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中消协：影院为商业利(🏭)益抬高(❤)电影(📃)票价 无异于杀鸡取卵

新京报(🚹)快讯 据(🏒)中国消费者协会网站3月1日消息，中国(💉)消费者协会发布“春节(🍱)”消费维(👏)权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内(📻)疫情(🐩)得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电(📟)影市场频频刷新票房纪录，旅(👂)游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各(🤛)级卫健、文(🕑)旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务部监(🈴)测数据，除夕至正月初六(📄)(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售(🥗)额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局发(🙇)布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达(🎃)78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项(🐯)世界纪录(🗝)。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反(🚫)馈，聚焦小长假消费热点，有效(🈳)解决消费纠纷，切实发挥社会(❔)监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(🐂)(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期(😾)间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆(🍝)情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相(👂)关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万(🧛)条。监测期间，“消费维权”信息虽呈(☝)现出曲线波动走势，但每日(😪)相关舆情数量(😦)较为均衡，2月19日(正月(💊)初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道(🤑)上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博(🐂)信息量最高(⏭)，占比45.15%;其次是客(⚓)户端，信息量占比25.62%;第三是微信(😿)，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品(🖖)和(🍹)服务的负面评价(📪)，兼具引发消费维权负面舆情的(🧚)“敏感”属性，本报告将其归纳(⭐)表述为“消费维权”负面敏感(🚹)信息(😻)，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期(🚋)消费负面信息主要集中在游乐设施、(💏)观影服(⏱)务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点(🎩)流量大游乐设施事故多

监测(🏈)期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每(🦋)日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对(🏩)较(🧤)多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳(😣)一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体(🕋)报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥(⏱)断裂，导致数位游客受伤，舆情关注(🐶)度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类(💧)消费维权信息词云图

典(🎍)型案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十(🈸)余名游客受伤送医

@新京报(💳)我们视频(✂)：“【#湖南(🎐)邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘(📉)坐的飞椅失控砸在地上(💞)，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的游(⛄)客(🐡)被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到(♍)医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型(⛳)案(🤼)例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川(🥙)绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月(👎)18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然(🌧)断了，桥上(🙎)数名游客掉落地上，造成其(✖)中几位游客轻(🤸)伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做(🌐)进一步检(🚞)查，目前有关部门还在对(🔥)事故原因进行调查(📰)。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停(🗨)业(🏈)整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新(🎷)桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游(🐑)仙(🌐)区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整(🏩)顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息(🌥)100259条。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显(👒)著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此外(💷)，浙(💄)江一电影(🔵)院一氧(🔓)化碳浓度超标，多人送医，也引起(🍲)舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面(🕵)信息日趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨(💅)价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回(🙅)应：供不应求导致，初七后会(🐜)降价

“电影票太贵了(🐊)”“看不起电(🐳)影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普(🔝)遍现象。根据灯塔专业版数据，今年(🦍)春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价(🚹)为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要(🚪)经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所以有(💙)了第一轮涨价，从50元左右涨(😈)到60元左右。临近春节时发(🔞)现大家调(🍔)整到七八(🧠)十元，那就都调成七八十元。过了初一(🕴)发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的购票速度(😍)恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多(🥘)人头(💀)晕呕吐送医

@每日(🚼)经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧(🐙)化碳浓度超标引起】(💼)根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院(🎅)一影厅有数人在观影时出现头晕、(🔛)呕吐等身体不适情况。东阳市立即安排上述人员前往医院进行检查治疗(😺)，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检(😚)测和身体不适者血液(🥕)检测结果，初步判断为一氧化(🚪)碳浓度超标引起。目前，就医检查人员均无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在(🌀)进(🦅)一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间(🏔)多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝(🖌)棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢(🀄)丝棉(🥞)烟花”，被要求全(👗)部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：(🏊)烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆(🦐)一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府(💒)正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合(📼)川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听(🚈)到巨大(♏)响声，多个井盖被炸开。13日(🗓)，合川区(🕯)政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪(🈯)池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：(🦆)熊孩子扔鞭炮惹祸监护(🉐)人须加强看管

@央视新闻：“【警惕(🔚)!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩(❗)子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把(🎰)爆竹扔进平房内(🚃)，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积(🙃)约200平(🕗)方米……烟(🤐)花爆(🐐)竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒(⚪)家长：看好孩子，平安过年! ”

典(👨)型案例3：火焰温度高达2000℃(🎩) “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红(🦌)“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉(🔁)烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直(🚙)接点燃金属细丝，其火焰(🏫)(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实(👖)体店面和网络(🕐)平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消(⛱)费体验

高空飞(📩)椅失控、游乐吊桥倾斜(🎉)、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花(🍧)禁售(🎧)......春节假日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权(🙉)利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康(😉)发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安全，畅通消(🚾)费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的(📚)实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是(🏦)以人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆(🦗)情关注的人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协会提出三点建议(🖕)。

(一(♎))履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近(🐸)郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对其日常的安(🔜)全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现(🍎)问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生(🐼)。

(二)落实监督管理责任。加(🔌)强(🍕)行业监管，建议监督管理部门把(🌥)消费(🏒)安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红(🔅)线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发(🐞)趋势，有的甚至付出了惨重(〽)的生命(👂)代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责(🎋)任单位没有绷(🐮)紧安全监管这根(📴)弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞(📛)安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警(🕚)示提醒标志，提升公众(🌔)主动防范能力。学校、社(🐓)区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜(🥚)绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价(🚱)暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还涉及交易中的(🗜)消费者体验。影院为了追求商(♎)业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电(💓)影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持(🍾)续改善，人们对消费过程中的心理感受更(🕤)加重视。如果一个(🈸)企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则(🥌)无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言，不断提升(♎)消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才能在(🔆)激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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