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视(🛩)听类App能否(🧐)“只收一次费”？

同一(📜)APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员(📜)，孩子想用电(🔲)话手表上的App听故(📊)事，会员账号(🎷)登(👥)录后(🍲)显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后(➿)孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视(🃏)频走红(📁)网(🕘)络。

这(🍴)样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当(💘)前不少视听类App存在类似的资(🧦)源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通(🌮)了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右(⛄)。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员(🔛)就看不了，这也罢了，还有很多电(👻)视App和手机移动端不互(🌭)通，看个电视剧还得收两次钱(🅾)。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情(🗻)况并非如此。以某视频平台为(😭)例，会员分为(🛑)两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在(😄)电视机上使用。如果买了前者又(📑)想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内(🏀)超前点播、数字专辑、付费观看(🛺)等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的(🍃)VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时(🚙)内观看，有一次(📇)花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元(🔻)”。

他将此类现象形象地称为“套(🌎)娃(💝)式充(🏿)会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视(🔱)频网站电影会(🌉)员+电视剧会员+儿童会员(🐱)……这就好像(👿)俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在(🔖)手机端点开(📸)该App，通过即(🏽)时通信(🥝)账号注册后开通VIP，发现大部分(🤯)资源都可(🎙)以会员身份进行收听，但也有部分资(💦)源仍然需要付费。更换设备后，以注(🐱)册会员的(📩)即时通信账号(🚙)登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营(🔚)者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或(🆎)未以简洁平实的方式预先告知(👘)用户，而(🛩)是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过(😄)程中突(👚)然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权(🧣)益保护法、价格法等相(🦋)关规定，违反公平诚信原(🔅)则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消(💙)费欺诈、侵害消费者知情权和(🐁)选择权等合法权益、未明(➕)码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责(😏)任及相应的行政责(✝)任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑(😀)，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的(😊)3人或5人等。

“不同的创作(🗼)者，作品收费模(🏚)式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正(🌎)常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费(📲)”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无(🚱)谈判能力；另一方面，当前尚(🍑)无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听(📋)类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互(⛏)联互(🕓)通。”浙江大学国际联(⏮)合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林(🚽)说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设(🕑)备使用的系统。

“限制多(🎎)设备登录，主要是平台(🍆)的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找(🗨)到(🏕)一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提(🐴)供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初(✨)就应(🌜)做好相应的保(🧝)障；要(📒)引导行业协会建立标准和规范，加强(🚺)行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷(🤷)、切实有效。

胡钢建议，应(😳)基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨(〰)额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、(⬜)结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷(🏣)。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口(👢)上不再重复收费，实现“一次交费(🕜)，全屏互动(🍋)”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源：(🧣) 法(🛤)治日报

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