消费者协会提出三点建议。

(一)履行市场主体(🐸)责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村(🙁)游景区游客大增，对景区的接待和(🕰)安全保障能力，提出了严(📐)峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对其日常的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力(🔰)绳松驰，桥面发(🌒)生倾斜，其质量及安全管理，同(🤼)样让人打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认(🥈)识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责(📓)任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强(🌼)行业监管，建议监督(💠)管理部门把消费安全摆在突(🥇)出位置,强化日常监督检查(🤙)，变“事后监管”为(🥥)“事前监管”，堵住消费安全漏洞(🛩)，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨(🏦)重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究(🕷)其原因，除(⛩)行为人本身的防范意识(🆔)及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任单(🎡)位没有绷(♏)紧安全监管这根弦有(🥔)关。

“小井盖”等公共设(🚳)施安全(📏)事关“大(♓)民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日(🌅)常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学(🚆)校、社区、家长要把儿童(🧡)安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类(🌪)似悲剧再(👪)次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴(🧒)涨，表面上是市场推动，深层次分析还(😡)涉及交易中的消费者体验(🖨)。影院为了追求商业利益而抬(📠)高电影票(📴)价，继而忽略(🎿)节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境(🥄)的持续改善，人们对消费过程中的心理感受更加重(🤷)视。如果(🔬)一个企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理(📧)感受，则无异(🥎)于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言，不断提升消费体验，让消(🗳)费者吃的安心、买的放心、用(🔕)的舒心，只有这样才能走上(🙀)健康发展(📚)的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：(🎵)“春节”消费维权舆情分析报告

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