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中(🌇)消协：影院为商(😘)业利益抬高电(🅾)影票价 无异于(🌅)杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消(🧤)费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全(📬)文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场(🌝)频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相(🚴)关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合(🌂)法权益。

据商(🌾)务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电(〽)影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月(🗞)初(🧡)六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单(🖱)一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背(🦒)景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监(📺)督作用，中国消费者协会(🌉)利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月(🔱)19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本(🐾)情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集(🕘)“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆(〰)情(🐮)数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道(🛤)上，“春节”期间“消费(👿)维权”类信息传(💥)播渠道主要有(🌂)微博、客户端、微信、网站、论坛、(😧)新闻等。其中，微博信息量最(🌵)高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信(👦)息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及(🔋)占比分布

二、消费维权问题集中领域及典型案(🕤)例

监测期内，通过舆情监测系统共(📈)监测到(🈂)“吐槽类” “消(🍧)费维权”信息1129429条，占“消费维权(🐲)”信息总量的16.05%。(见图(🍣)3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着(🎅)重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维(🔳)权信息占比(🥪)图

监测发现，2020年(🔻)春节期间(⚫)消费者(🐖)吐槽较多的在线(🙁)票务(💨)、防疫用品(👤)、餐饮住宿等问题没有集中出现(🍿)，今年“春节(🔦)”假期消费负面信息主要集中在游乐设施(🚉)、观影服务、(✴)烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故多

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信(🐕)息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初(👾)三)相对较多。

春(💯)节黄金周期(🅾)间，游乐设施(🔇)类舆情主要集(🍅)中在湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致十余(👎)人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图(😴)4有关游玩类负面(🐍)信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座(🏻)椅上(😥)部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委(♏)办称，事故造(✔)成十余人受伤送医。”

典型案(🚋)例2：吊桥拉钩(😱)断裂，多人坠地受伤

@沸点(🤴)视频：“【惊险!#四(🆒)川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者(🍿)做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停(💹)业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命(🏠)危险，事(🎟)发后，绵阳市游仙区(🦇)应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二(🐤))电影票价飞涨(🍄)影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影(📺)服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春(🌪)节电影票(👦)房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显著(🍒)增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影(🚛)类负面(🎬)信息日趋势图

典型案(📽)例1：(😕)电影票(😉)价太(👮)贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初(🌩)七后会降价

“电影票太贵了”“看不(🎀)起(🐪)电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版(✊)数据(🏪)，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明(💭)显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院(🏙)主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的(📒)票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所以有了第一轮涨价(💹)，从50元左右涨到60元左右。临(🖱)近春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八(🤘)十元。过了初一发现，即(🛰)便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这(😅)时观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节(📣)期间都维持在这个价格(📡)区间。”

典(🎩)型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一(❄)电影院发生事故多人送医(📊)# 初步判断为一氧化碳(🐄)浓(⛎)度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市(🔎)巍山镇新天地电影院一影厅(💸)有数人在观影时出(⬜)现头(📚)晕、呕吐等身体不适情况。东阳(👒)市立即安排上述人员前往医院进行检查(👶)治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医检查人员均无(🥃)生命危险，涉事场所已(🏸)暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发(🏞)网红烟花禁售下(🧞)架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初(🅾)二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要(🦃)求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日(✡)趋势图

典型案例1：烟花引爆(🐪)下水(👖)管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视(🌿)频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后续工作】(🎥)2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合(🏾)川区一女孩玩鞭炮时导致(🏋)下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个(👕)井盖被炸开。13日，合川区政府工(✴)作人员称，事发时(🐛)烟花爆竹掉落可能引(🍃)爆了化粪池，事故导致(🏃)小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮(🐳)惹祸监护人须加强看管

@央视(🤮)新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水(🥊)道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火(👾)势猛烈;广东佛山两(🏝)个孩子在草地上放烟花(🌩)，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间(🥁)温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型(🐫)案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：(🐰)“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部(😴)下架#】(⚾)“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打(🥟)击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网络平台(♿)销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安(😂)全主体责(🖕)任持续提升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁(🐥)售......春节假日期间发生的多起人身安全事(🚺)故，成为舆情关注的最大热点(➿)、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、(🍚)最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动(🌻)，是实现新发(🥃)展阶段(🚑)开好局、起好步的有力支撑，是以人(🙊)民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的(🦉)热点、痛点，中国消费者协会提出三点建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些(❗)近郊游、乡村游景区游客(🧢)大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期(🍅)间运行中的飞椅失控，让人对其日常(🌳)的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松(🏔)驰，桥(🌻)面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安(🌞)全第一”经营意识;落实主体责任，做到层(⛱)层分解、逐项(🏢)落实;坚(💚)持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风(📋)险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督(🐄)管理部门(🅰)把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后(🧛)监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看(⛪)，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添(☕)一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责(👣)任单位没有绷紧安全监管这(🚐)根弦(🛁)有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监(🆘)管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时(🍏)，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学(📁)校、(🌸)社区、家长要把儿童安全教育放(🈁)到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上是市(😘)场推动，深层次分析还涉及交易中的(💣)消费者体验。影(⏳)院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异(🧓)于杀鸡取卵，一旦失去(😵)消费者的信任和(⏰)理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着(🈯)消费不(🔑)断升级和消费环境的(🎦)持续改善，人们对消(🛢)费过程中的心理感受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔(📜)。因此建议市(🏌)场主体在经营活动中讲究信用,恪(🚫)守诺言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心(🎞)，只有这样才能走上健康发展的道路，才能在激(🔱)烈的市场竞争中立于不败(🧜)之地(🍳)。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情(🕟)分析报告

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