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视听类App能(🔇)否“只收一次费”？

同一APP换个端口(🗯)收听(🗃)得重新交费 会员收听一(🤦)些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上(💬)购买了会员，孩子想用电(👅)话手表上的App听故事，会员账号登录后显(💲)示“不能使用”，需重(🌩)新购买会员(♏)，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反(📶)映视听类App重(🗜)复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此(🕹)叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南(🥈)等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台(🍤)的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士(🎓)购买了多个视频App会员，每(🛩)一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看(📝)不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得(😵)花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录(🥔)，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会(🆎)员分为两类VIP，年(🔰)卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视(👠)端无法(📧)使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买(🌮)了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点(⚡)播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用(🍲)户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即(📁)使自己开通了会员，部分电(👉)影也(🔡)得付费观看，“最(🥋)坑的是还要求72小时内观看，有一次(🎉)花钱买了一(🃏)场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么(😔)。如果想(➖)实现看视频自由，需要购买视频网站电(📯)影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然(🗼)需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的(🚷)，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先(🏤)告知(💵)用户，而是(🕺)淹没在上万字(🔌)的用户协议中的，或在用户使用(🗒)过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题(🎓)的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为(😳)构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权(👄)益、未明码标价等(👐)违(🕜)法侵权行为，经营(🏣)者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民(🍃)事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长(🍁)沙）律师事务所律师刘京成(📕)看来，一些视听App限制多设备(🌂)登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不(⏯)同的创作者，作(🍮)品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的(♏)约定，以此来判断是(🦔)否存在虚假宣传、侵犯消费者权(📌)利的行为。”刘京成说(🥩)。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听(🛹)内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能(🍸)在其(🧞)所提供的(🤬)资源里(🚛)进行选择，毫(🔊)无谈判能力；(♎)另一方(🏅)面，当前尚无明确的法律法规(👌)或者(🐼)国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类(🎶)App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互(🎯)通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融(😟)创新研究中心联席主(💼)任盘和林说，App运营(💁)商应该明确其会员涵盖的(👔)设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提(💞)出，可以借助消费者协会的力量，监督平(🤠)台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意(🙉)订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好(🤡)相应的保障；要引导行(🤾)业协会建立标(📵)准和(💫)规范，加强行业自律；还要进一(🍐)步畅通(🤯)消费者投诉渠道，确保维权方便(😢)快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信(🥕)领域非对称管制原则、反平(👫)台垄断原则、透明度监管原则(🚋)，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复(🈯)收费，实现“一次交费(🗞)，全屏互动(💸)”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记(🌋)者 文丽娟）

来源： 法治日报

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